让群众受冻 寒的是人心
原标题：让群众受冻 寒的是人心11月13日，黑龙江五常市一市民发视频吐槽，当地一政务大厅午休锁门，群众只能在户外挨冻排队等候。视频一经发出，即刻冲上热搜，大厅门口公示的6小时工作时间随即引发热议。
据悉，涉事单位为五常市营商环境建设监督局。该局回应称，视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。因此，政务工作人员劳动时间过短的问题，并不存在。
争论表面围绕工作时长，实则是政务服务不到位。11月13日当天，哈尔滨最高温度才零下6℃，办事群众要在室外等候1个多小时，甚至差一分钟都进不了门，心情可想而知。将心比心，群众冰天雪地里被拒之门外，冷的是身子，寒的是心。
没有人否认工作人员午休的权利，但工作人员午休和群众等待必定冲突吗？政务大厅毕竟不是工作人员休息的地方，开门让群众进来坐等，免得受冻，本是人之常情，更是为老百姓办事的应有之义。开门时间早一分钟都不行，难免让人怀疑办理业务时能多有耐心；连句解释也没有扭头就走，究竟是规定的执行力太强，还是服务意识太欠缺？政府公共服务窗口是群众办事的地方，连办事群众进门坐等的要求都办不到，才是网友真正关心的要点。
好在，当地政府迅速给出回应。11月14日，黑龙江五常市发布整改措施。工作日早晨8点30分正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区；实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众；增设预约通道，线上线下同时办理提高办事效率。这一回应条条针对网上的热议话题，称得上及时。但措施一时可改，如何补齐政务工作人员服务群众的意识，还需要拭目以待。
政务大厅是政府的窗口，展示的是政府形象；群众牵挂的事能不能在这里得到办理、办理过程中有没有糟心事，是衡量政府形象的标准。不开门，服务群众终究是空话；让人挨冻，温暖群众不过是虚言。（李霞）
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