冬季冰雪游，服务要“升温”
原标题：冬季冰雪游，服务要“升温”哈尔滨冰雪大世界开园第一天就有游客喊退票。据报道，12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，3小时涌入4万多游客。有游客表示，园区多个热门游玩项目预约时间长，冒着严寒排队几小时，后被告知无法参与，于是纷纷要求退票。12月19日，哈尔滨冰雪大世界发布通告，对部分游客的游玩需求没有得到充分满足表示歉意，将对服务进行整改升级。
各景区的热门娱乐项目门前，客流量大是常见现象。作为世界上规模最大的冰雪乐园，哈尔滨冰雪大世界内有不少网红打卡点，自然也免不了排队等候。但是，室外气温低，游客需在零下20摄氏度的严寒中等候；加上排队方式不合理，甚至是无效排队，势必影响游客的体验。部分游客以喊退票的方式表达不满，说明园方放票数量超出了接待能力，预案准备不足，后续管理又没有跟上，暴露出服务的短板。
冰雪旅游旺季已来，滑雪场、滑冰场、冰雪游乐园都将迎来客流高峰。此次冲突也给各地提了一个醒，冰雪项目，必须做足“暖”预案，既要保障景区安全有序，又要让游客玩得尽兴。哈尔滨冰雪大世界已经宣布，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。减少寒风中的排队，不仅会提高游客舒适度，也会降低安全风险。（孟雅檀）
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