从“大动干戈”到“握手言和”
随申办一键申请维权服务，静安工会为职工及时化解纠纷■劳动报记者 李嘉宝
发薪日，本是高兴的日子，王先生却愤懑不止，少了1200元。后厨里，他质问厨师长，为什么少了钱？厨师长说，不知道怎么回事。一时间，双方剑拔弩张。
“随申办”工会劳动争议调解上线以来，其简便的操作流程、高效的处理方式，为劳动者维权提供了“绿色通道”。在申请后的第二日，王先生接到了静安区总工会职工援助服务中心的电话，在核实情况后，中心审批受理并同步指派调解员邵捷进行处理。8天的时间，从“大动干戈”到“握手言和”，工会帮王先生拿回了自己的工钱。
“简单”的调解
并不简单
邵捷是静安工会响当当的金牌调解员。她总是很快，这次也不例外：从2023年12月25日接手，到2024年1月2日调解成功，历时8天。
2023年11月，王先生在饭店后厨正斩着猪骨头，手起刀落，细碎的骨头渣子四散，没想到溅到了眼睛里。看伤花了两百元医药费，虽无大碍但眼睛仍感不适，王先生想要请假休息两天。厨师长同意，并表示这两天不算缺勤。明明是因工负伤休息、照发工钱，怎么一时之间都变了？王先生想不通。
邵捷回忆，王先生的诉求很简单，两天的工资1000元，医药费200元。对于“久经沙场”的邵捷而言，这起纠纷没有太大争议、金额又小，调解成功的希望很大。可没想到，仅是联系用人单位就遇上了难事。
根据王先生提供的厨师长电话，邵捷多次向其致电，均无法接通。出师不利，邵捷没有气馁，接连两天拨打，电话那头终于传来了厨师长的声音。他表示，饭店挂靠在别家公司，找谁解决问题，他也搞不清楚。确定挂靠的单位是当务之急。费了一番周折，厨师长终于找到了为他们发工资的人事——夏女士。在与邵捷沟通后，夏女士查询了11月份的工资，她认为从考勤上来看，工资计算并没有问题。
双方各执一词，究竟孰是孰非？邵捷联系王先生，让王先生也提供了一份考勤记录。考勤显示，王先生11月请假2天，其余天数并无缺勤。考勤天数一致，怎么工资金额少了？夏女士进行了核查，这才发现了问题——饭店的经营者与公司之间是挂靠关系，请假的程序就要多走几步。或是少说了一句话，或是少听了一句话，导致休假的原因没有记录成“工作原因”。一句话，引发了一场纠纷。
让更多“可能”
成为现实
为了这1200元，为了这一口气，调解过程中，王先生的情绪一直较为激动。厨师长的精神时刻紧绷，邵捷感到头上仿佛也悬了一把利剑，她要尽快解决。
2024年1月初，双方敲定了线下开展调解的日子。邵捷为线下调解工作做好充分准备，一是敲定具体金额，二是尽可能做到现场支付。在邵捷的努力下，两点都做到了。金额1197.23元，现场微信转账。纠纷圆满化解，邵捷心中的一块石头也落下了。
邵捷告诉记者，自从“随申办”上线“工会劳动争议调解”功能模块以来，她联系的不少当事人都是在饭店内打工的外来务工人员。她很乐于看到这种变化，“从前申请的人少，不是因为没有碰到劳动争议，而是限于了解的渠道有限，一些劳动者碰到事儿不懂得如何维权，或是因经济原因需要快速奔向下一份工作，难以抽出时间和精力维权，只能闷头吃哑巴亏。”
当前，随着劳动争议调解服务逐步从线下向线上转移，为劳动者提供了更加快速、便捷、高效的维权路径。“我们从事工会劳动争议调解，就是尽己所能，让更多劳动者心中的‘可能’成为现实。”邵捷说。
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