多措并举夯实基层劳动关系
杭州市余杭区仓前街道劳动人事争议调解中心：记者羊荣江报道 “每一起劳动纠纷的化解，都凝聚着劳动人事争议调解中心工作人员的心血和付出。”杭州市余杭区劳动仲裁科科长曾凯说，“就在元旦前两天，仓前街道劳动人事争议调解中心工作人员使用线上沟通（微信、打电话等）方式进行调解，累计通话五十多次，长达数十个小时，终于达成合意，为湖南籍职工胡某某争取到了合法权益。”
余杭区仓前街道目前拥有注册企业25013家，注册个体工商户10264家。近年来，为妥善解决辖区劳动纠纷“多、繁、杂”等问题，仓前街道劳动人事争议调解中心克难攻坚，以“1+3+X”劳动纠纷多元化解联调为核心，理顺工作体系，不断探索基层劳动关系多元治理新路径，塑造由街道、企业、工会组织、专业力量等各方主体共建共享的“融合治理微生态”。
聚焦体系建设，提升统筹协调功能
仓前街道建立以党工委副书记、办事处主任为组长，分管领导为副组长，相关职能部门为成员的“1+3+X”劳动纠纷多元化解中心领导小组，对全街道劳动人事争议调解工作进行统一调度，及时研究化解历史遗留和复杂案件，落实属地管理职责。
以街道劳动保障监察中队、劳动人事争议调解中心、劳动人事争议仲裁派出庭为主体，形成“三位一体，一站式服务”平台。建立以劳动保障督导员、劳动保障管理员及劳动关系协调员为核心的劳动保障“三支队伍”。组建各类工作联络专群12个，畅通上下联动沟通渠道，及时掌握辖区风险隐患，减少劳动纠纷发生率。队伍体系建立后，月平均案件发生率下降5%，重大群体性案件数已下降26%。
聚焦阵地建设，提升服务覆盖面
为完善“1+3”阵地建设，提升服务覆盖面，仓前街道建立了3个劳动保障驿站：在新业态人群聚集的片区，建立新业态劳动保障驿站；在重点纠纷隐患项目的片区，建立流动型的富力劳动保障驿站；在重大保障项目的片区，建立渡梦雅居劳动保障驿站。
同时，建立3支劳动保障网格队伍。以3个劳动保障驿站为“圆心”，将辖区划分为3个网格，建立相应的网格队伍，定期对辖区楼宇企业、项目工地开展全方位“用工体检”，实现人在网格走，事在网格调，实现劳动服务全覆盖。
开设“一门多窗”式服务，整合调解中心、经济体、园区、企业、法务、财税等多方力量，提供财税、法律、岗位推荐、零工市场、人社医保、技能培训、纠纷调解等相关服务。
聚焦融合治理，提升矛盾纠纷化解能效
仓前街道紧紧依托省工资支付监控预警平台、“护薪保”“余智护杭”、村社、经济体、网格员、劳动关系协调员等线上+线下预警信息，联动公安、市场监管、城建、消安、拆迁等部门，建立街道级劳动关系调解工作专班，充分发挥部门优势，对内整合资源，对外联动办案，形成快速反应、快速处置的工作合力。
通过“联合摸排、联合接访、联合调处、联合惩戒”等举措，建立案件每日通报、定期协商，落实劳动纠纷预警机制、应急处置机制、闭环管控机制等。
实现“调、裁、审”快速切换。将劳动人事争议调解、人民调解、劳动仲裁调解、法院调解、司法确认等调裁审进行衔接，集多元调解、专业调解、应急处置、法律援助、心理辅导等功能于一体，让劳动者不走错路、少走弯路。
强化数字赋能。融合贯通街道“网事警情”联动处置系统，大力推广24小时“主任公开热线”，形成110警情、主任热线、信访投诉等自动派单、一键处置闭环，实现一个口子进、一个口子出。
截至2023年12月底，仓前街道劳动人事争议调解中心已完成对辖区10512家次用人单位及在建项目开展劳动纠纷隐患排查，排查出隐患企业135家次并督促整改；完成企业劳动保障书面审查8683家。中心已受理劳动纠纷案件达902件，涉及劳动者926人，涉及金额1374.2万余元，比去年同比下降8.6%。劳动仲裁派出庭审理667件案件，其中有402件调解结案。
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