拓展基层劳动争议调解工作新思路
丽水市夕阳红劳动人事争议调解工作室记者金钧胤报道 “感谢你们帮助解决了困扰我这么长时间的问题！”“年轻人，也感谢你支持我们的工作，接受我们的诉前调解，作为志愿者，能为你服务，我们也感到非常荣幸。”在丽水市夕阳红劳动人事争议调解工作室（简称“夕阳红”调解工作室），当地一家环保科技公司职工把印有“细心调解 热情为民”的锦旗送给了夕阳红调解员们。
拉近距离
尽显真诚服务态度
“我们的队伍平均年龄差不多在65岁，由离退休干部志愿者组成，大家以热心、细心、用心、耐心、公心为职工排忧解难的目标走在一起，积极发挥余热。”该调解工作室负责人苏明芳告诉记者，工作室设立在丽水市劳动人事争议仲裁院，主要承担仲裁院诉前案件的调解工作，帮助劳动者及时化解劳资纠纷，维护劳动关系和谐稳定。前不久，“夕阳红”调解工作室荣获“2023年度工作突出基层劳动人事争议调解组织”称号。
“来寻求帮助的人心里多少会带点急躁和怨气，而这里就是疏导他们的第一个‘闸口’。送上一杯水，让座一张椅，一些看不见的小事往往就能拉近彼此之间的距离。”苏明芳介绍，“这既是调解的一种方法，更是体现着我们服务的态度。”
正是在真诚服务与耐心调解下，“夕阳红”调解工作室已成功调解劳动人事争议案件152件，调解成功率为79.2%；开展普法宣传活动30余场；多次收到当事人赠送的锦旗和邮寄的表扬信。
内外兼修
提升调解实战能力
面对复杂的劳动人事争议纠纷，如何让自己做得更好？“夕阳红”调解工作室有一套属于自己内修“功法”、外练“筋骨”的方法。
“尺有所短，寸有所长。每个人都有自己的调解特长，有些熟悉行业背景，有些擅长动之以情，有些善于以案释法……”在苏明芳看来，让各有所长的人坐在一起，定期根据接触到的案例分享调解心得，是一个共同进步的有效方法。“夕阳红”调解工作室的各调解员会以小组为单位定期进行工作交流和分享，对以往调处的工作进行归纳总结，梳理调解成功案件的经验做法，反思调解不成案件的关键所在，不断提高后续案件调处的高效性。此外，为逐步提高调处劳动人事争议案件的业务能力，调解员还会经常参加仲裁庭审旁听、参与疑难复杂案件调解、参加省级和市级调解员业务培训班等，以增加法律专业知识储备和调解实战能力，丰富调解技巧。
以案释法
源头化解矛盾纠纷
“治已‘病’，更需治‘未病’。”苏明芳介绍，在有效化解劳动人事争议的同时，“夕阳红”调解工作室坚持边调解边以案释法，不断提升用人单位和劳动者的法律意识。
此外，“夕阳红”调解工作室还积极参与到基层普法的工作中，经常进社区、入企业开展法律宣传活动，把劳资纠纷预防及化解工作做到前端，让学法懂法守法用法意识深入人心。
页:
[1]