APP自动续费,别再套路消费者
原标题:APP自动续费,别再套路消费者APP自动续费的“坑”,相信很多人都踩过:明明只想买一个月的会员,不知不觉就被自动续费好几个月;明明已经取消了自动续费,后台还在不停扣款……近日,“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜,引起了大家的共鸣。
APP悄无声息自动续费,不能总让消费者吃“哑巴亏”。自动续费功能的推出,本应是一场双赢的合作:消费者可以省去每月续费麻烦,获得更加便捷、智能的服务体验;平台可以借此增强用户黏性,积累更多长期会员。现实情况却是,有些APP运营者在自动续费上动起了歪心思,料定许多用户会“忘记取消”,抱着“能多收一个月是一个月”的心态,悄无声息扣费让消费者吃亏。有的APP想要取消自动续费,步骤之繁琐、操作之隐蔽,没有高超“武功”难以对付。开通容易取消难,一番较量下来,吃亏的总是消费者。
APP自动续费并非第一次引发关注。此前就有消费者开通包月会员,却被自动续费到2099年,引起热议。对此现象,2023年2月,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费功能,不少APP涉嫌忽悠用户自动续费。无论从商业伦理上看,还是从法律角度来说,APP自动续费套路,不仅破坏了诚信经营和公平原则,也侵害了消费者合法权益,长久存在将不利于平台和数字经济的持续健康发展。鉴于自动续费给消费者带来的诸多负面体验,有关部门从多方展开积极行动,重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。同时,电子商务法、网络交易监督管理办法等,也对包括APP自动续费在内的服务做出了具体的规定。
APP自动续费现象顽固且普遍存在,不能只将责任归咎于消费者维权意识缺乏。填平APP自动续费“坑”,需要监管部门重拳出击,严罚、重罚不法行为,倒逼平台对自动续费的相关收益进行割舍,从而促进数字经济良性发展;更需要平台和商家把格局打开,多些真诚、少些套路,让服务更清晰、透明,让消费者选择更便捷、更自由,而不是总算计如何给会员挖个“坑”、套个“锁”。
消费者舒舒心心花钱,商家大大方方赚钱,这才是数字经济应有的模样。只有尊重市场、尊重消费者才能赢得市场和消费者,这是亘古不变的铁律。(高娃)
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