浅谈企业基层管理
当今社会，一个人一生都离不开“管理”二字。“管理”的内涵之丰富，外延之广阔，实在是难以用一篇文章能说尽。本文所说的“管理”，仅限于企业基层的管理与实践。一个企业的生存和发展，无非是管理推动、技术进步和经验积累三件事，而管理推动又居于主导地位，贯穿始终。一年之计在于春，万事善始方能善终。岁末年初，我们做的第一件事，就是谋划全年工作，开好局，起好步，也就是“戴明循环”--PDCA中的P。管理是一个企业的灵魂，是一家企业发展进步的永恒主题，因此，值此年初起步之际，谈谈对企业“管理”的认识和思考，以便更深入地理解掌握“管理”的要义和规律，利于今后工作。
何为“管理”？
就字义而解，“管”，乃细长中空之物。“理”，指顺着玉的条纹而剖析。“管”既然是中空之物，自然引申为疏、堵、束三个方面的意思。疏，就是通融、顺畅，化解矛盾，消除屏障，使事物以最小的阻力顺利“流淌”。堵，就是封、挡，对违反规律、违背原则、背离既定目标的事物加以制止、消除。束，就是制约、管制，消除跑冒滴漏，使事物朝着既定目标、沿着规定的路线行进。“理”，一方面是理出头绪，化繁为简，使事物条块分明，纵横有序，一方面是理清思路，悟出规律，以便以后遇到同类事物有章可循，有据可依。总之一句话，“管理”就是“管”物“理”事，把复杂的事情变简单，把杂乱的事物变有序。
“管理”的主体是什么？就是谁来管。
显然，管理的主体是管理者，在一个企业，包括各级管理人员、专业技术人员和技能操作人员。各级管理人员不必说，管理是其本职工作。专业技术人员也要管理，要进行各个专业的技术管理。这里尤其要说的是，技能操作人员也有管理职责，也要参与管理，而且，随着社会的进步，操作人员的管理作用越来越大，越来越重要，对此要务必有正确认识和充分重视。不能充分地发挥一线操作人员的管理主动性和能动性，一个企业就不会干好，就会“事倍功半”。操作人员除了要管好自己，还要管安全、管工艺、管设备、管质量、管消耗，等等。设备管理中要求“管设备要管设备运行环境”，这一点主要靠一线操作人员实现，操作人员要随时关注你操作的设备是否超温、超压、超负荷、泄漏等。在ISO9001质量管理体系中，有八项质量管理原则，其中，“全员参与”就是一条，产品质量主要靠一线操作人员来控制保证。因此，现代化企业，每一个人都有管理职责，都是管理者，全员管理，人人有责。
“管理”的客体是什么？也就是管什么。
首先是管人。人是生产力中最活跃的因素，也是最难管的对象。管人，首先是管思想。有句话，叫“思想决定态度，态度决定行为，行为决定细节，细节决定成败”，所以思想是管人的首要。列宁说的“没有革命的理论，就没有革命的行动”，也是这个道理。1927年，红军刚成立不久，毛主席就向党中央提出，要派一批有文化、有知识的人，充实到红军基层队伍中，开展思想政治工作，使以农民为主体的红军队伍掌握革命理论，明确革命方向，这也是“支部建在连上”的雏形。我们的国有企业中，有专门的党群工作人员，是专职做员工思想工作的，这是国有企业的特色和“传家宝”之一，很重要，很有必要。有一点必须强调，每一个管理者都要首先是一名合格的思想政治工作者，无论是车间主任，还是班长，都要牢固树立这个思想。关经理提出的“不到现场确认不放心，不进行过程管控不踏实”的“两不”管理理念，不是规章制度，不是硬性规定，之所以让一个厂短时间内方方面面取得了如此明显的成效，发生了如此显著的改观，就是因为这一理念影响了全体干部员工的思想，进而改变了全员的行为。遇到矛盾和问题，先从员工思想工作做起，能用思想政治工作解决的，尽量不要用行政命令去解决。至于如何做好思想工作，不同的人、不同的事、不同的时期，有不同的方式方法和工作艺术。管人，其次要管行为。企业是仅次于军队的最具有纪律性的社会组织，一切行动听指挥，一切行为要规范，这是对企业员工的基本要求。中国人民解放军有“三大纪律、八项注意”，我们的国有企业，有“三大纪律”、“三老四严”、“四个一样”，有规范员工行为的各种规章制度和行为导则，有对重点岗位廉洁要求的中央“八项规定”和“十个严禁”，等等，这些都是国有企业规范各层级人员行为的约束性规定，必须严格遵守，否则，违者必究。
其次是管钱。作为基层车间，员工的工资是由上级决定的，只要不出现大的违法违纪行为，工资基本不会受到影响。奖金的分配可是一个重要的问题。公平公正，是老百姓对一个社会最高的价值追求之一，所谓“天下为公”，就是这种追求。在奖金分配上，这一原则首当其冲。“按劳分配，能者多得”，一直是奖金分配的基本原则。这里强调一点，大多数人的劳动，都是在维持现状不后退，还有一少部分员工，因为经验丰富、勤于思考，经常提出一些能够改变现状的合理化建议，这些建议被采纳实施后，在安稳生产、节能降耗、提高劳动效率等方面，起到了显著的促进作用，这是在维持现状的基础上，对现状的“改进”和“提高”，是创造性的劳动，对这一部分人，要充分肯定，并应给予应有的奖励。
再次是管物。土地、设备设施、原材料等，是工业化大生产的基础，中间品、产成品、三废等，是工业化大生产的产物，“物尽其用”、“物流有序”、“物美价廉”，是企业追求的目标。这里强调一点，我们必须善待万物。老子《道德经》有言：天地不仁，以天下万物为刍狗。就是说，在老天眼里，天下万物苍生都是平等的，人应该以敬畏的眼光，对待一切事物，违反了“人道”必会受“天道”的惩罚。比如，如果土壤被污染了，地下水就会受到污染，人喝了水就会生病折寿。比如，对你赖以生存的设备，要规范操作、精心维护，切不可野蛮操作，否则总有一天设备会对你“动粗”。
最后是管信息。人、财、物、信息，是生产力的四个要素，对前三者大家都比较重视，而对信息这个要素，往往容易忽略。第三次工业革命，叫信息技术革命。前两次工业革命，我们国家错失良机，导致落后挨打百余年，好在信息技术革命我们赶上了，而且某些方面处于世界领先。管理学有句话：“管理上存在的问题，百分之九十是由于沟通不畅导致的”。信息如果没有沟通，就没有价值。作为一名基层管理者和技能操作人员，要充分重视信息的沟通和传递。对上，要勤于汇报请示；对下，要及时传达学习；同级之间，要积极主动交流。一个车间主任、一名班长，嘴一定要勤，要善于与员工交流、聊天、做思想工作。信息的传递，要充分、及时、准确、有效，安全事故发生后，要求不瞒报、不谎报、不迟报、不漏报，也是这个要求。我们的各种会议、交接班会、手指口述操作法、安全“七想七不干”、班组安全学习和事故分享，等等，主要就是信息的交流、传递、加工的过程和形式。有一点特别强调，信息必须经过加工处理，才能传递。对上报告，报告者必须对信息经过全面、客观、综合的思考和研判后，才能向上级报告，以免信息失真，给领导决策造成偏差，切忌“囫囵吞枣”、“人云亦云”。对下传达，首先要吃透上级的精神要义，悟透领导的良苦用心，其次要结合本单位工作实际，变成老百姓愿意听、听得懂的话。切忌当“传话筒”，“照本宣科”，读文件，讲大话；更要忌讳断章取义，随性发挥。
怎么“管理”？概念太大，只能根据经验，说说管理中注意的几个细节。
关于严管与厚爱。“严、细、实、恒”，是我们对管理者的要求，其中，“严”字当先。管理不严，后面的三个字等同虚设，尤其是涉及安全、环保、质量等影响企业生存的关键领域，必须不打折扣地落实管理要求、规章制度和标准规范，“三老四严”中的“四严”，就是严管必须做到的四个方面。同时，要严之有度，避免走极端，否则“物极必反”。想起一个故事，说古代有一个国家，为了治理偷窃行为，国王颁布命令，只要抓住偷盗者，一律处以断手的刑罚，短时间内有了效果，但没过多久，这个国王就被推翻下台了，因为他推行的是酷刑，违反了“人道”。记得上世纪九十年代，某大型企业派来了一位新领导，部队转业来的，一上任先点了“一把火”，要求员工在厂内，只要两个人以上，必须列队行走，哪怕是去食堂吃饭，也要前后列队一条线，整整齐齐，规规矩矩。看似管理是“严”了，但时间一久，招来了全厂员工的一致反感和抵触，这位领导不久也被调离。以上两件事，都是因为严之过度，导致“过犹不及”。管理要“以人为本”，个人理解，人本的精髓在于“仁本”。《论语》中通篇论述，离不开“仁”字。何为“仁”？“仁者，爱人也”，“博爱谓之仁”，这是古人的解释。个人以为，对万事万物无条件的爱，就是“仁”，无论对“好人”还是“坏人”，一以贯之。经常，对员工的一句关心和安慰，胜过一百次的训斥和责怪。想想我厂的两个“一把手”，对手下有过批评，但更多的是循循善诱，引导教育，晓之以理，动之以情，以“情”感人，以“事”育人，以“理”服人，对事不对人，所以，全厂干部员工才能放开手脚，大胆工作，主动作为。“君使臣以礼，臣事君以忠”，因此，管理当中必须有“爱”，有“温度”，有“尊重”，才能使被管理者接受和认可。
关于柔弱与刚强。《道德经》的基本理念之一，就是“柔弱胜刚强”。一个刚出生的婴儿，看似柔弱至极，实则是人一生中生命力最顽强的时刻。大海之所以能容纳百川之流，成就汪洋无际，是因为身居低位，胸怀宽广。管理也是这个道理。人无完人，作为一名管理者，一定要在手下面前学会“示弱”，敢于和善于表明自己的不足和弱点，承认自己的错误，手下就会主动作为，补遗拾缺，各尽所能。反之，如果你觉得什么都懂，什么都会，什么都比手下强，什么都得听你的，甚至是在员工面前居高临下，自以为是，那么，结果就是，全员“躺平”，动也不动，会也不会，死水一潭。所以说，管理是一门艺术，历史上凡是有成就的一国之君，大都是身兼思想家、哲学家、文学家和艺术家于一身。
关于过程与结果。“过程决定结果”，“细节决定成败”。“两不理念”，恰恰是以上两点的集中体现。经常地、定期或不定期地、不厌其烦地下现场，才能掌握细节和动态，发现问题和不足，找到方法和对策，决策才有依据，方向才能不偏，所谓“没有调查就没有发言权”，“眼见为实，耳听为虚”，正是此理。有个别管理者经常说，“我不管你怎么做的，我只看结果”，这是典型的“土包子”管理。试想，一家现代化大型企业，如果每一层级的管理者都这样想这样做，那不就只有最基层的员工才去想怎么做了，各级管理者都等着看结果，谁去管过程，结果从何而来！
关于身教和言传。“政者，正也”，管理者首先必须身正，身正，不怒自威，“其身不正，有令不从”。为政者，必“先之，劳之，不倦”。先之，就是身先士卒，率先垂范，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。劳之，就是恪尽职守，尽心尽责尽力地对待本职工作，扑下身子与员工一起干。不倦，是对工作对事业的一种态度，不厌倦，不懈怠，不偷懒，不躺平。“不思进取，得过且过”，就是一种典型的“倦”。我们看到很多即将退休的干部员工，不到最后一天绝不停止辛劳，令人敬佩。做到了“先之，劳之，不倦”，还用不厌其烦地训诫、批评、敦促吗？因此，身教重于言传。近几年，我厂的生产经营局面之所以取得如此迅速的变化和提升，说实在的，不是有什么绝招或大理论，主要靠厂领导们带着干部员工干出来的。
关于繁与简。前面说过，管理的实质就是化繁为简的过程，把复杂的事情变简单，把简单的事情做精致，这就是管理。可是，现实工作中，总有一些人，习惯于或者说喜欢于，把简单的事情变复杂，让手下云里雾里，不知所措，怨声载道。比如，前些年社会上出现的，要证明“你爹是你爹”。再比如，有些人就打着“说到就要做到，做到就要有记录”的名义，动不动就要求员工这里要建一本记录台账、那里要整一套管理系统，无事生非，无中生有，劳民伤财，“形式主义害死人”。
关于高标准与低标准。“发现问题是水平”，我们今天的精细管理水平，已经不是多年前的粗放管理了，想发现点问题，还真得有点“水平”。一是你得有经验，二是你得有专业知识，第三最关键，你的管理标准和工作标准必须得不断提高，否则，全厂一圈走下来，你看到的都是一片大好，平安无事。“火眼金睛”不是光练眼就能练出来的，关键还要练“心”。标准高了，眼里都是问题；标准不高，啥都不是问题。公司韩总最近强调的抓好安全工作的十一条要求中，专门提到要提高巡检质量，杜绝“不认真，不仔细，走过场”的行为。巡检是操作人员和管理人员的基本职责要求，要用心，还要高标准，通过这么多人、这么多层次的巡检，真正让装置的隐患、缺陷和问题无处藏身，我们的装置就能安稳运行。“走马观花”式的巡检，真是浪费时间浪费精力，徒劳无功。看看公司领导对公司每一个细节、每一个环节掌握了解之深之细、公司岗检的细致规范、厂领导每周末带领科室的全厂无死角检查，就是我们学习的榜样。
“管理”的追求是什么？
一种是“无为而无不为”。“无为”，不是啥也不作为，而是不该管的不去乱管，尤其不要朝令夕改，政令频出，满目规章，繁文缛节，搞得员工不知所措。对各式各样的形式主义和官僚主义，更是不得民心。要让老百姓有自我生存和管理的空间和主动性积极性。“无不为”，就是表面上看似“无为”，实质上处处都能看到管理的痕迹，每一个环节都能体现出管理者的想法和要求。这的确是一种管理的境界。
一种是“管理的终极目标就是没有管理”。试想，通过教育、引导、感化，员工的思想觉悟、行为规范、自我约束等素质能力达到一定境界和水平，没有人去违章乱纪了，就不需要管理了。正如《论语》所说，一个社会，或者一个国家，如果都能做到“志于道，据于德，依于仁，游于艺”，还需要法律规章吗？一个企业何尝不是如此。所以，“以德治企”与“以法治企”，同样重要。（李言锋） 学习
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