申城新春商业“龙”味浓 商圈一线职工坚守岗位提供暖心服务
■劳动报记者 陆燕婷 文正月初一，沪上各大商圈年味儿浓。今年春节，有这样一群坚守岗位的商业一线职工，从早到晚忙不迭，只为让市民游客有更好的消费体验。
早出晚归做好服务
步入百联西郊，一条粉色巨龙呈现了独特的中式东方浪漫。沿着这条粉色巨龙向前几步，就是lululemon百联西郊店。
“我们为消费者们准备了新年好礼，这块黑板写上了优惠信息，也是新春的美好祝福。”李雯婷是lululemon百联西郊店的团队领航家，春节期间，由她所带领的小组将坚守在一线岗位上。
因为家在闵行，往返至地处长宁的百联西郊有一定距离，李雯婷会提前准备，按时到岗。“我孩子才2岁，春节里不能陪娃四处游玩，而且要等到晚上10点才下班，回到家孩子也已入睡。不过，为了能够更好做好工作，家里人也都很支持我。”李雯婷告诉记者，春节期间，除了整理货柜、为络绎不绝的消费者挑选合适的服装，也会组织部分会员活动，让顾客能边逛商场边“寻龙”体验年味儿。
盛春英是在百联西郊工作十多年的老职工了，龙年春节，她和同事徐俊、邵文祺等都坚守在商场一楼服务中心，提供暖心便民服务。
“百联西郊焕新回归后，它的‘15分钟便民生活圈’，辐射西郊、大虹桥、古北，有许多国内外的游客会来此购物。针对国外游客，我们推出了离境退税服务，现场也会为大家答疑解惑。”盛春英说。
“春节期间，为了确保商场的正常运营，有30名一线职工轮班，平均每天有15人在岗，在商场的各个角落为大家提供各类引导服务。保安、保洁等后勤保障人员近百名，确保清洁和安全。另外，还有厂方员工超过千人，一同让消费者有自在、便利、舒适的消费体验。”百联西郊运营负责人钱骏杰表示。
几乎天天在岗不停歇
龙年开启“寻龙记”，浦西超大型商场环球港可谓“含龙量”极高。步入环球港B2“上新了故宫”快闪店，市民游客争相在此采买“龙味”十足的花式龙年商品。
“各式摆件、龙头帽、手工艺品、年历等，几乎所有的商品都是龙年元素。还有各种‘福’，销售最好的事业福已售罄。”在“上新了故宫”快闪店内，徐慧忙不迭地接待着往来的顾客。这个春节，她几乎每天都在岗位上忙着。
徐慧说，待到忙完一整个春节再返乡补假，也是一种选择。尽管忙碌，但能把新春祝福送给每个陌生的顾客，也是一种快乐。
储兆川是APM环球港店店长，因为春节期间“缺人”，他坚持在岗。“整理货柜，把今年新款、热门款首饰摆放整齐，还有新款的包袋可以推荐给顾客作为伴手礼……商贸服务行业，越是大家放假，我们越是忙碌，这么多年已然习惯。”
把“上海嗲味道”传四方
春节期间，南京路步行街上人潮涌动。市民游客兜兜逛逛采买年货，寻觅“上海嗲味道”。
老字号邵万生的腌腊、糟醉食品，是独家的海派滋味，广受消费者追捧。而为了让往来的市民游客能买到心仪实惠的年货，邵万生鼓励南京路店内近百名一线职工过年期间坚守岗位，留岗率超过9成。
“正月初一，店里人山人海，客流量很大。职工们都克服困难，留守在岗位上。百人团队做一休一，平均每天店内有近50名职工在岗。”邵万生南京路店值班长水斌告诉记者，看似简单平凡的岗位实则要付出许多劳动。“长时间在柜台站立，忙得没时间吃饭、喝水，还需要搬运、点货，并不容易。”
其他店员可以做一休一，但糟醉柜台柜组长吴寅秋却得天天在岗。实际上，她从去年12月忙碌至今，几乎没有休息。“南京路商圈，过年是最热闹的时候。有部分外地同事可能会错峰请假，本地职工挺身而出是职责所在。”吴寅秋说，“服务时，我们还会做好相关提醒，比如说说醉蟹和泥螺的吃法。”
春节期间，邵万生的腌腊、糟醉柜台销售创新高。“春节在岗，做好服务，守好老字号的金字招牌。把‘上海嗲味道’传递四方，让更多人品上海、爱上海。”水斌说。
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