武汉光谷城市天然气客户业务组坚持“三步走” ——10人每年4检护航2800户工商户用气
武汉光谷城市天然气有限公司客户业务组现有一线运维员10人，其中女员工5人。班组承担着武汉光谷区域2800户工商户每年4检的免费燃气安检抄收任务，随着用气负荷增长、燃气设备设施老化，安全管控能力要求日益增高，如何提升安检服务水平和本质安全，他们以“5831班组安全屋”模型为指引，按照《安全管理标准化班组评定规范通用要求》开展创建工作，探索出“三步走”策略，即人才培养，从全员提升到打造工匠；入户安检，将安全与服务并重；用气宣传，从要我安全到我要安全，护航用户用气安全。一、人才培养，从全员提升到打造工匠
自2023年以来，公司深入推进二次转型改革，客户业务组紧紧围绕“一次进户，解决客户所有需求”的目标，充分发挥工匠带头作用，同时注重全员技能提升，建立“新员工岗前培训+导师带徒+技能等级鉴定+职业技能大赛”系统化人才培养模式，在班组内部营造“学技术、练本领、强素质”的良好氛围，帮助职工实现综合素质的全面蜕变，着力打造一支具有“一流职业素养、一流岗位技能、一流工作业绩”的安检抄收队伍。
新员工培训上岗是班组坚守的底线，班组坚持所有新员工都要通过三级安全教育，并考取湖北省住建厅燃气从业人员用户检修工证书，将培训取证与个人绩效考核挂钩；积极组织开展“导师带徒”活动，按照自主自愿、双向选择的原则，签订师徒协议，结成师徒对子，由品德高尚、理论扎实、经验丰富的员工对新员工进行一对一培养，师徒定期汇报工作情况，以检验“传、帮、带”实效，力争做到签订一个、培养一个、成才一个。
为扩宽员工职业晋升通道，打造一岗多能型员工，班组依托武汉燃气热力学校职业技能鉴定实训设施和充足的师资力量，组织员工参加初级、中级职业技能等级鉴定，通过“理论+实操”培训考试，助力员工迅速掌握岗位应知应会，胜任岗位工作需求。
班组坚持以赛促培、以赛促改、以赛促建、赛以致用，在内部组织开展工商安检抄收技能比武大赛树立典型，让职工获得荣誉感和归属感；同时还积极参加湖北省“燃气杯”、武汉市“工匠杯”燃气行业职业技能大赛。“技能大赛不仅为一线岗位员工提供了展示自己的舞台，在与对手切磋、交流的同时，也有助于进一步提升技能。”在职业技能竞赛斩获管道燃气客服员个人二等奖的员工何威说。
二、入户安检，将安全与服务并重
运维员将安检操作规范、服务标准恪守在心，以“时时放心不下”的责任感，真正做到入户一户、服务一户、安全一户、满意一户。
为实现“源头可溯、去向可查”的燃气终端精准服务，班组对用户逐一建档登记，做到一户一档，实行用户开户信息、用气协议、通气点火单、安检单、姓名、地址、联系方式、燃气具品牌、燃气设施安全情况全方位登记，纸质与电子扫描件同步按户归档，为运维员准确掌控用户用气情况、评估用气安全状况提供了基础数据，有效的防范居民家庭燃气事故的发生。同时，班组建立燃气安全网格体系，积极开展“燃气管家式服务”，建立微信服务群随时响应用户需求，减少工单流转环节和用户等待时间，实现服务零距离，由过去的被动服务转为主动服务。
2023年8月17日，运维员蔡丹接到光谷世界城步行街漏气的消息，立马放下手中的午餐赶往现场。在对在用商户进行逐一排查后，均无漏气，蔡丹凭自己的专业嗅觉怀疑已关闭商户存在漏气，便立即联系物业要求配合对已关闭商户进行入户检查。但对方并不在意，表示该商户已停用撤场，厨房燃气设备已经全部拆除，并且天然气总阀已全部关闭，不可能漏气，完全不用如此“小题大做”。
蔡丹依旧坚持开门检查，就在开门的瞬间，浓烈的燃气味道扑鼻而来。开窗通风、查找漏点、检查阀门表具……刻入脑海的安全规范操作信手拈来，排查发现有1根支管虽关闭了阀门，但并未进行有效封堵，一直在漏气。公司立即安排人员对这根支管进行有效封堵，蔡丹在隐患现场一直等到封堵完毕，并再次检查确保无漏气，亲眼看到“小题”得到了妥善解决，一颗悬着的心才终于放了下来。
“6.21”银川燃气爆炸事故后，班组长胡文迅速带领团队在25天内完成2800户工商户安全检查，组织整改双气混用隐患32处、燃具不带熄火保护装置隐患416处、燃气泄漏报警器使用或安装不规范189处，实现燃气安全“三件套”全覆盖，保证用户端“零漏气”，将燃气安全事故扼杀在萌芽。
三、用气宣传，从要我安全到我要安全
“‘6·13’十堰燃气爆炸事故、‘6·21’银川烧烤店燃气爆炸事故血的教训当令人警醒，‘人人讲安全，个个会应急’必须成为一种常态，只有把人的安全意识提高了，才能真正做到防患于未‘燃’。”胡文在一次燃气安全宣讲会上坚定地说。
针对辖区内“九小”场所这类体量小、分布广的燃气用户群体，客户业务组采取上门宣传方式面对面指导，确保宣传到店、宣传到人。班组建立燃气事故案例库，以案为鉴，对用户开展警示教育，学习事故发生原因、防范措施、应急措施等内容。同时落实“一签二发三定”，即用户签订安全用气承诺书，提高用户燃气安全使用的重视程度；向用户发放安全用气手册，普及安全用气知识；根据用户实际情况指导制定燃气事故应急处置方案并公示上墙，形成应急联动机制，共同营造安全的用气环境。
大型商业综合体人员密集，一直以来都是燃气安全管控的重点，班组定期组织物业管理单位、燃气用户开展燃气安全宣讲会，设置互动环节，对用户的问题一一详细讲解，确保每名用户会使用、会检查、会应急。联合用户组织开展应急预案演练，通过模拟燃气管道锈蚀破裂导致天然气泄漏等事故场景，让用户熟练掌握关阀、疏散、打围、报警、灭火等规定动作，有效提升用户燃气安全应急处置能力。
安全至上，以客为尊，团结奋进，争创一流。多年来，武汉光谷城市天然气有限公司客户业务组坚持“三步走”策略，在保障用户安全用气的路上行稳致远，于2023年荣获全国安全管理标准化班组一级班组称号。
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