【2024年第6期有一说一组稿】组员有抱怨情绪，该如何对待？
【有一说一】组员有抱怨情绪，该如何对待？
◆由头
近日，某公司班组长苏冰反映：他们班组有一名年长的组员，经常抱怨，不是说班组长没有人情味了，就是说工作没意思，要不然就是看不惯其他组员为人处世，满满的负能量。你要是问他班组长哪里做得不好了？做什么工作才有意义？如何为人处世才是正确的？他又回答不出来。工作中难免会遇到这样负能量的职工，作为班组长，又该如何面对这些抱怨的声音，做好职工思想疏导工作呢？欢迎跟帖评说。
注：1.4月25日截稿。
2.直接跟帖。 苏冰反映的问题，是企业班组职工性格差异的表现。只要班组长在处理问题上讲究方式方法，时刻发现职工身上的闪光点，来逐步消除职工消极情绪，负能量职工一样可以成为正能量职工。
一 ，善于从问题职工的切身利益出发，解决好职工家庭和职工间出现的问题。
二，善于发现问题职工的优点和长处，让他们在工作中充分展示，来体现自己的成就感
三，对问题职工取得成绩要善于进行表扬，让他们感受集体的关怀和荣誉感。
四，在安排工作中，要让问题职工与先进职工结对子，通过近距离来感化、影响他。
总而言之，班组长对待问题职工，不要一昧的以罚代管，这样激化了矛盾又伤了工友情。班组长只要动之以情，晓之于理，用满满的正能量去教育、去引导。以心交心，我想就是铁石心肠的人也会被融化的，更何况自己身边的工友哪？
（杨玉清） 以良好的环境氛围及团建活动消除员工负面情况
如何有效的控制员工的负面情绪，是提高企业运营效率的关键。如果员工将负面情绪带入工作中，或由于工作原因产生了负面情绪，都会对日常工作造成很大的影响。
疏导员工的负面情绪，应从员工个人角度出发，探寻员工产生负面情绪的原因，员工负面情绪的产生原因是多方面的，很多因素都会导致员工产生负面情绪，如个人原因、家庭原因、情感原因、工作原因等。当员工产生负面情绪后，如果有着较好的企业文化环境或较好的疏导措施，员工负面情绪也能够及时消除，不会对工作产生较大的影响。因此，班组首先要通过营造良好的班组环境，让员工在这个集体中感受到家的温暖或者被重视，可有效地帮助员工消除负面情绪。当班组员工产生负面情绪后，通过班组团结环境氛围的熏陶和影响，能够最大程度地降低员工的负面情绪对工作的影响。
一些员工由于工作压力较大会产生负面情绪，这种情况帮班组要会定期的举办一些团建活动，帮助班组员工释放压力。比如参加野外活动、旅游活动、娱乐活动等。
国能神东皮带机公司—王爱平 找对“病根”开准药方
人数上百，形形色色。不管是在班组，还是其他社会群体中，总有一些正能量不足，负能量满满的人，这些身上有负能量的人，能力水平高，整天还怨天尤人，看谁都不顺眼，做什么事情都牢骚满腹，好像周围人都欠他似的。笔者认为，身上有负能量的人，其思想和心理都有问题，如果我们在思想引导上不及时，心理矫正上不精准，很有可能导致一颗老鼠屎败坏一锅粥。
所以，在对组员有抱怨情绪上，我们要找对“病根”开准药方。一是留心“诊断”。给有抱怨情绪的组员做思想工作与医生给患者看病不一样，我们做思想工作的同志要积极主动观察其思想动态和行为举止，而不是任其发展，让其积劳成疾。比如，对有情绪的组员说得话、做得事，我们当场就要据理力争，有理有据给予批评指正，直到其认识自己错在哪，要改正，而不能让负面情绪占上风，甚至影响一大片。二是把爱抱怨组员尽可能孤立起来，让其闭门思过，不断反省。我们班组曾经也有一个组员整天爱抱怨，看什么都不入眼，干什么都不顺心。于是，班组人员就将其孤立起来，凡是他在场，别人就很少讲话，更别说接他的话茬，久而久之，这个爱抱怨的人就没有市场了。更为重要的是，班组其他人员也不会受到负面情绪的影响。俗话说，环境造就人。说得也是这个道理。三是要感化不能边缘化。给爱抱怨的人多些人文关怀，千万不能孤立他们，让他们思想和心灵感到彻底“荒芜”。俗话说，人心换人心，八两兑半斤。我们每个人都是可塑之才，只是有些人三观出了问题，不等于无药可救。假如我们对其倍加关心关爱，兴许也能让其回归正常，变抱怨情绪为积极上进，负能量成为正能量。
要知道，人在很多情况下，也是能够改变。关键在我们要把道理讲清、把思想工作做到位，让其真正受教育、受启发，那么就能很好地引导他、影响他，把他带到一个充满阳光自信、活力四射的大道上,与班组成员同心同向同力做好各项工作，为企业高质量发展贡献自己的智慧和力量。 负面情绪会传染，会影响工作氛围，因此，处理组员的抱怨情绪是每个班组长都需要面对的一个重要任务。那该如何有效应对组员的抱怨情绪呢？笔者认为，作为班组长，如果工作中遇到爱抱怨、负能量满满的职工，首先要冷静对待，加强沟通，积极倾听，耐心了解他们的意见、想法、关注和需求，以缓解了他们的不满情绪。其次在倾听组员的抱怨之后，表达理解和共情，从同理心出发，为其提供帮助和支持，增强组员对问题解决的信心。第三追根溯源，找出组员报怨的真正原因，并与其一起探讨具体可行的解决方案，增强组员的满意度。四是如果条件允许，也可以结合组员实际需求，邀请具有职业资质的心理咨询师，开展心理疏导，帮助组员更好地调节情绪，提升素养。（新天钢集团天铁公司 尹红伟） 组员有抱怨情绪，应及时给予解决处理
做任何事情并非一帆顺风，难免有坎坷和失意。如果职工遇到不顺心，就一味的抱怨，班组长不去积极处理解决，那么抱怨会很快的在整个班组传染蔓延，小问题会被无限放大，影响班组氛围。所以，当职工有抱怨情绪时，班组长要学会倾听，了解起因，果断处理，消除抱怨情绪，让职工心无杂念、全身心的投入到工作去。
学会倾听。抱怨无非是一种发泄，需要听众。当发现职工抱怨时，我们可以找一个单独、安静的环境，认真倾听职工抱怨，不要随意打断，让职工无所顾及地将抱怨进行释放，清空职工消极情绪，消除心结。了解起因。任何抱怨都有它的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，我们还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，不应该发表任何言论，过早的表态只会使事情变得更糟。果断处理。抱怨中有管理方面造成的，也有个人原因导致的。由于管理方面造成的，我们应按照民主、公开、公正的原则，对规章制度进行修订完善，并向所有职工公布，让职工认真学习，内化于心、外化于行、固化于制。如果是职工失职造成的，要及时对当事人采取处罚措施，做到公正严明，防止抱怨情绪蔓延。（郑州煤电股份有限公司超化煤矿陈巧娜） 面对班组中充满负能量的组员，作为班组长，可以采取以下几种策略来应对和疏导：
1. 倾听与理解：首先，要耐心倾听这位员工的抱怨，了解其背后的原因。可能是个人问题、工作压力或者对工作环境的不满。通过倾听，可以让员工感受到被尊重和理解。
2. 沟通与反馈：与该员工进行一对一的沟通，反馈他的行为对团队氛围的影响，并探讨其背后的原因。同时，也可以征求他对改善工作环境和流程的建议。
3.正面引导：鼓励员工关注工作中的积极方面，比如他们的成就、进步或者是团队合作带来的益处。
4. 培养团队精神：通过团建活动或培训，增强团队成员之间的凝聚力和相互理解，改善人际关系。
5. 专业帮助：如果情况严重，可以考虑寻求专业的心理咨询师或者人力资源部门的帮助，为员工提供专业的辅导。
6. 激励与表扬：对于那些能够积极改变态度的员工，给予适当的激励和表扬，以此鼓励更多的正面行为。
通过这些方法，班组长可以帮助员工转变态度，减少负能量的传播，营造一个更加健康和积极的工作环境。
（国网山东电力夏津县供电公司刘洪生） 组员有抱怨 班长要有作为 作为班组长，在面对班组组员出现抱怨声音的时候，如何及时地去处理、消除员工的负面情绪是尤为重要的。在我看来，在面对抱怨的声音时，班组长作为一个班组的“领头羊”，不仅需要保持客观和冷静，还要学会去倾听、理解并给予回应。
保持客观和冷静就是需要班组长做到不被抱怨声音所扰，即使听到一些尖锐或不满的言论，也需要保持冷静和理智，不能不分青红皂白的对其进行责怪和教育，而是要保持平和的态度，以便更好地解决问题。学会倾听就是要耐心倾听员工的抱怨，给予员工充分表达的机会，弄清楚组员抱怨的真正原因。组员产生负面情绪的原因有很多，可能是在工作或者生活中遇到了不顺心的事，亦或是班组长自身在工作中确实存在做得不足的地方。在了解完原因之后，班组长要在理解员工抱怨的基础上，积极回应，表明自己对这些问题的关注和重视，并积极寻找解决方案。
在平时的班组工作中，班组长要与组员之间加强交流沟通，可以定期举行班组会议，了解员工的工作情况和需求，听取员工对自己工作的建议，及时解答疑问和解决问题。同时也要注重关注班组成员的心理健康状况以及生活中的不顺心，及时发现问题并提供帮助和支持。国能神东皮带机公司——曾俊杰 以理解为桥梁在企业的日常运作中，职工的抱怨情绪是不可避免的现象，尤其在压力大、变化快的工作环境中更为常见。面对这种情况，班组长的处理方式将直接影响到团队的凝聚力和工作效率。正确的做法不仅能够缓解抱怨情绪，还可以转化为提升工作动力的契机。
第一点：面对抱怨，班组长应首先进行倾听和理解。很多时候，职工的抱怨并非无的放矢，而是基于工作中遇到的具体问题和个人情绪的自然表达。例如，在苏冰班组长的案例中，经常抱怨的年长组员可能是因为感受到了工作的边缘化或者对现有工作环境的不适应。班组长应该主动与这名组员进行一对一的交流，尽量了解其背后的具体原因和情绪诉求。
第二点：班组长需要具备一定的情绪智商，通过建设性的反馈来引导职工。对于抱怨情绪，班组长可以引导员工将注意力转向寻找问题的解决方案。在交流过程中，班组长可以提出具体的询问，例如：“你觉得我们可以怎样改进？”或者“有哪些具体的建议吗？”这样不仅能让职工感受到自己被重视，也有助于从抱怨中提炼出实际的改进措施。
第三点：班组长还应该定期组织团队建设活动，加强团队成员间的交流与合作。通过团队活动，可以增强员工之间的相互理解，减少不必要的误解和冲突。同时，班组长也应该通过例会等形式，定期向团队成员传达公司的发展方向、政策变化等信息，减少信息不对称引起的不满情绪。
第四点：班组长应该建立一套有效的反馈机制，让员工的声音能被听见并得到响应。这不仅包括工作中的建议反馈，也包括对班组长个人管理风格的反馈。这种机制能够帮助班组长及时调整管理方法，同时也让员工感受到自己的影响力。
最后我想说对待组员的抱怨情绪，班组长应采取主动倾听、理解、引导和反馈的方法，通过增强沟通和理解，建立更为和谐的工作环境。只有通过这样的方式，才能有效地将抱怨转化为团队的前进动力。 组员有抱怨情绪，往往是因为员工某些利益没有得到诉求，工作上的付出得不到认可，自身的价值没有被肯定都会让员工觉得工作没意义，满身的负能量。作为班组长，不光要紧盯工作任务，同时也要做好员工思想动态的分析。日常做好与员工的沟通交流，不同的员工性格不同、能力不同，所表现出来的行为也会有所差异。作为班组长要善于在沟通交流中发现员工的问题所在，对于员工的长处给与鼓励，员工的错误也要合理指出、批评。针对特殊人员要有针对性的沟通交流，正确理解员工诉求，合理解决问题。（刘猛）
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