5月
◆职工说组员有抱怨情绪，往往是因为工作上的付出得不到认可，自身的价值没有被肯定。作为班组长，不光要紧盯工作任务，还要做好职工思想动态分析。不同的职工性格不同、能力不同，所表现出来的行为方式也会有差异，作为班组长要善于在沟通交流中发现职工的问题所在，对于职工的长处给予鼓励，职工的错误也要合理指出、批评。针对特殊人员要有针对性的沟通交流，正确理解职工诉求，合理解决问题。
（刘猛）
任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事情的真相，我们还应该听取其他职工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，不发表任何言论，过早的表态只会使事情变得更糟。如果抱怨是由班组管理方面造成的，我们应按照民主、公开、公正的原则，对班组规章制度进行修订完善，并向所有职工公布，让职工认真学习，内化于心、外化于行、固化于制。如果是职工失职造成的，要及时对当事人采取处罚措施，做到纪律严明，防止抱怨情绪蔓延。
（陈巧娜）
负面情绪会传染、会影响工作氛围，因此，处理组员的抱怨情绪是每个班组长都需要面对的问题。笔者认为，作为班组长，如果工作中遇到爱抱怨、负能量满满的职工，一是，要冷静对待，加强沟通，耐心了解他们的意见、想法、关注和需求，缓解他们的不满情绪。二是，在倾听组员的抱怨之后，表达理解和共情，从同理心出发，为其提供帮助和支持，增强组员对解决问题的信心。三是，追根溯源，找出组员抱怨的真正原因，并与其一起探讨具体可行的解决方案，增强组员的满意度。四是，如果条件允许，也可以邀请具有职业资质的心理咨询师，开展心理疏导，帮助组员更好地调节情绪，提升素养。
（尹红伟）
劝导经常抱怨的职工，一是倾听职工的诉求，给予职工充分的理解，让他们感受到被关注和重视。二是对他们的感受表示理解，让他们知道不是独自面对问题。同时，帮助职工梳理问题，明确具体的抱怨点，引导他们看问题的具体方面和解决问题的可能性，鼓励他们采取积极的态度来解决问题。三是分享自己或他人的成功经验，强调团队的力量，鼓励共同解决问题。四是帮助职工设定明确的工作目标，增强其努力工作的动力，及时肯定职工的进步和努力，尽量避免批评和指责，以免加剧抱怨。五是通过培训或活动，培养职工的积极心态，营造积极向上、团结协作的工作氛围。
（李钰政）
职工负面情绪产生的原因是多方面的，如个人原因、家庭原因、情感原因、工作原因等。班组长首先要通过营造良好的班组环境，让职工在这个集体中感受到家的温暖或者被重视，有效地帮助职工消除负面情绪。其次，通过班组团结一致、凝心聚力大环境的熏陶和影响，最大程度地降低职工的负面情绪。针对一些职工由于工作压力较大而产生的负面情绪，班组长要定期举办一些团建活动，帮助班组职工释放压力。比如参加野外活动、旅游活动、娱乐活动等。
（王爱平）
组员有抱怨情绪，班组长要找对“病根”，开准药方。一是留心“诊断”。给有抱怨情绪的组员做思想工作，做思想工作的同志要积极主动观察其思想动态和行为举止，比如，有情绪的组员说话、做事消极，我们要有理有据给予批评指正，直到其认识自己错在哪里。不能让负面情绪占据上风，甚至影响一大片。二是要感化不能边缘化。给爱抱怨的人多些人文关怀，千万不能孤立他们。俗话说，人心换人心，我们每个人都是可塑之才，只是有些人三观出了问题，不等于无药可救，如果我们对其倍加关心关爱，就能让其回归正常，变抱怨情绪为积极上进，负能量转为正能量。
（张维）
笔者认为，在面对抱怨的声音时，班组长作为班组的“领头羊”，不仅需要保持客观和冷静，还要学会倾听、理解并给予回应。组员产生负面情绪的原因有很多，可能是在工作或者生活中遇到了不顺心的事，也可能是班组长自身在工作中确实存在做得不足的地方。在了解原因之后，班组长要在理解职工抱怨的基础上，积极回应，表明自己对这些问题的关注和重视，并积极寻找解决方案。在平时的班组工作中，班组长要与组员之间加强交流沟通，可以定期举行班组会议，了解职工的工作情况和需求，听取职工对自己工作的建议，及时解答疑问和解决问题。同时也要重点关注班组成员的心理健康状况以及生活中的不顺心，及时发现问题并提供帮助和解决。
（曾俊杰）
作为班组长要培养组员的积极心态。一是为职工设定明确具体可实现的目标，让其努力实现。二是设立合理的激励机制，激发组员积极性，提供培训机会，提升其工作能力。三是班组长要时刻以积极的态度和行为为组员树立榜样。四是创造舒适、安全、和谐的工作环境，充分尊重和信任组员，让他们感受到自身价值，积极帮助组员解决工作中遇到的困惑，适当授权，让组员有更大的自主权，与组员一同制定职业发展规划，明确未来方向。关心组员身心健康，鼓励组员分享成功经验，增强信心。有抱怨不可怕，可怕的是不会疏导组员的抱怨情绪。
（杨芳）
苏冰反映的问题是企业班组职工性格差异的表现，只要班组长在处理问题上讲究方式方法，逐步消除职工消极情绪，负能量职工一样可以成为正能量职工。一是善于从问题职工的切身利益出发，解决好职工家庭和职工间出现的问题。二是善于发现问题职工的优点和长处，让他们在工作中充分展示，来体现自己的成就感。三是对问题职工取得成绩要善于进行表扬，让他们感受集体的关怀和荣誉感。四是在安排工作中，要让问题职工与先进职工结对子，通过近距离来感化、影响他。总而言之，班组长对待问题职工，不要以罚代管，这样激化了矛盾又伤了工友情。班组长只要动之以情，晓之于理，用满满的正能量去教育、去引导。以心交心，我想就是铁石心肠的人也会被融化。
（杨玉清）
我当班长20多年里，经常遇到班组职工的抱怨，说班组管理这不好，那不好，说班员这也不是，那也不是，说自己整天干一项工作没意思，发挥不了自己的才能，总之，一天到晚看哪里都不顺眼。每当发现这种爱抱怨的职工，我就当即找他谈心，使他认识到这种做法对班组管理的危害，对其他班员会有涣散军心的消极影响，从而使其立即“刹车”。同时，立即召开班组会，对这种抱怨情绪提出批评，使班员有则改之无则加勉，号召班员心往班组管理上想，劲往班组创先争优上使，从而团结一心保质保量完成各项生产任务。
（曹吉祥）
面对班组中充满负能量的组员，作为班组长，可以采取以下几种策略来应对和疏导：首先，要耐心倾听职工的抱怨，了解其不满意的原因，可能是个人问题，或者是工作压力造成对工作环境的不满。通过倾听，可以让职工感受到被尊重和理解。其次，与该职工进行一对一的沟通，反馈他的行为对团队氛围的影响。同时，也可以征求他对改善工作环境和流程的建议。三是鼓励职工关注工作中的积极方面，比如班组的成就、进步或者是团队合作带来的益处。四是通过团建活动或培训，增强团队成员之间的凝聚力和相互理解，改善人际关系。通过这些方法，班组长可以帮助组员转变态度，减少负能量的传播，营造一个更加健康和积极的工作环境。
（刘洪生）
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