班长马伟明的亲情管理
班长马伟明的亲情管理（图4幅）◎刘永强 “这下终于可以安静地工作了。”3月6日，国能准能集团A座4楼办公的郭振华高兴地冲马伟明伸出了大拇指。原来，A座办公大楼供暖管网因为设计缺陷，暖气管异响大，严重影响了办公人员的正常工作，施工人员却始终找不到原因，马伟明经过仔细排查，终于找到了“症结”，并带领组员为22层楼的1800余个散热器调节阀进行了改进，解决了暖气异响问题，得到众人的一致称赞。“干运行服务这个工作，要想让用户满意，首先要让员工满意。只有创造一个团结友爱、互帮互助的温馨环境，才能用尊重、包容的态度去服务用户。”马伟明说。
马伟明是准能公用事业公司公建运维中心运行班班长，负责准能办公园区供暖、空调、供水、消防等系统的运行维护工作。他用了4年的时间，努力实践这个理念，形成了员工满意、用户满意的“亲情文化”管理。
“亲情文化”如何在班组中具体实施？如何拿捏制度与人情的分寸？当笔者问马伟明时，他却笑而不答，而是指向对面的班组文化墙。抬眼望去，运行规章制度、运行人员日常展示、班组典型事例、班组荣誉……满墙的照片和文字，真实记录着马伟明和组员们的点点滴滴。
马伟明回忆道，2019年运行班刚成立时，班组工作环境和组员的精神状态不是很好：员工执行的是倒班制，值班室像是“蜗居”，里面只摆放了一张桌子一个沙发，两名员工一个班，班组没有班前班后会，没有学习培训，大家只在交接班时见面，简单交代一下工作就走人。这样的班组现状，给正踌躇满志要把班组带成优秀服务团队的马伟明泼了一盆冷水。人心如何凝聚，积极性如何调动，队伍怎么带？那些天，马伟明脑子里装满了这些问题。不过，他很快就想明白了，他说：“如果样样都好，还用得着我来吗？既然来了，我就要不负领导重托，努力干出个样子来。”
为让组员们尽快转变，马伟明一个个地找大家谈心，了解他们的思想状态。刚开始，大伙儿还算配合，但不久就有人不耐烦了，话能少说就少说，能不说就不说，甚至有的员工一看到马伟明，就会找个借口溜掉。这让马伟明意识到，工作不能操之过急，自己不仅要了解他们，更重要的是让大家先了解自己，要敞开心扉，倾注情感，既要当好班长，也要维护好“亲情”。于是，马伟明带头干活，一边干，一边和大家聊天，谁家有个啥事，他也是记在心中，倾力帮忙。
时间一长，组员们不再排斥马伟明，纷纷与他推心置腹地说心里话。一个多月之后，马伟明觉得时机成熟了，就组织全员召开了思想交流会，并和大家一起制定完善各种管理制度。马伟明跟大伙儿说：“我们要建立一个像兄弟姐妹一样相互尊重、相互包容的‘家’一样班组。”
马伟明结合组员们的意见，把班组工作分为巡查巡检、隐患排查、现场作业、服务提升、文化管理5大类，每一项工作都赋予了相应的分值和标准，直接跟工资绩效挂钩。“这个分数和标准不是我定的，是大家一起制定的。比如巡查巡检是1分，隐患排查是2分，但是隐患排查工作量要比巡检工作复杂得多，后来有人就提议增加分值，大家几番商量后，现在隐患排查的分值已提高到了3分。”马伟明笑着说，班组管理办法在日常推行中不断改进，他只是扮演了一个监督执行的角色。
“马班长带队伍让人信服。”组员王永强说，马伟明布置工作，不是下达任务，而是引导大家主动思考。有一次，马伟明安排他去核查一个消防阀门的位置。
“这有什么难的？”王永强心想，他胸有成竹地去了消防泵房，不一会儿就兴冲冲地回来交差说：“这个阀门在泵房进门左边的拐角。”
“很好。”马伟明接着不动声色，反问他道，“阀门是多大的？旁边有哪些明显标志？这个阀门可以控制楼内几层？”
马伟明的问话让王永强瞠目结舌，王永强说：“让我真的看到了自己的差距，打那以后，我努力改掉粗心大意的毛病，在工作中学会了多思考，学会了多问几个为什么。”
其实，班组像王永强一样经历的组员还有很多。马伟明知道，要想让员工成才，仅凭培养、激励这些外力是远远不够的。对此，马伟明自有“高招”。他故意把一些难度高、分值高的工作分配给技术能力强的员工去干，干得好还会有额外奖励，让技术能力强的员工充分感受到尊重。
“班长，给我个机会，我这段时间学习可认真了。”一些技术能力相对较弱的组员也开始偷偷提升技能，悄悄找到马伟明，主动要求增加工作难度。
“班长，这活咱能干。”公司办公大楼A座供暖控制系统改造项目时间紧、任务重，组员们主动请缨，马伟明带领大伙儿一起干。在组员的共同努力下，8万多平方米供暖控制系统改造任务，不仅高质量地完成了，还累计节约材料费8万余元。在这样既有人情味又有竞争压力的管理氛围中，大家你追我赶，运行班也从一个落后的班组蜕变为一个召之即来、来之能战、战之必胜的金牌班组。班组先后获得“准能集团优秀班组”、全国“安全管理标准化班组”等荣誉称号，马伟明也被授予准能集团公司“五四青年奖章”“岗位标准化作业流程应用先进班组长”等荣誉称号。
“我现在最想做的事情，就是基于公司智慧化园区建设，带领班组员工把现代高科技与我们实际工作应用做一个完美地结合，为办公楼群提供更可靠、高质量的空调新风系统服务。”马伟明自信满满地说，“我相信我们行！”
图片1：马伟明（左一）带领组员对设备进行检查图片2：马伟明（左一）在调试供暖设备
图片3：马伟明（中）带领组员研究办公楼群空调新风系统
图片4：马伟明（右一）检查组员安全帽佩戴情况
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