与您说说员工关系管理④ 需求激励，员工关系管理中的关键策略
◎陶柏明“需求激励，真的能够把员工的积极性激励起来。”一位参加过笔者班组长能力提升培训的班长打来电话说。“具体说说看。”笔者从电话中听出他的兴奋劲和不吐不快想分享的状态，于是顺势请他讲得更具体一些。
“我们班组有一位员工，性格有点犟，还有一点我行我素，人际关系差，但工作是一把好手，我就经常找他谈心。通过谈心，慢慢地，他也去协助别的岗位工友处理一些岗位上的问题，年终时被评为集团公司先进生产工作者。我趁热打铁，建议他申报技师职称，但他担心难过应知考试、论文写作和答辩，我说这方面我来帮助他。通过他自身努力和我的指导，他拿到了技师职称，从此以后工作更加积极，也成了我忠实的支持着。”这位班长兴奋地分享道。
说到需求，每个人都会有。需求激励，正是面对班组员工的需求来开展管理工作，而且它还是员工关系管理中的一种关键的策略，可以有效地用于员工关系管理。
班组长想要有效地运用需求激励，必须学习两个理论：一个是马斯洛的需求理论，一个是弗鲁姆的期望值理论。
马斯洛的需求理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛的需求层次理论把需求分为生理需求、安全需求、爱与归属感、尊重、自我实现五类。从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键，指出了人的需求是由低级向高级不断发展的趋势。因此，需求层次理论对企业管理者如何有效地调动人的积极性有启发作用。
期望值理论又称作“效价-手段-期望理论”，是北美著名心理学家和行为科学家维克托•弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。期望值理论的基础是：人之所以能够从事某项工作并达成目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。
知道了两个理论的内容后，进一步的就是对理论的应用。以下是如何运用需求激励进行员工关系管理的步骤：
第一步，识别员工需求。要想识别班组员工的需求情况，要从年龄、性格、学识、家庭等几个方面去进行了解。采取的形式有私下了解和公开了解两种。
一是私下了解，就是班组长个人与班组员工相对私密的沟通。可以与班组员工本人或侧面了解激励对象的情况，在日常的聊天中去了解效果比较好，因为日常的聊天心情放松，说出来的内容看似零散，但却真实。如果班组长在班组员工的心中是可信任的，则采取一对一沟通，来了解他们的个人和职业目标。因为信任，班组员工知道班组长所讲的是对他的关心，他也会敞开心扉述说自己的需求。需要注意的是，没有信任为前提的一对一沟通是无效的。
二是公开了解，就是通过组织开展各种班组管理活动。可以通过调查问卷、团队会议和班组员工反馈等渠道收集班组员工需求信息。了解班组员工的综合情况后，还要再分析他们的个人和职业目标期望，找出共性和差异性，以及需求背后的动机，以找出最能激励他们的因素。比如年龄长的班组员工，因升职无望，只想做好工作，平安退休。如果不去挖掘他们的需求，激发他们的干劲，他们就会选择躺平。他们有着丰富的岗位工作经验，可以请他们来分享工作经验。从马斯洛需求理论来说，这是尊重的需要。
第二步，制定激励策略。一是个性化激励。需求激励，主要是针对班组员工个人，班组长要考虑到每个人的需求都是独特的，要制定个性化的激励方案。这样才能确保激励措施更加符合个人需求，从而提高激励效果。比如开展班中培训，向上级推荐学习晋升机会，指导班组员工申报职称评聘等。
二是公平和透明。班组长要确保激励策略公平、透明，避免产生不必要的负面情绪。班组每个人都应该清楚了解激励的标准和奖励机制，而这些标准和机制，必须与上级部门的整体战略和文化保持一致。
三是长期与短期的激励相结合。需求激励，不是短期的激励就能够产生长期的效果的，而需要分阶段、分目标，需要班组长与被激励的班组员工保持沟通跟进，了解策略方法是否有效，并及时进行调整。比如一名新员工从进入班组的适应阶段到稳定阶段，从有份工作到职业追求，这都需要班组长短长结合去激励他，让他成长成才。
第三步，实施激励措施。一是班组长要结合班组的实际和能够做到的原则实施激励措施。比如班组员工的生日、重要的节日或者班组员工取得成绩时等，给予班组员工特别的关注。笔者在班组长岗位时，有班组员工的稿件刊登在公司的刊物媒体，笔者会及时与其分享快乐。
二是鼓励班组员工参与班组管理。比如班组长让班组老员工分享工作经验，让班组技术能手介绍技能方法，让他们感受到自己的价值和重要性。
三是采用多元化的激励方式，以满足不同班组员工的需求。比如独生子女的班组员工，班组长则应与其家庭保持沟通，做好安全管理；学识较高的班组员工，思想活跃，班组长则应指导其做好职业规划；性格内向的班组员工，班组长则应指导其如何自信表达。
通过以上步骤方法，班组长可以运用需求激励来有效地进行员工关系管理，提高班组员工对班组长的信任度、对班组管理的满意度，从而提升班组的整体工作效率。
最后，我们再来分析下文章开头提及的那位班长学习需求激励后的应用情况及效果。第一步，了解激励对象：性格有点犟，但工作能做好。第二步，实施激励措施：保持沟通、肯定工作、协助工友。结果：被评为集团公司先进生产工作者。第三步，进行个性化激励：建议申报技师、指导学习活动、实现职业目标。结果：提升了满意度。
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