深圳地铁昂鹅焊轨基地：“情绪管理121”释放职工心理压力
“情绪管理121”释放职工心理压力◎深圳地铁昂鹅焊轨基地工班长陶新杰
我叫陶新杰，是深圳地铁昂鹅焊轨基地的工班长。作为全国地铁行业第一家厂房式焊轨基地，自成立以来经历了许多挑战。如何合理安排有限的人员来提高工作效率，我深知情绪管理在工班建设中的必不可少。
每天早上9时，班前会如期举行。大家今天感觉如何？生活中、工作中有没有什么心事需要分享？这样简单的开场白，不仅拉近了员工之间的距离，还让员工感受到被关注和重视，也让员工有机会表达自己的情绪，及时将心理压力释放出来。
有一次，员工杨中圆在班前会上显得闷闷不乐，我察觉到他的异常，温和地询问：“中圆，最近工作和生活还顺利吗？”杨中圆开始还支支吾吾，但在大家的鼓励下，他终于说出了自己的困扰——家里的小孩和老婆因流感生病，他需要花费大量时间和精力照顾，导致工作压力增大。我当即决定调整杨中圆的工作安排，其他员工也积极主动承担了杨中圆当天的工作。两天后，杨中圆的情绪明显好转，工作效率也大幅提升，与员工之间的关系也变得更加融洽。
我们工班有一套独特的“情绪管理121”方法，即“1”张谈心记录表、“2”人情绪疏导、“1”次工班安全活动。每个员工都有一张“谈心表”，记录着员工的内心波动及影响因素。工班会定期组织员工开展谈心谈话，掌握员工的情绪变化。如果发现某位员工情绪长期低迷，我们会立即介入了解原因并提供帮助。工班设有信息收集员，负责员工日常情绪监控和突发情绪事件处理。信息收集员接受过专门的心理辅导培训，能够在关键时刻给予员工专业的情绪支持。
我们工班设有“心灵加油站”，这里摆放着茶桌、椅子、遮阳伞等简单的设备。员工可以在工作间隙到这里来休息片刻，释放压力。老员工张小福对这个地方尤为喜爱。有一次，他因为工作中同事的话语，导致工作状态不佳，一个人闷闷不乐。我注意到后，主动邀请张小福到“心灵加油站”谈心。在轻松的氛围中，张小福倾诉了自己的烦恼。我耐心倾听，并给予疏导。张小福舒缓了一口气说：“心里的那块疙瘩终于解开了，现在感觉好多了。”此后，张小福的工作状态显著改善，也带动了工班其他员工的工作状态，生产效率和质量明显提升。
我们工班坚持个性化管理，根据每个员工的性格特点和情绪状态，采取不同的疏导方法。李振东是个性格内向、不善表达的员工。有一段时间，他的工作效率明显下降，但他却不愿意在班前会上分享自己的问题。我注意到这一点后，找了一个合适的时机和他单独聊了聊。经过耐心的沟通，我了解到李振东在工作上遇到了一些困难，但不好意思开口求助。于是，我安排了有经验的老员工林国贤帮助李振东，并鼓励他多和同事们交流。在这种关怀和支持的氛围中，李振东的情绪逐渐得到了改善，工作积极性和团队协作能力都得到了极大的提高。
我们工班非常注重安全活动建设，通过各种活动和制度，营造积极向上的工作氛围。每个月的最后一周的周五是工班的“安全活动日”。这一天，工班会组织各种活动，如读书会、电影赏析、茶话会等。这些活动不仅丰富了员工的业余生活，而且促进了他们之间的相互了解。在这些活动中，工班鼓励大家分享自己的兴趣爱好和生活感悟，增进彼此的情感和友谊。此外，还设置了“大修中心员工心声”反馈渠道，鼓励员工匿名表达自己的意见和建议。这种方式可以及时了解员工的需求和困扰，并采取相应的措施加以解决。
我们工班还定期组织员工参加心理健康培训，提升员工的自我情绪管理能力。通过这些培训，员工们学会了如何识别和调节自己的情绪，如何在工作和生活中保持心理平衡。上个月，工班还组织员工参加深圳市总工会心理咨询项目“心灵解忧铺”，为大家讲解“情绪管理与压力应对”课程。课程结束后，大家反响热烈，不少员工表示学到了很多实用的技巧。一位员工在反馈中写道：“这次培训让我明白了情绪管理的重要性，也学会了很多实用的调节方法，今后我会更加注重自己的心理健康。”
我们工班实施情绪管理后，工作效率提升了15%，工作满意度提升了17%，为顺利完成公司下达的目标任务提供了强有力的保障。
图1：焊轨基地工班员工搬运龙门吊
图2：焊轨基地工班员工锯钢轨
图3：焊轨基地工班员工进行柔性承力索整锚段更换
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