员工情绪稳定有助于提升班组效率
员工情绪稳定有助于提升班组效率◎程友华
情绪是张“晴雨表”，无时无处都存在于我们工作之中、生活之余。只是情绪问题表现出来的多是个体问题，因而在很多时候不被管理者们所重视而已。可事实上，这样的结果并不是“闹情绪者个人的事”，严重的还会影响整个群体，波及企业安全生产，甚至危及员工生命。这并非危言耸听，不信你看：
员工情绪失控的真实案例
2023年10月，重庆某制造企业就发生过员工情绪失控事件。有一天，生产线上的员工刘艺因家庭矛盾问题，将情绪带到工作上，致使精神不集中而发生小事故，导致产品出现质量问题。管理层发现后，对事故进行了调查，刘艺才道出了原委。最终，刘艺也因情绪失控导致同事受伤，被企业开除并承担了相应责任。
类似事件不仅工业企业中有，服务行业也有，有的后果还非常严重。比如2010年，中国富士康公司发生了一系列员工跳楼事件；2019年，某知名互联网公司一名员工因长时间加班，工作压力过大，导致情绪失控，最终在办公室猝死；2018年，某银行一名员工因工作压力过大，情绪失控，在办公室内刺伤了一名同事。
对于此类事件，有心理专家分析指出，这些事件的发生，在很大程度上与员工的情绪失控有关。他呼吁基层管理者要从提高思想认识入手，采取必要措施加强员工的情绪控制与管理。
要正确认识情绪控制与管理的重要性
从理念上讲，情绪控制与情绪管理是心理学中两个密切相关但有所区别的概念，它们都涉及到个体如何处理和调节自己的情绪反应。
情绪控制是指个体有意识地调整自己的情绪反应，以适应特定的情境或需求。这种控制可以是抑制、调节或增强某种情绪。具有意识性、情境适应性、即时性、个体差异等特征。情绪管理是指个体通过一系列策略和技巧，长期地、全面地理解和调节自己的情绪，以及与他人情绪的互动，以达到情绪平衡和心理健康。具有全面性、策略性、目的性等特征。前者侧重于对特定情绪反应的即时调整，多体现为个体的自我调节；后者则是一个更为全面和长期的过程，关注个体并运用管理手段，帮助个体提高情绪调节的能力，以适应各种生活挑战和需求。这对加强班组管理、推动企业发展具有不可低估的促进作用。表现在：
有利于提高工作效率。员工能够更好地管理自己的情绪，保持心态平和，有助于集中精力工作，从而提高工作效率。情绪稳定的员工更能够承受工作压力，减少因情绪波动导致的失误和拖延。
有利于增强团队协作。情绪管理良好的员工更容易与同事沟通和协作，因为他们能够更好地理解和尊重他人的感受。团队成员之间的情绪互动更加和谐，有助于建立信任和合作关系。
有利于提升决策质量。情绪稳定的员工尤其是具备管理职能的班组员工，在做决策时更加理性，不易受到情绪波动的影响，从而提高决策的质量和效果，有助于企业的长远发展。
有利于团队塑造良好形象。员工情绪稳定、态度积极，能够给客户留下良好的印象，提升企业的品牌形象。同时，班组内部良好的情绪氛围，也会通过员工传递给外部，有利于增强企业的社会影响力。
员工个体要注意掌握情绪控制的基本方法
情绪控制是源于内心的主动，是自我调整的积极表现，与员工个体素质和自我把控能力密切相关。控制得住、调节得好，就会化险为夷，转危为安。但若失控，其风险就会倍增，形成威胁。故笔者认为，掌握情绪控制的基本方法，应该是每个员工的必修课，重点要做到“三会”：
一是学会情绪识别：这是员工个体和管理层都应当掌握的基本方法，是情绪控制与管理的基础。这包括对喜怒哀乐等基本情绪的识别，以及对复杂情绪如焦虑、沮丧、愤怒等的识别。重点要关注涉及利益调整的制度办法出台、家庭关系重大变故、薪酬待遇调理、岗位发生变化等情绪敏感期。
二是学会情绪表达：这是员工意识到负面情绪产生后，通过寻求帮助加强情绪控制的最有效的方法。比如找领导汇报思想、找工友倾诉情感，必要时还可咨询心理医生、药物干预。良好的情绪表达，才有助于沟通和解决问题。
三是学会情绪调节：情绪调节是指个体在面对压力、挫折或冲突时，能够调整自己的情绪，使之保持在合理的范围内。这包括情绪的抑制、释放和转化等。这是关键，也是重点、难点。因为外力作用再大，内因不起作用也是没有效果的。这个时候迫切需要做的是转移注意力，比如自己的爱好、在醒目处贴上一些制怒的提示等。
班组要注意提高员工情绪管理的能力和水平
情绪问题虽然是员工个体问题，但由于产生的后果不仅影响员工健康，而且对企业发展同样有着重大影响，因而基层管理者在引导班组员工加强情绪控制的同时，也要善于通过建立机制、搭建平台、规范管理等有效措施，帮助员工调节理顺情绪。比如：
建立心理辅导机制。作为与班组员工朝夕相处的基层管理者，要善于通过建立健全管理机制，加强员工心理健康培训，引导正确认识情绪管理，积极掌握自我调节的有效途径、基本方法。也可以设立心理辅导室，邀请专业心理咨询师为员工提供心理咨询服务，帮助员工解决心理问题。
优化工作环境。经济发展，环境要改善。尤其是必要的机械器具、智能设施的投入与使用，基层管理者应积极建议企业对新技术、新工艺、新设备的推广使用，以最大努力将员工从繁重的劳动中解脱出来，推动智能化工厂、智慧型车间建设，以改善员工作业环境，减轻员工工作压力，避免产生烦躁情绪。
加强团队建设。车间、班组作为基层员工的直接管理者，要根据生产任务、工作强度，适时组织开展团队活动，加强员工之间的沟通与协作，以提高团队凝聚力，增强员工之间的亲和力，提高员工情绪的自我调控力。
完善激励机制。车间、班组要结合实际设立合理的激励机制，鼓励班组员工保持奋斗激情，积极面对挑战，勇于克难制胜，努力成就自我，以提高工作满意度，增强成就感、归属感，激发正能量，降低负面情绪的冲击影响。
建立预警机制。车间、班组可通过划小管理群体，实施网格管理，聘任网格信息员，加强员工情绪的日常观察。也可根据具体情况，在车间、班组醒目位置，设置“心情看板”，建立配套制度，引导班组员工加强自我情绪排查，强化情绪控制与管理的针对性、有效性，以全面提升情绪控制与管理的能力和水平。 员工情绪低落，确实影响工作 开开心心上班，平平安安回家
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