“细节控”女班长 “点亮”万家灯火
每天一大早，在国网青岛市即墨区供电公司中心营业厅开门营业前，营业厅内已是一片忙碌景象，班长万丽丽带领班组成员开展班前会，然后打扫卫生、检查工单情况，这位巾帼女将忙碌的一天开始了。参加工作27年来，万丽丽先后在电费抄核收、营业窗口服务、优化营商环境等多个岗位上工作。她刻苦钻研业务技能，兢兢业业为民办事，展现出新时代即墨电力人的最美风采。曾入选青岛市人大代表，被评为山东省电力公司优秀班组长、巾帼建功标兵，青岛市三八红旗手、十大新时代最美劳动者、青岛公司劳动模范、即墨工匠等多项荣誉称号。
勤学善思，细心钻研专业技能
在营业二班，万丽丽是个有名的“细节控”，每项政策、每条规定她都要搞明白弄清楚，每一项新业务、每一次营销系统更新，她总是第一个学习弄懂，常常为了学好新业务不厌其烦地请教上级业务专工和运维老师。她参与完成了2011年和2022年两次营销业务系统的升级应用工作，高质量完成市公司交办的专项贯通测试任务和公司各营业岗位的新系统应用培训。
“我是个特啰嗦招人烦的人，一旦碰上看不懂屡不清的事，不弄明白心里总惦记，所以就不停地找人问、打听学，形成了自己的“四多”工作法则：多问、多听、多做、多思考。”这个自己眼中“啰嗦“的人，却是同事眼中的“劳模”，带领影响班组人员人人都成业务能手，正是这种不厌其烦的学习和磨砺，为各供电所营业工作提供了正确的指导，给客户正确的解惑答疑，让客户既安心又放心。
供电营业窗口岗位特殊，全年无周休无午休，长年累月下来，让万丽丽等人没有了周末和节日的概念，但那份强烈的责任感驱使着她们数年来如一日坚守岗位毫无怨言。服务要提升，一线窗口是重中之重。万丽丽会提前将最新工作要点编辑成通俗易懂的指导书发到各营业窗口人员，便于同事们在最快的时间掌握新的业务技能。并利用每周五下午安全日活动，帮助班组成员提升业务知识。她将指标任务切块分配给班组成员，形成日、周、月实时管控机制，细致入微的工作让营业二班取得了所有指标全A的优异成绩，营业窗口连续十年服务工作零投诉。
履行代表职责，创新奉献为民办实事
万丽丽同志作为一名青岛市人大代表，积极深入基层一线。首推“不动产+用电”、“电气联办”一次办好服务，打造用电、房产变更、燃气缴费联合业务一站式服务平台。创新开发智能RPA线上工单受理自动派发短信提醒，实现1.5万个线上业务“分钟级”响应。创新完成6处12个扫码共享用电接口建设，市民、游客通过微信“扫一扫”即可登录扫码共享用电小程序，更好满足区旅游区、农商贸区便利化、多元化的用能需求。连续12年发布QC质量管理创新成果并获省公司三等奖，带领团队参加了省公司第二届青年创新创意大赛，《客户电费计算器》创新项目获得了三等奖，在学习创新中积累经验、提高能力，做到胜任岗位职责，做好岗位工作。
热心公益，励志助学奉献爱心
“虽然服务工作的担子重，但是班里的氛围并不沉重，在这个和谐的班组里，大家经常一起讨论业务，相互交流，没有工作量多少的计较和抱怨，经常是你有事，我顶上，10名姐妹形成团结一致干好工作的良好氛围。”在即墨供电公司，万丽丽带领的这支电力“娘子军”不仅工作干得出色，而且很有爱心、热心公益。
2013年，一个偶然的机会，万丽丽等人得知即墨大信一名小学三年级的贫困学生的事情后，决定伸手帮帮孩子，多年来坚持做起了这名贫困孩子的“妈妈”。她经常到孩子家里，除了送去生活费用外，还送来了学习、生活用品，每到过年过节，万丽丽总会带着大家慰问关心孩子。
“服务永无止境”，在长期的一线服务工作中，万丽丽用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些客户带着满意的笑容走出营业厅，她就会由衷地感到高兴。万丽丽说：“始于客户满意，终于客户满意，这就是我的初心和使命”。
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