尽人之智创班组效益
胜裕采油管理区采油一站：尽人之智创班组效益
◎任文盼王忠艳
最近几天，胜利油田石油开发中心胜裕采油管理区采油一站党小组长门永强关于“情绪有价值，更创效益”的话题传开了，在这家单位的半年党群例会上，也得到了与会人员的认可。
采油一站现有员工18人，平均年龄47岁，年龄普遍较大、性格比较执拗是员工队伍情绪管理的难点。53岁的门永强是个有心人，他总结自己的队伍特点，年龄大的闲不住，边干活边找事；年轻的没两个，阅历浅锐气重，一言不合就变脸。
这就是现代企业中70后、80后、90后、00后齐聚职场“四世同堂”的局面。在相同的岗位上为了相同的目标，但是不同的年代又有着不同的价值取向和需求，这就得考虑情绪价值和情绪效益。
门永强在这片土地上干了20多年，熟悉这里的每一口井，但是人员一直在流动组合，想要快速拢住人心，让情绪创造价值，门永强确实动了不少心思。
带队伍，要尽人之智、尽人之心、尽人之欲望。
一是进行频繁有效沟通。连续好几天，门永强发现平时乐呵呵的薛国亮没精打采的，50岁的汉子搞三标、调平衡、操作有板有眼，这是遇到什么事了。门永强找他进行了简短的面对面谈话，了解到是因为公司二季度星级班站验收，几个老员工加班加点地把参选井站的三标整体提升很大，但因实操成绩不理想落选，老薛想不通了，就连最热心的小改造都打不起兴趣。一共情、二引导、三鼓励，这么一聊，老薛脸上慢慢有光了。“下季度继续努力，有不足就改，只要坚持加油干，就一定能评上。”门永强说。跟老薛一样的有情绪的都是早起晚归高温酷暑冲锋在一线、放弃两个月休息的老员工，他们兴致不高，开会和工作时气氛压抑。门永强和站长于磊分开和大家谈，“咱们努力是一个过程，真正的结果还是一个综合对比的体现，咱们加班加点，其他班站也没停滞，咱们横向对比一下，就部分井场三标细节对比后还是存在差距，只要大家攥紧拳、抱紧团、铆足劲拿出永不退缩的韧劲，不获全胜决不收兵的坚定决心，一定会拿回荣誉全面告捷！”这就是班站员工情绪疏导常见的沟通方式。那么如何建立呢？晨会上观察员工表情、行为，有需要的会后安排10分钟闲谈；当天员工干活的点都要走一遍，有眼神交流的可以多沟通问询；碰上比赛竞赛失利或成功的，问问感受，分享心得。要记住，不能只花时间和员工讨论工作，作为管理者要储备很多工作、学习、生活问题以及发问的技能等，如同“心理魔法师”一样，总能洞察到员工急难愁盼的细节，员工也会更期待你的回应，如此以来，沟通就成了打造敬业奉献、团结一心的员工队伍的有力手段。
二是建立制度化的信任。用人，要先信人。王磊是站上的高级技师，参加过技术比赛，也有无人机驾驶资格，但一直默默无闻，不展所长所好，情绪几乎没有波动。高技能人才可得发挥大作用，门永强和团队成员商量决定让王磊担任创新小组组长、参与油井工况分析等。站上先是制定了创新小组运行办法，向管理区申报了可以接单的外委任务，如航拍巡线、技能培训、改造创新等，还与技术室结合开通查看开发平台的管理权限。有一次，王磊看着几个班站员工在拆抽油机的防护罩，因为卡扣在内侧，几个员工个子都不高，垫着脚也够不到，他赶紧上前一步撬开了卡扣。他就在想，是不是习惯了看到什么就是什么，不自觉地就忘了可以创新性改造它原有的样子来满足当前的需求。能不能把卡扣移到防护罩外侧避免锈蚀难开，能不能买到更便捷的卡扣自主装上……想法在现场就得到了认可，王磊通过淘宝店家、走访五金店等多次沟通，完成了卡扣外置的改造，拿到了200元的创新奖励。慢慢地，王磊高级技师培训的业务技能在异常井功图治理、群众创新创效等方面有了充分的展示，站上员工们也纷纷加入创新项目。这就是信任，如果信任被广泛建立，团队和企业都会运营得更好，任何问题一冒头就能被识别防控。与员工沟通时，可以试着从3个角度建立信任，为了帮助你的工作，我需要做什么？我需要暂停哪些事情？我需要继续做什么？如此一来，制度化的信任让人的情绪自觉融入集体，这对打造凝心聚力的团队至关重要。
三是营造暖心文化氛围。胜裕采油管理区打出“‘裕’你同行”文化品牌以来，各班站也纷纷重视团队氛围的营造，良好的工作氛围可以引导情绪向好向上，安全的情绪及心理决定安全的行为，才能筑牢安全防线、廉洁防线。采油一站发起了撰写安全廉洁家书的活动，每封家书展列在宣传栏中，为的就是让每名员工上班时看到家人的嘱托，牢记“自己的安全是全家的幸福”。班站还在宣传栏设计了“情语表”配有20个笑脸、10个哭脸，员工张贴自己的心情，门永强不定时观察有无变化，及时做好一人一事思想工作，确保情绪稳定。7月初的一天，站上最小的员工曹月犹豫着要不要贴哭脸时被门永强发现了。“很想参加技术比赛，可是孩子正好又要去北京复查，不能为站上争光，心里不好受。”她说。孩子的情况门永强是知道的。门永强想了两个办法，一是站上安排人去北京陪护让她比赛，二是放弃比赛安心陪好孩子。其中的利弊由曹月自己定夺，表示尊重她的选择。这种发自内心地把员工的事情当成自己的事情的关怀，才能激励员工心怀善意、尊重彼此，把情绪价值转化为情绪创效，是管理的最好境界。当然，关心关爱不能成为“软包”的代名词，有的员工利用站干部的善意找理由脱岗、离岗，这是不行的，不能让关怀文化走形，这也是队伍情绪管理的大背景。
图1：采油一站员工合力打造星级班站
图2：采油一站营造和谐文化氛围
图3：采油一站员工自主维修热情高涨
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