滨海水务公司：开展服务技能大比武
“水管家”亮出供水保障真功夫□记者吴淑平
本报讯 “这里是滨海水务，请问你有什么需求，我们记下来你的信息了，马上派维修师傅上门为你解决问题……”这是近日市水务集团滨海水务公司组织开展的第一届“水管家”服务技能比武现场客服热线环节。滨海水务公司通过组织开展“水管家”服务技能比武，持续提升服务水平，进一步强化“水管家”队伍建设，提升热线接听、报装受理、维修调度等一线服务岗位人员综合素质及业务能力。
此次技能比武活动围绕营销服务、工单办理、报装服务等领域精心设置“必答题、抢答题、情景题、风险题”等比武环节，涵盖面广、针对性强，全方位考查参赛选手的综合能力和业务水平。
比武现场气氛热烈，答题环节紧张有序，各参赛队员沉着冷静、配合默契，展示了过硬的理论素养和良好的精神风貌。他们以丰富的知识储备和精彩的临场发挥，赢得现场观众阵阵掌声。尤其是抢答题环节，场上排名几经变换，各参赛队伍不服输不放弃的精神将活动现场的氛围推向高潮。此次比武情景题环节还用真实录音让参赛选手现场纠错，从录音中找出业务短板、服务疏漏，考察选手思维的逻辑性和周密性、掌握业务知识的全面性和专业性，以及服务能力的应变性和耐心与细致度。
参赛选手纷纷表示：“通过此次比武，让我们重新理解了‘水管家’的含义，作为‘水管家’不仅要业务精通、服务能力强，更要心里装着用户，设身处地为用户着想，这也让我们充分认识到自身的不足，有助于在日常工作中不断学习、提升，更好地为用户提供优质满意的供水服务，真正擦亮‘水管家’这张新名片。”
滨海水务公司工会有关负责人说：“滨海水务公司以保障民生供水为目标，通过基层调研、问卷调查等形式，征集基层意见，推动技能比武提档升级，了解职工真实想法，然后更有针对性地引导职工学习新技术、掌握新技能，持续深入开展岗位比武练兵、专业培训竞赛、师徒传帮带等技能素质提升活动，为职工技能提升搭建平台，更好地守护‘从源头到龙头’的安全稳定供水，为区域供水事业蓬勃发展贡献力量。”
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