正视矛盾，换来班组员工心平气顺（修改稿）
“没想到，大家眼中的和谐班组，这几天却接二连三冒出这么多矛盾。”山东兖矿集团兴隆庄矿安监处安监班班长马广德见到笔者后自嘲地说，“不过——”马广德话锋一转，“我们并不回避矛盾，积极正视矛盾，大家心平气和坐到一起找准矛盾的结点，最重要的是站在对方的立场思考问题，寻求对症下药的方法，直到把矛盾化解于无形。”马广德在日常班组管理中，切实做到班组建设以人为本，从而凝聚起班组的智慧与士气，发挥了班组最大安全监督监察效应，为矿井迈向安全生产十周年（8月31日）做出了应有的贡献，因此今年初他被处里推荐，被评为矿2010年度“金牌”班组长。他最为自豪的就是能够拥有这样一个班组。
孰料8月份这个班风云突变，往日和谐的班组接连爆出不和谐音符。先是组员徐金友认为副班长杨明灿分配检测仪器不公，发生争执现象。接着是年轻员工薛瑞勤看到上个月班组6000分奖励基数，因现场监督出现问题本月被处里全部扣罚，便无名火起，愤而撕扯对账单并扔到地下。随后是员工袁时高因为儿子招工怕错失机会造成内心焦虑，上班无心思，要求请假却由于井下安装撤除较多带来监督监察人员紧张，班长不得已没有准假……
眼看着矛盾给全班22名组员带来情绪波动和思想压力，甚至影响到现场监督监察时的积极性和注意力，马广德首先提醒自己保持冷静，此时最忌急躁与片面，更不能凭一面之词来下结论，深入调查了解才会抓住问题本质。他分别与杨明灿、徐金友等人进行了一番推心置腹的交流，化解了他们各自心中的疙瘩。在此基础上，才组织召开了组员大会。
“我想问题确实有些简单。在仪器分配上我没有征求大家的意见，今天向大家道歉。”在8月15日的班组恳谈会上，接近退休年龄的副班长杨明灿诚恳地向大家表达歉意。这时，不知是羞红脸还是急红了脸的徐金友站起来道：“都是我的错，都是我的错。杨师傅做的没有什么不对，10台仪器他分配给跑采煤的安监员4台，给跑井下边远地区的4台，另两台他给年轻安监员是为了鼓励他们用心做事。都是我小心眼，认为自己论年龄、论水平也应该发给我，而把杨师傅为了班组的一片苦心当成私心。多亏马师傅及时告诉我这些，要不不知自己要犯浑到什么时候。对不起，请杨师傅接受我的道歉，也请大家接受我的道歉。”“还有我，还有我……”大家循着不大的声音看去，只见年轻的薛瑞勤也通红着脸站起来，“马师傅跟我交流的一番话让我明白了班组一时的得失算不上什么，分扣掉了可以再挣，但如果大家的心散了，我们现场很可能就监督监察不到位，那时失去的就可能是生命。”
“也不能全怨大家。”马广德看到大家诚恳的态度，感觉时机已到，便站起来说，“作为班长我没有尽到应尽的责任，不能因为近期安全工作压力大，就忽视了大家的情绪变化和个人意见。比如袁时高要求休假一事，我应该考虑到招工对家庭来说是大事，对谁都会有影响，其实当时找休班的人替他一个班，问题很好解决。我却……”“今天的谈心会咋成自我批评会了？”这时袁时高看到班长歉疚的表情，忙插话道。“哈哈……哈哈……”袁时高的话激起大家的一片笑声。在这轻松愉悦的笑声中，大家你一言我一语，往日的平静与和谐又重新回归到每个人的内心。
“班组出现矛盾不可怕，矛盾反而是改变和完善班组管理的催化剂和润滑剂。只要公正、合理、高效地直面矛盾、化解矛盾，充分地让每一个员工表达诉求，班组以人为本便有了根基。”马广德这样认为。（崔伟） 学习崔老师好文！！！ 出现矛盾不可怕，矛盾反而是改变和完善班组管理的催化剂和润滑剂。
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