古县以“数”赋“智” 向“心”而行
——古县总工会打造“有温度”的职工数智化心理服务品牌出版日期:2024-09-04 A01版●要闻一 山西工人报
做好工会数智化建设，是一项基础性、全局性、战略性工作。省总党组高度重视工会数智化建设工作，将数智转型工程列为“十大工程”之一，作为今年的重点工作来抓。
在8月23日举行的全省工会数智化建设工作现场推进活动上，古县总工会党组书记、常务副主席张丽萍以《打造“有温度”的职工数智化心理服务品牌》为题作了交流发言，获得了省总领导的肯定。
根据省总工会关于 “数智工会”建设的总体安排部署，古县总工会按照临汾市总工会“一县一品、百花齐放”数智工会工作要求，坚持以服务职工群众为导向，以提升职工生活品质为目标，建立“123”工作机制，即“围绕一个中心，建设两大阵地，抓牢三项重点”，立足实际积极探索实践，助推职工数智化心理服务品牌建设，让其成为工会高质量发展的引擎、职工高品质生活的载体。
古县总工会在数智化建设方面做了些什么？有什么亮点呢？
一个中心上下联通
职工的心理健康一直是工会关注的重点，古县总工会于2019年12月被省总工会授予“山西省职工心理健康咨询示范基地”。
根据全总与国家22个部委联合下发的《关于加强心理健康服务的指导意见》和省总、市总关于做好职工心理健康服务的总体要求，古县总工会以临汾市总工会“数智工会”App平台为中心，认真开展“互联网+心理健康服务”行动，订规划、建机制、抓阵地、促落实，紧紧围绕职工“心”健康、职场 “心”技巧、管理 “心”能力、领导 “心”思维、家庭 “心”幸福五大主题，构建职工心理健康服务体系，在促进企业安全生产、职工队伍稳定、家庭和谐等方面发挥了积极的作用。 为推动工作有效开展，古县总工会下发《关于做好职工心理健康服务工作的通知》，以 “健全完善职工心理健康服务体系，加强对职工的人文关怀与心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”为工作总目标，突出工会职工心理健康服务工作的群众性、普惠性、公益性特点，通过健全服务机制，丰富服务内容、拓展服务方式、提升服务效能，上下联动、左右协同，汇聚“推动力”，促进职工心理健康服务工作科学规范、长效深入开展，切实增强职工的获得感、幸福感和安全感。
此外，协同各部门力量，从政策、人力、物力、财力等方面给予充分保障。整合资源，构建形成工会组织、专业机构、社会组织、专家顾问等多方联动的古县工会心理健康服务机制，由多方共同参与，筑牢职工心理服务 “基础桩”。
“两大阵地”同步推进
数智化赋能的工会服务是什么样子呢？古县职工可以在指尖上享受工会的什么服务呢？
古县总工会坚持 “线上线下全面推进”，同步打造线上+线下两大服务阵地，全方位满足职工的心理服务需求。
夯实基础，高标准打造线下实体服务阵地。区分不同单位、不同需求，古县总工会推进职工心理服务阵地按“五有”标准进行规范化建设，即“有服务场地、有服务人员、有服务制度、有服务热线、有服务台账”，确保基层工会心理服务阵地应有尽有、应建尽建、广泛覆盖。依托阵地，不定期邀请心理健康专家深入企事业、机关单位，就职工心理服务工作进行问诊调研、指导把脉，激发工会各级心理服务阵地活力，做到“月月有活动、季季有主题”。
创新发展，多形式推进线上数智化服务模式。古县总工会以临汾数智工会“一县一品”模块为依托，全面运用数智工会心理应用系统，建立线上咨询服务共享平台，为职工提供24小时在线咨询服务，不断提升服务效能；同时，开展丰富多彩的线上活动，初步形成“市—县—基层工会”上下一体的心理健康服务网络体系。
“谈心之要在用诚心、怀爱心、有耐心，谈心之法在晓事理、用技巧、善倾听，谈心之机在闲暇时、关键时、困难时。为让离服务中心较远的职工及时享受到工会普惠性的心理咨询服务，依托临汾市总建立的线上咨询服务共享平台，让职工‘云’上及时享受心理健康服务，真正实现了职工可感可知、服务可得可达。”古县总工会党组书记、常务副主席张丽萍对此深有感触。
“三大重点”齐抓共促
为提升职工心理健康素养，引导职工增强心理健康意识，掌握心理调适方法，古县总工会于2023年7月启动了集兴趣、专业、体验于一体的 “心灵相约·健康同行”职工心理关怀服务系列活动，并制订《2023年职工心理健康服务实施方案》，以菜单式服务把课程送至基层工会。
“娘家人”的暖心服务，让职工触手可及从 “指尖”走向职工 “心头”，缘于古县总工会掌握了方法的 “金钥匙”、锚定了前进的 “总航标”、筑牢了思想的“压舱石”。
一是引导职工建立数智健康服务新理念。组织开展数智工会服务流程团队专题培训、实操实训能力业务技能培训、“心灵相约·健康同行”及“情系职工·心灵相伴”等系列主题活动，多渠道、全方位引导职工建立全新的心理健康服务理念，引导职工从熟悉的线下活动逐步适应并尝试运用线上活动模式。
二是搭建职工心理健康数智化新载体。通过“临汾工会”App“心理关怀”模块、“古县职工之家”公众号等新媒体平台，发放调查问卷，广泛征求职工诉求和意见，开展“点单式”心理健康宣传、培训、测评等服务。建立 《个案记录表》《团体活动评估表》等电子档案，形成数据支持，为职工提供更加优质、高效的贴心服务。
三是探索职工心理健康数智化服务新途径。线上线下紧密融合，积极推送线上小课堂、科普短视频；引导职工参与线上心理测评，享受专业化服务。目前，即将开通一对一视频连线服务，推行专用二维码，不定期推送心理干预、音乐疗愈等心理减压赋能资源，为全市工会数智化建设进一步探索更多线上服务新模式作出积极贡献。
久久为功，善作善成。截至目前，古县总工会以职工需求为导向，依托临汾数智工会平台，不断加强数智工会建设，聚焦“掌上”服务，实现数字赋能，推动数智化建设走深走实。累计举办“心灵之约·健康同行”面对面心理咨询专题活动17期，提供线下服务活动78场次；推送线上微课堂、科普知识、科普视频18期，为全县6500余名职工提供心理需求及线上心理健康检测服务，为职工的心理健康筑牢了一道有效防线，增强了工会组织的凝聚力、影响力、号召力。文/张磊
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