“四环相扣”用心解决职工烦心事
一汽-大众天津分公司打造“365N”厂务公开民主管理模式“四环相扣”用心解决职工烦心事
□记者高竹君
本报讯 记者日前从一汽-大众汽车有限公司天津分公司获悉，该公司根据建厂新、职工年轻等特点，创新打造“365N”民主管理模式，为厂务公开民主管理提供了广泛的渠道。公司用真诚的心与职工保持沟通，及时化解职工诉求和矛盾，实现了小事不出工段、大事不出车间、矛盾第一时间解决，让近3000名职工感受到关爱就在身边。
在一汽-大众天津分公司的“365N”民主管理模式中，“3”即指高层、中层、基层三个层级的管理者带头重视沟通；“6”即职工代表大会、职工座谈会、“津津乐道”App平台、书记/主席来了、形势任务宣讲团、经理午餐会等6种主要沟通形式；“5”即“五必讲”（改革发展方向必讲、工资变化趋势必讲、排产较大变化必讲、职工福利发放必讲、吃穿行变化必讲）；“N”即不限形式、不限层级、不限内容，积极回应职工关切。
公司常态化开展公司级、车间级“双层级”职工座谈会，广泛听取职工的意见与建议，增进公司与职工之间的相互理解，建立了《一汽-大众天津分公司职工座谈会实施办法》。办法明确了座谈会原则以及各部门、各基层支会的职责，以及召开座谈会的各项要求。公司级座谈会每年至少两次、车间级座谈会每年至少6次，使内部沟通经常化、制度化，使诉求、意见、建议的反映与反馈的渠道更加畅通、有效，真正做到“察民情、知民意、解民忧、促和谐、助发展”。六年来，共组织座谈会100余次，收集并解决职工建议和诉求1161条。
同时，公司自主开发“津津乐道”平台，随时收集职工建议和诉求，组建诉求回应团队，通过政策解读、答疑解惑、一对一回访等形式实现24小时内精准答复。共性诉求由机器人自动解答，个性问题自动指派答复人，实现了了职工诉求数据动态分析和辅助决策，依据诉求数据适时组织研判分析会，推动问题解决。截至目前，累计答复617期，解决职工诉求9321项。
公司还通过公告栏、公众号、班组园地、邮件、党员热线、广播、电视等“N”种形式，将生产计划、薪酬和福利政策、安全提示、文明行为规范等涉及工厂运营和职工切身利益的相关信息进行及时发布，充分发挥厂务公开民主管理工作在凝聚职工力量。
该公司连续五年重大群体性事件保持“零”记录，并曾获得天津市“提升职工生活品质试点单位”、2021-2023年全国厂务公开民主管理先进单位等多项荣誉。
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