准格尔国家矿山公园管理中心： “岗位练兵”提升员工后勤服务水平
行政管理中心（准格尔国家矿山公园管理中心）是准能集团后勤服务单位之一，承担着公司会议、餐饮、住宿、行车、保洁、文联体协以及准能矿山生态旅游区文旅等服务。现有员工604人，共有班组22个，其中，一级班组1个、二级班组3个、三级班组14个、四级班组4个。多年来，行政管理中心坚持以公司“五八二一”班组建设体系和“1235”工作思路为引领，牢固树立“服务标准化，质量精美化”服务理念，高标准执行“爱心、耐心、细心、贴心、暖心”的“五心”级后勤服务标准，将“岗位练兵”作为班组建设工作的重要抓手，以扎实的练兵提升标准，以更高的标准指导练兵，推动中心员工技能与服务水平整体提升。
行政管理中心始终聚焦服务主业，对外取真经，对内强基础，不断完善与高质量后勤服务相适应的服务标准。
服务岗位的技术含量虽不如生产岗位，但小服务也要有大作为，标准化服务对内体现后勤服务质量，对外展现准能大型央企形象。为此，行政管理中心始终将班组对标工作作为服务提升的重要手段，围绕服务标准、后勤管理、服务创新等方面，先后到人民大会堂、内蒙古新城宾馆、华为等地，开拓视野，感悟标准；到包神铁路、神东矿业服务公司等单位，学习一流，研究标准。以“学标准、定标准、成标准”为对标思路，不断将标准丰富、完善、固化、延展，构筑起会议、餐饮、保洁、行车、文旅讲解等覆盖中心各领域的52条岗位标准作业流程。形成岗标后，采取“请进来”的培训模式，邀请班组建设专家、服务行业资深老师以“理论+实操”的培训方式，围绕班组基础管理、员工服务礼仪、服务标准等内容进行授课指导，提升班组管理水平与员工服务技能。
多年来，背挺优雅、衣发整洁、淡妆微笑、倒水成排的会议服务；凡是眼到、手到之处，无灰尘、无异味的保洁服务；安全舒适、服务周到、干净整洁的行车服务；热情洋溢、声情并茂的讲解服务；雕工精湛、味道鲜美、营养健康的餐饮服务等等，让行政管理中心处处看到标准、听到标准、感受到标准，给广大员工以及来到准能的宾客留下了美好印象。
行政管理中心坚持将“全方位开展、全过程管控、全员参与”作为整个岗位练兵的核心要素，优化部署、统筹推动、创新载体，不断打造与“新准能”相匹配的高素质后勤服务队伍。
一是开展员工岗位标准技能竞赛活动。行政管理中心以岗位标准作业流程为抓手，运用岗标展示、手指口述等竞赛方式，让标准从员工口中讲出，准确执行到位，强化引导，使员工将标准作业应用在服务中。通过分层次、多元化的竞赛，给员工创造学习机会和切磋技艺的平台，最大限度地满足广大员工学习技能、创新创造的需求，让员工摆脱“本领恐慌”“能力不足”，切身感受到自身进步。
二是全员参与，确保练兵全覆盖。行政管理中心结合各项业务点多面广的特点，推动各岗位员工勤学苦练，精进技艺。建立健全岗位练兵选拔考核机制，把心中有责、眼里有活、手上有招的人才选出来、用起来，激发员工积极性。同时将业务外包单位员工也纳入岗位练兵中来，让外包员工充分感受准能文化氛围。严格执行中心服务标准，通过采用关爱员工、文化渗透、统一标准、正向激励的管理方式，提高中心外包员工参与岗位练兵积极性。
三是创新思路，激发员工积极性和干劲，开展多元化的载体活动。行政管理中心开展“印象准行”岗标展示活动，让最广大一线的员工走上舞台展示标准，提振员工士气；开展班组长三步汇报法评比、优质班前会观摩等展示活动，提升班组长职业素养和开拓创新能力；举办员工大合唱比赛，全员登场，凝聚员工干事创业合力。中心坚持为员工搭建展示自我的平台，充分发挥优秀技能人才的代表性、示范性，激励、带动全体员工爱岗敬业、精进技艺，增强荣誉感、自豪感。
行政管理中心不断营造“尊重劳动、尊重人才、尊重创新”的良好氛围，通过选树典型、示范引领、正向激励，让员工不再因工作简单而应付，不再因服务岗位而卑微；让每一位员工在后勤服务上都是一面旗帜，走到哪里都能代表准能高质量后勤服务形象。
一是选树、总结、凝练各个工作岗位中涌现的先进个人、创新做法、典型经验，开展岗位风采展示、经验交流分享等活动。行政管理中心积极推动优秀技能人才、优秀管理者从幕后走到台前，健全考核机制，创新奖励举措，将各岗位服务标杆、技能竞赛中的第一名评为服务明星并进行表彰，实现全体员工从“要我干好”到“我想干好”再到“我准能干好”的思想转变，使“标准化服务品牌”内化于心、外化于行。
二是传承“你能、我能、大家能、准能”企业文化核心内涵，秉持让员工实现能力自信、岗位自信的目标，发扬实干、拼搏、担当、奉献的“准行”精神。多年来，行政管理中心高标准、严要求、求实效的优质服务得到了公司内外一致好评。在公司的指导和帮助下，中心多次获得公司班组建设优秀单位、岗位标准作业流程应用先进单位、先进基层党组织等荣誉称号。
行政管理中心开展岗位练兵对于提升员工的专业技能、安全意识、团队协作能力、创新思维以及员工自尊自信等方面都具有重要意义，是企业培训和发展员工的一种有效方式。中心将笃行不怠地开展岗位练兵工作，着力打造高素质后勤队伍助力公司高质量发展。
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