服务无盲区， “网通”千万家
套上脚套，轻声敲门……“你好，我是来维修网络的，家里有人吗？”1月20日一大早，中移铁通郑州分公司石佛支撑服务站的智慧家庭工程师韩春光便赶在约定时间，敲响之前报修网络的用户大门，入户检维网络及设备故障。“来了来了，你们检修真是及时呀。”大门打开，韩春光简单介绍后便开始详细了解用户家中网络状况，初步判断故障原因。与此同时，他从检修包里拿出公司统一配发的垫布，将螺丝刀、熔纤机、光功率计、红光笔、切割刀、网线钳等维修器具依次排放，为维修做好准备。
“滴滴滴……”一个急促的声音响起，韩春光马上解释说：“我们的安全帽里面都有一个近电预警器，每当靠近一定电压时便会预警，保障我们检修过程的安全无虞。”
经过一番详细检查后，韩春光发现故障是因光猫电源线损坏造成。于是，他从包里拿出新的电源线，更换之后，故障排除。“现在家里离不开网络，多亏了你们及时上门服务，解决了我们的大问题。”用户笑着说。韩春光说：“这都是我们应该做的，以后网络有什么问题你随时打电话。”临走时，韩春光根据用户家中面积较大的实际情况，向用户建议升级安装FTTR网络布局，达到网络全屋覆盖，用网更快捷、方便。最终，用户同意安装，并另约时间，由韩春光负责施工安装。
中移铁通郑州分公司石佛支撑服务站站长王志辉告诉记者，他们所在的支撑服务站负责维护1.5万条网络线路，6名安装运维人员平均每人要负责2600条线，在日常安装维护时，他们要提前与报修用户联系，约定上门时间后，准时前往服务。话语刚落，王志辉、韩春光便骑上电动车，立即赶往另一用户家中，准备再一次的入户维修。“我们工作性质跟快递员差不多，一天的工作除了早上去单位开安全、生产计划会议之外，几乎都在维修和去维修的路上，午饭、晚饭经常是‘抽时间’吃，毕竟要以用户的时间安排为准。”王志辉说。
通信网络已是当今社会生产生活中不可或缺的组成部分，为了大家用网稳定、安全，全省有无数像韩春光、王志辉这样的网络检维人员。据了解，今年春节前，中移铁通河南分公司派出网络保障团队奔赴车站、机场、农贸市场等人流聚集地开展网络测试，对重点区域的通信网络进行全面优化和扩容，增加基站设备，提升网络承载能力。春节期间，还将组织装维人员值班值守，确保服务无盲区。
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