“一日一课”师徒俩的日常
“一日一课”师徒俩的日常 （图3幅）◎张昕彤 “昕彤，集美花园7号低压开关出现问题，我们快去消缺；现在正是冬季取暖用电高峰期，别影响居民用电。” 2024年12月31日，国网淄博供电公司张店供电中心房镇供电所配电班长朱新建师傅带着我去消缺，完工后师傅就以“低压开关最常出现的故障”为题给我上了一课。我叫张昕彤。2023年参加工作，和我签订师徒合同的是我们所配电班长朱新建。朱新建师傅有个特长就是爱讲课，不管今天任务是巡视、检修还是消缺，回单位也不管多晚，他必就今天工作内容给我讲课，所以“一日一课、日清日毕”成了我们师徒俩的日常。刚入职时，我对师傅天天上课真是不理解，有时间回家陪家人不是很好吗，干嘛天天盯着我，心里嫌烦，甚至抱怨不服气。后来，跟着师傅课程不断学习，我的专业技能在一天天提升时，才知道师傅的良苦用心。我记得刚入职，师傅就问了我两个问题。一是如果接到客户投诉你应该怎样回答？二是遇到客户让你帮他处理设备故障你又应怎样做？一听这么简单的问题，我没作思考就回答道：“接到客户投诉我必上门处理。二是客户是上帝，他有事求咱帮忙，当然伸手相助。”师傅听完后摇摇头说：“看来你的第一堂课得从如何回答客户的问题开始啦。”啊？啥？入职第一课要从如何说话开始，我没听错吧，如果说对设备运行、维护而言，我是门外汉，但对和客户交流我自认为还可以，没想到师傅这一棒，敲得我有些晕。接着，师傅就给我列了培训计划，第一堂课，师傅以大讲堂的形式给我讲解了《供电员工的服务准则》等各项内容，各种规范服务用语，和各种要避讳的恶语，从基础的文明用语到专业的术语，师傅都一遍一遍地给我讲解。碰到问题怎样与客户沟通，并通过自身示范给我讲了很多案例。师傅还把自己当作客户，让我和他面对面沟通，回答他提出的问题。讲完第一课，师傅让我重新回答他提出的第一个问题。我思考片刻，认真地回答：“我们马上核实，给您准确回复。”听完我的回答，师傅说这样就对啦。接到客户投诉我们既不能大包大揽也不能委曲求全。要先核实客户投诉问题的真实性，然后根据真实情况去处理。接着师傅又开始为我讲解各种专业知识，如《安规》，设备的巡视检查、各种仪表的使用、装表接线等注意事项及安全措施。在师傅耐心指导下，我逐渐适应了工作的节奏，工作中感到压力减少了很多。正当我有些许放松时，师傅又狠狠给我上了一堂安全课。一次装表接线培训后，师傅让我在模拟盘上操作一遍。他作为监护人监护。师傅话音刚落，我便直接伸手去触摸计量盘柜门。这时，师傅大喝一声：“停下，你不要命了，你怎么能在不停电、验电的情况下去碰触柜门呢，我教给你的安全措施都忘了吗？”看着师傅变脸，我也吓得不知所措。心想：这是在模拟操作，又不是真正的带电作业，干嘛吼我。看我不服气，师傅又当面严厉地警告我：“和设备打交道最要讲的就是安全。”接着他又强调到，设备带电与不带电我们都要严格按照操作规程来，都要按照制定的安全措施来操作。没验电的设备，我们都要认为是带电，这是最基本的要求，绝不能存侥幸心理，你懂吗？知道后果的严重，我害怕地低下了头。看我知错，师傅安慰我说：“工作有激情是好的，但不能盲目去干，你看这计量工作，看似简单但是涉及到带电作业可容不得半点差错，因此凡事不可莽撞，要细中有细。”听着师傅的教诲，我心中暗暗发誓，一定要管好自己，不再做违反《安规》的事。这时，师傅又问我，你现在可以重新回答我的第二个问题啦。“遇到客户让我帮他处理设备故障时，我们可以指导，但不能亲自动手，因为存在设备归属问题，我们一定要做好客户安全监护者和技术指导者。”我大声回答师傅的提问。就这样，仅一年的时间，在师傅“一日一课”的培养下，我已经成长为电管家，用掌握的专业知识帮客户解决各种用电难题。工作中更是充满了底气和自信。 图1：师傅朱新建（右）在现场指导徒弟张昕彤进行验收送电操作工作中更是充满了底气和自信
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