“营姐”在岗的最后一个元宵节
“今年是我在岗位上度过的第28个元宵节，也是最后一年担任客运乘务工作，我要竭尽全力为广大旅客做好服务工作，让大家过一个安全祥和的节日。”这是太原客运段韩京车队列车员杨晓芳说出的心里话。1996年，22岁的杨晓芳怀揣着梦想加入铁路客运队伍。从客运“小白”到丰富的经验工作，28年的乘务经历，成就了大家口中的“营姐”。参加工作后，杨晓芳特别珍惜来之不易的工作机会，工作中勤恳不怕吃苦，脏活累活抢着干，慢慢地从硬卧乘务员到软卧乘务员再到宿营车乘务员。“宿营车”是列车上乘务员休息的地方，被乘务员称为“流动的职工之家”。杨晓芳特别喜欢“营姐”这个称呼。为保证家的温暖、温馨，她改变了高声说话的习惯，静悄悄地走路、对讲机戴耳机，有旅客进入宿营车时，逐个交代，手机静音、不高声说话、不在车厢内接打电话，交班时更是考虑到每名乘务员的换班时间不一致，逐人逐个叫醒，让宿营车保持安静的环境。为保证换班乘务员有一个好心情，杨晓芳总是在夜深人静时悄悄地把洗面间擦洗干净、厕所清理干净，又自购了粘毛神器、鞋油、鞋刷、花镜等物品放置在洗面间挂袋内供大家使用，购买了香皂、护手霜、一次性牙刷摆放在洗漱台面上。看到这些，大家都说：肯定是“营姐”办的好事。“营姐”变身“暖姐”。始发列车乘务人员休班睡觉时，宿营车的被子有时比较凉，为保证乘务员睡眠质量，细心的杨晓芳收集各式塑料瓶，清洗后灌上热水给大家暖被子。后来发现只有脉动的瓶子最适合，渐渐养成了习惯，只要是冬季，她就提前收集脉动瓶子，为怕冷的乘务员提供“暖被”服务。“暖姐”变“老大姐”。杨晓芳夫妻俩都是从事客运服务工作，聚少离多，家中父母无法照顾。今年，因担任临客交路，爱人自农历腊月二十四至正月初一连续7天乘务，杨晓芳自农历正月初一至初九连续9天乘务。列车长考虑到她的实际困难和身体状况，提前询问她是否担当临客工作，如果不担当，工作量会减少一些。杨晓芳说：“作为老大姐，要有个老大姐的样子，工作标准不仅不能低，还要高标准完成好本职工作，为自己的职业生涯画上一个圆满的句号……”（山西工人报首席记者 贺芳芳 通讯员 魏福华 陈浩）
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