塑“问题”导向 做“有解”班组
一个班组或是一个团队发展滞后，多半是因为在某一个方面出了问题，也许是管理上的问题，也许是人员结构的问题，这样的班组，内部往往也是矛盾重重，人心涣散，跟不上企业的高速发展，甚至在开展班组本职工作上也是举步维艰、难以为继；而解决问题则成了班组进步和发展的关键和必须，一个善于时时发现问题、及时解决问题的团队往往能够在管理上抢占先机，工作起来往往也能得心应手、事半功倍。上个月我到外地出差，入住的酒店大堂前有一款企业管理理念的展板，其员工工作宗旨是：我们是来解决问题的，而不是制造问题。
我曾经也是一个班组的班长，对此我感受深刻。
一、善于发现问题。
一个班组即便是运转的再好，也多多少少存在一些问题，更何况在实际工作中，几乎没有哪一个班组可以把工作做得尽善尽美、没有瑕疵，这是我们都无法回避的；要想班组发展的更好，班组长就要协同班组的相关人员在问题的发现上不隐瞒、不回避，正确面对班组存在的问题，开展自我批评、大胆剖析自己也是进步的一种方式。
1.注重观察。问题的存在绝非是一两天的事情，是在工作实践中不断形成和积累的，也正是我们对问题的不重视，才导致的问题越来越大、越积越多，最终成了大问题，影响了团队的发展。多年前我临危受命去任班组长的那个班组便是如此，那是一个全称为国网山东省电力公司宁阳县供电公司运行二班的基层班组，班组驻地距离县城有五十多公里，由于种种原因，班组管理问题重重，几乎到了无力运转的境地，这种在问题解决上“一眼望不到头”的现状让许多人望而却步，我就是在这种情况下临危受命，去了运行二班，到位后，我潜心观察，从多个角度来审视这个在别人眼里“垫底”的班组，这让我发现了许多以前想都不敢想的问题，在管理上，由于位置偏远，又处在团队管理的末端，很多东西“鞭长莫及”，出现了“上热、中温、下冷”的管理情况，在人员上，大家都距家较远，年龄跨度也比较大，再加上在管理上的“缺医少药”，班组成员间情绪波动较大，工作积极性和主动性大打折扣；到运行二班不足两个月，我就把问题汇总了近百条，问题明确了，解决问题的方案也就胸有成竹，不成问题了，一年后，运行二班各项工作风生水起，一跃成为公司的先进班组，彻底改变了人们对该班组的认识；注重观察、发现问题并积极地解决问题让我把这个“比香港还难管理”的团队变成了公司人员和谐、工作蒸蒸日上的优秀基层班组。
2.亲自参与。在班组里，每一个人都是一个独立的个体，都有自己独立的思想和看法，积极主动去参与班组建设是每一个成员的义务和责任，这其中包括全方位做好自己的本职工作、帮助大家共同维护班组利益的义务，参与班组的管理是民主的一种体现，也是促进班组进步的一种方式，只有在班组里每一个人都积极参与，每一个人都倾其所能，大家才能拧成一股绳，围绕一个共同的目标，让班组发展的更和谐，班组建设才能取得实效。
在企业内部，班组长往往是一个比较特殊的存在，他既是一个班组的组织者，也是一个班组工作的参与者，班组长要想管理好一个团队，不仅要有较强的组织能力和个人魅力，维护和管理好一家人，更要超前地熟悉业务，积极参与各项具体的工作，一个基层的班组长高高在上，只会抓管理是万万行不通的，班组长是一个“双面人”的角色，既要上通下达抓好管理，又要事事躬亲做好基础工作，班组长的亲自参与，对处理问题和解决问题都是非常重要的。
3.加强交流。加强交流有时候能起到很大的作用，对于同一件事情，大家肯定都会有不同的见解，对于同一个问题，在解决问题的方式上，每个人也肯定有不同的看法和解决问题的方式，加强交流可以更好地了解不同角度的声音，以便于取长补短、博览众长，筛选出解决问题的最佳方案，班组长更要身先士卒，虚心听取大家的意见，通过班务会、安全日、民主生活会等形式，为大家提供更多的交流平台，促进大家相互交流，鼓励大家发表不同的意见和见解，以便获得解决问题的最佳方案。
4.二、敢于暴露问题。
问题的存在往往是刻意的隐瞒造成的，班组在阶段性总结或是汇报工作的时候，往往会着重于工作成绩的展现，善于把自己好的一面凸显出来，而刻意回避一些问题的存在，这是可以理解的，也是班组在工作方式上的一贯做法，这样可以更好地鼓励大家积极参与工作，而不是打击职工的工作积极性；当然，对大家工作成绩的肯定是非常必要的，但问题的存在也是不容忽视的，在强调工作成绩的同时，班组长也要有“嗮短”的决心，敢于暴露问题，不护短，对问题的存在不隐瞒、不逃避，敢于剖析，“知己知彼百战百胜”，一个团队如果连问题都不敢面对的话，是谈不上进步和发展的。
1.善于发现短处。“掩耳盗铃”是一个典故，也是一个笑话，大家都心知肚明，不以为然，但在实际工作中却常常会出现这样低级的错误，不是大家不知道自己的短处，或是不了解相关规定，而是不愿意面对，甚至是刻意的逃避，这种扬长避短、一团和气的做法看似暂时维护了个人或是集体的利益，但对团队的长远发展却是不利的，善于揭短不是阻碍了班组的进步，而是了解了自己的短处后，更好地发展。
2.敢于汇报短处。问题的暴露有时候并非坏事，它从一个侧面反应了班组发展滞后的原因，有些问题是我们可以自行解决的，有些问题则不然，需要逐级汇报，让领导了解，明其原因，争取到支持，借助大家的力量，群策群力，方能从根本上把问题解决好；班组长要善于沟通，做好班组和领导之间的“中间人”。我做班组长时就坚持这样一个习惯，每周我会不定期的抽出一个下午的时间，把班组里存在的问题有选择性的向上级部门作一下反映，有时候我当场就能得到解决的方案，有时候则需要等待，但不管是哪一种结果，我都看到了解决问题的希望，找到了解决问题的方法，回到班组里就又减轻了一些管理上的压力，这是很值得的。其实有时候你的上级领导是希望了解基层的消息的，但苦于没有时间或是精力，这样往往会导致在一些问题上出现“盲区”，一方面大家都默认为班组发展一片大好，红旗飘飘，另一方面班组在实际运作上却是举步维艰，问题重重，这是需要改变的，而勇于揭短，善于汇报则从本质上解决了这一问题。
3.客观地总结问题。在班组建设上，有些问题是暂时性的，其单一性较强，解决起来也比较简单快捷，但大部分问题都是重复性的，是长期存在的或是经常出现的，客观地进行总结是解决问题很好的方法，将问题放在桌面上，实事求是地进行分析和总结，以便更好地解决问题，避免问题的重复出现。
三、群策群力解决问题。
发现问题的目的是为了解决问题，解决问题就需要班组的所有人积极参与，群策群力，最终筛选出最佳的解决方案，大家要充分发挥自己作为班组主人翁的责任意识，立足实际，找到适合自己班组发展的最佳途径。
1.建立激励机制，增强团队凝聚力。班组的发展需要大家共同参与，问题的解决也同样需要大家的共同努力，但在实际的工作中，大家常年从事一项工作，久了，往往形成一种惰性，对问题的出现视而不见、绕路而行，或是干脆“事不关己高高挂起”，淡化了作为一个团队成员应该有的团队意识，班组长要及时发现职工的思想变化，通过合理搭配人员等方式，增强班组成员间的凝聚力，同时建立健全班组管理机制，通过“奖勤罚懒”的形式鼓励大家参与问题的解决，对表现突出的员工给予一定的奖励，鼓励大家积极参与班组建设，共同维护班组利益。
2.大胆借鉴外部经验，取长补短。问题的存在有时候是有一定共性的，一个班组长期存在的问题往往另一个班组也有，可为什么有的人处理起来得心应手，有的则不行，这就存在方法不同的情况，班组长在一些“疑难杂症”的解决上不妨也借鉴一些别人的成功经验，所谓“它山之石可以攻玉”，是很值得尝试的。
班组发展是我们的目的，解决问题是促进班组发展的基础和方式，在实际工作中，我们利用大部分的时间来处理不断出现的新问题，这是我们工作的主要内容，也是工作的一种常态，班组的每一个成员都要明确：我们是来解决问题的。只有每个人都树立这种意识，把问题解决在最基础的阶段，班组的发展才能更和谐、更快捷，班组才能更具竞争力，才能建设更团结、更坚强的团队。
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