DeepSeek热潮下的冷思考之二 AI可帮忙，但干活的人不能AI化
DeepSeek给职场带来的影响之深远超乎想象，从AI公务员上岗到AI软件在各类工种中的广泛运用，AI对于部分岗位的替代已经成为不可逆的趋势。要说对于未来没有焦虑，显然不现实，但也有不少人认为，许多岗位因其独特性而无法被AI取代。
■劳动报记者 陈恒杨
效率提升了
体验感却不好
上海某汽车工厂的机械臂在暗夜中划出流畅弧线，32秒完成一辆车身的焊接；深圳福田70名AI数智员工上岗，让公文格式修正准确率超95%；“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿；“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%……无数AI代替人工的案例屡现报端，似乎正印证着咨询公司麦肯锡的报告：随着自动化模式扩大到服务业，在目前由人类完成的工作中，有45%将会实现自动化，相当于数以百万计的就业岗位和2万亿美元的年薪被AI消灭。
在DeepSeek铺天盖地地占领大众视线的背景下，许多人焦虑更加重了——我的岗位会被AI替代吗？据DeepSeek预测，10年后可能会消失的12种职业为：超市收银员、银行柜员、电话客服、基础翻译（英语等通用语种）、基础会计（凭证录入岗）、数据录入员、高速公路收费员、传统保险定损员、快餐店厨师、流水线装配工、保险理赔员、地铁/高铁驾驶员。
记者追问DeepSeek：“请具体分析以后哪些岗位会被AI替代？”它显示：“未来将面临较高的AI替代风险的岗位，主要集中在重复性高、规则明确、数据驱动或可标准化的工作领域。”不可否认，现实走向的确如此。
记者在调查中发现，目前已有大量AI代替人工上岗的事例，虽然工作效率提升了，用户的反馈却并不像报道的那般“体面”，有的甚至“不买账”地表示，“谁需要这种冷冰冰的机器”。
今年春节期间，某地电视台启用AI主播，称它们可以不知疲倦地24小时“零失误”播报新闻，但是这个宣传并没有打动广大观众。大家纷纷在社交平台表示，“真人播音能即兴、懂共情”。其中，一名播音员含泪哽咽播报汶川大地震死伤人数的场景被多人提及，“她哭了，我们也哭了，这是AI无法复刻的瞬间”。还有不少网友对AI新闻主持传递的新闻真实性、可靠性表达了质疑。
与AI主播类似，被诸多网友吐槽的还有智能客服，记者尝试多次拨打某服务电话，那头传来是反复让记者“确认请按1”等的机械味很重的语言，不但不解决问题，甚至会让本来就火冒三丈的用户恼上加恼；除此之外，还有活跃在商场百货、宾馆饭店甚至政务服务中心的AI机器人，“你好”“对不起，我没有听懂你在说什么”是常频词，记者询问更具体的问题，基本得不到满意的回复……
部分专属领域
AI尚无法抵达
记者发现，AI大模型的强大之处，在于其丰富的网络知识储备和优秀的整合能力，而每个人学习的知识都有限，在某些层面上，人确实比不上AI，AI的表现让人们发出“真牛”的赞叹。但不可否认的是，尽管许多岗位面临替代风险，但AI短期内难以取代需情感交互、战略决策、创新突破的领域。用AI自己的话来说，其本质是“职业形态重塑者”，而非单纯的“岗位毁灭者”。
具体来说，很多岗位，除了提供专业的服务外，还通过劳动提供情绪价值，这是不可或缺的，就好像心理咨询师能捕捉来访者瞳孔0.3秒的颤动，临终关怀护士的手掌温度，传递着AI无法编码的慰藉一样。斯坦福大学实验显示，当患者同时接收AI诊断和医生诊断时，83%的人更愿意执行后者建议——即便两份诊断完全一致。这是因为医生在诊断过程中不仅依靠专业知识和经验，还会通过与患者的沟通交流，从而做出更准确的诊断，给予患者温暖的关怀和安慰。
诸如此类，还有很多。比如在教育领域，教师不仅传授知识，还会关注学生的成长和发展，通过与学生的互动，激发学生的学习兴趣和潜能。而AI虽然可以提供个性化的学习方案，但难以真正理解学生的情感和需求，无法给予学生情感上的支持和鼓励。
创造与审美更不必说，单从文学来说，宫崎骏新作《你想活出怎样的人生》手绘原稿在伦敦拍出百万英镑，莫言修改《生死疲劳》第17稿时删去的段落被文学系反复研究。AI的确可以生成流畅的文字，但完全无法复制那些刺痛时代神经的原创思想。
拓展能力边界
延展职业天花板
尽管许多岗位AI不可替代，但AI已经不容拒绝地介入职场乃至生活的方方面面。在如此情境下，我们如何掌握主导权，“跑”得比AI更快一点？
对此问题，记者加入了硅碳生命体交流微信群，将上述疑问发给元宝、智谱、通义千问、豆包、DeepSeek五位“群友”，大家尽展所能。千问表示，我们需要积极应对，保持终身学习，特别是在需要人类创造力的领域；培养复合能力；专注于机器难题替代的能力，发挥人类优势。智谱认为，我们可以利用AI的优势，同时提升自己的不可替代性。DeepSeek则更详细地提出，我们可以主动掌握AI办公工具，将其转化为生产力，在专业领域深耕成为“会使用AI的专家”。豆包还强调了要积极参与AI伦理和社会影响的讨论，确保技术应用的正当性和安全性。
清华大学教授梁正曾表示，AI的设计思路不一定是替代人类，而是应该通过有意识的引导，赋予其相应的价值取向，从而更好地服务于人类社会。同时，他也强调了人类在AI时代的重要性，认为人类应该积极拥抱技术变革，与AI共舞，用AI工具来赋能自己，不断拓展能力的边界，延展职业天花板。
知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林在接受媒体采访时表示，即便AI真能替代人类现有工作，也一定会诞生出很多新的工作。人类可以通过与AI的互动和合作，不断学习和进步，推动社会的整体发展。
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