接听电话有时候变成一种心理负担，怎么办？
职工困扰：不知道从什么时候开始，我变得越来越讨厌接电话了，电话铃只要一响起来，我心里就会咯噔一下，感觉每一次接打语音电话，都是一次冒险。我也很少会主动打电话，有事情基本靠文字信息沟通。请问，我该如何调整这种反感电话的心态？
市总工会职工服务中心心理咨询师解答：
现代社会电话是我们最常见、最直接的沟通手段，但近几年有越来越多的人开始回避打电话，觉得这对自己来说，是一种负担，而这种对拨打或接听电话的恐惧心理和回避行为，被称为“电话恐惧症”。有人可能会疑惑，自己和人面对面时能侃侃而谈、在各大社交软件上文字交流也很活跃，为什么独独面对语音电话却成了“社恐”呢？这是因为电话恐惧症并不归类于社交恐惧障碍，而是一种预期性焦虑。在电话恐惧症中，人们“恐惧”的因素，可主要归纳为以下三类。
突发的压力。随着网络成为主流的通讯方式，电话好像就只剩下通知紧急事件的功能，因此造成电话恐惧的其实是面对不可预测事件的压力。接电话的人可能担心出了什么问题或意外，而打电话的人则可能会因为联想到对方各种可能的反应，提前焦虑。
不舒服的社交。语音沟通时，短时间里包含了大量的语言信息，需要我们高度集中注意力，立刻放下手头的事来回应，这会让我们感到私人空间被侵犯。而且，留给我们思考恰当表达的时间很少，又难以从表情和肢体语言获取更多信息，这可能导致误解，甚至被对方当场挂断。这些都会让我们感到不舒服，还可能留下“心理阴影”，下意识地远离这种交流方式。
过度的感官刺激。突然的铃声、嘈杂的环境音、密集的语言信息，很有可能会触动我们敏感的神经，导致“感官过载”。特别是对于高敏感人群，或者压力大的人来说，可能会更容易感受到这种刺激，从而加剧了电话恐惧。
专家建议：
每个人对电话的排斥和恐惧都有各自的原因。有的人是怕耽误时间，有的人是怕尴尬冷场，还有人则是担心诈骗骚扰……了解了“电话恐惧症”的成因后，我们可以对症下药，尽量克服这种恐惧。有以下几点建议，可供参考。
心态放轻松。电话的即时性，让我们觉得要立即给出一个完美答复，其实不然，面对突然响起的电话，我们可以先不接听，做好心理准备后再回拨。首先告诉自己：铃声只是一次信号，我可以自行决定如何处理这个电话，再冷静下来想一下：我们对电话的恐惧程度，真的与实际情况相符吗？很多时候答案是否定的。意识到这一点，我们的恐惧情绪就会逐渐缓解。
关注具体的事。无论是主动打电话还是接电话，我们不必被对方的语气语调干扰，反复揣摩对方的意思，而应该学会抓住关键信息点，弄清时间、地点、对象等实际情况，盘算具体的事件细节。这样能将抽象的语言具体化，避免令人不安的联想，我们也就能最大程度地防止说多错多、场面失控等情况的发生。
主动传递问候。在沟通方式多元的今天，电话依旧保留独特之处，那就是一对一的专注、直接的情感表达和瞬间响起的某个熟悉而温暖的声音。因此，不妨转变“有事说事”的“电话礼仪”，主动电话问候那些家人朋友，接通后说一句：“最近还好吗？想你啦！”用一次次“煲电话粥”的快乐美好来抵挡对电话的焦虑和恐惧。
□本报记者 张晶
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