点亮维权路 温暖万家心 ——日照市总创新打造“工会法律在线”职工维权体系
《山东工人报》（2025年05月23日 第A1版）
本报记者 王汉民
本报通讯员 蒋月阳
治国凭圭臬，维权靠法律。
依法维护职工群众的工作、生活等权益，有效预防和化解劳动争议纠纷，是工会组织作为职工 “娘家”的分内职责。在推进基层治理现代化的时代浪潮中，日照市总工会近几年精准发力，探索打造 “工会法律在线”五位一体维权体系，并不断丰富服务内涵、延伸服务链条，为维护职工合法权益、构建和谐劳动关系注入了强大动力。此项创新性工作获得全总领导的批示肯定，入选全国工会重点工作创新案例和2024年度山东省工会重点工作十大创新案例。
守正创新，打造职工“暖心热线”
“我想在职读研，又怕影响目前的工作，不知道法律上有没有相关规定？”
“如果我主动提出辞职，本月的薪水还能够正常发吗？”
面对职工对维权服务即时响应的需求以及劳动争议多发的现实，日照市总工会于2021年12月22日首播开设职工维权专题栏目，每周三上午10至11时，日照广播电台FM87.9频道准时开启“工会法律在线”时间。工会干部、仲裁员、法官、律师等专业人士齐聚直播间，围绕法律法规及热点焦点问题，通过“法条解读+以案释法+互动答疑+回放收听”的多元形式，将晦涩的法律知识以通俗易懂的方式传递给广大职工。开播至今，每期节目吸引超20万人收听，已累计解答926件法律难题，成为职工的 “暖心热线”。
围绕劳动法、民法典等核心法律法规，他们还开展常态化普法宣传——结合 “三八”节、全民国家安全教育日等重要节点，开展订单式普法；针对新就业形态劳动者等群体，开展按需定制普法；聚焦劳动合同签订、调岗降薪等热点问题，开展专题普法。
为了将热线真正打造成职工信赖的“暖心热线”，市总定期汇总分析热线问题，靶向指导线下公益法律服务行动，还联合政法、人社等部门，推动法治宣传走进企业、社区、工地、司机之家、快递点等职工聚集场所，使“工会法律在线”成为一线职工有口皆碑的职工服务品牌。
全域布点，线上线下闭环服务
依托市、区、镇街、园区、企业五级援助阵地，以及劳模调解室、检护民生工作站、诉裁调对接室、社区法律服务微站等多元化平台，日照市总工会创新打造一站通办、快速反应、多维调解的高效服务模式，逐步构建起全域覆盖的线上线下闭环服务体系。至今，已累计开展普法宣传活动210余场次，法律援助和诉裁调对接案件办理成效显著，共办理1200余件，为职工挽回经济损失7500余万元。
在岚山区，市总深入推进港区枫桥实践，多方联动与企业协同同频共振，常态普法与监督服务同向发力。通过落实风险预警、会商研判、联合调处、跟踪回访、多元服务等举措，成功调解纠纷57起，调解成功率达92%。
随着新业态的蓬勃发展，日照市总积极将维权服务延伸至新业态领域。联合市司法局开展新业态法律服务，设立10个暖“新”法律服务工作站；依托线上服务平台和律师服务团，实现资源、工作、服务的深度融合。还积极深入企业开展法律、心理、风险三项体检，累计为170余家企业进行体检。
深耕“在线”，助推劳动关系和谐
在通过广播媒体实现全天候阳光普法的基础上，“工会法律在线”还立足党政所需、职工所盼常态化开展法律服务，在争议纠纷预防化解、职工权益保障、劳动关系和谐、法治营商环境优化、基层治理基础筑牢等方面发挥了重要作用。
据日照市总工会法律部程镆竹介绍，“工会法律在线”在实现线上线下无缝衔接维权模式的基础上，让职工的维权服务更加精准、快捷。“工会法律在线”不仅分流了12351热线问题，实现24小时有求必应，还通过向前一步、快速反应、多维调解、部门联动等举措，让职工在维权过程中感受到便利与温暖。
在此基础上，日照市总聚焦“工会法律在线”线上线下的答疑、援助分析，将监督体检与风险排查化解深度融合。源头预防、多元解纷、事心双解的工作理念，推动形成案结事了人和的局面，既实现了为职工排忧解难，也为企业发展助力护航，促进了社会的和谐稳定。
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