郑州客运段高铁四队 开展岗位练兵提升服务质量
（记者 王 静 通讯员郭晓萌）端午假期将至，郑州客运段高铁四队近日开展了系列岗位练兵活动，以精细化管理提升服务质量，为旅客提供更好的假期出行体验。在系列练兵活动中，该车队依托标准化、规范化建设，统筹推进安全生产、乘务标准、服务质量等各项工作高质量发展，从细从实从严抓好标准化各项工作，坚守高铁安全、旅客安全政治红线和职业底线，盯紧控好车门、消防、人身、食品安全四大关键，规范联控作业，从严从细抓好各项安全管理措施落实，确保安全工作稳定。车队干部通过图定重点添乘的方式，对乘务班组标准落实各个环节进行重点盯控。同时，通过对乘务人员视频记录仪进行检索分析，找准现场薄弱环节和倾向性问题，并对重点问题进行复盘分析，及时补强薄弱项点。
为着力打造优质舒适的乘车环境，该车队以“厕所革命”为契机，开展“净化、亮化”建设，落实列车各部位卫生标准，建立与地面保洁作业的沟通协调机制，在全面保洁的基础上，针对重点部位做好卫生突击。“我们还以标准化服务为基础，帮扶老年旅客解决智能设备难题、推出‘列车小导游’文旅推介等举措，实现了服务规范化与人性化相结合。”该车队党总支书记张强表示，持续的岗位练兵和服务质量提升，就是为了让旅客在车厢里有“宾至如归”的旅行体验，让每一名职工的服务都得到旅客更好的评价。
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