15分钟法律服务圈兜住职工万千“薪”事
浙江诸暨市总工会职工法律服务中心打造新“枫”景
期次：第8589期
“儿子要结婚，我急需用钱，非常感谢诸暨市总工会帮我拿到了被拖欠的工资，一下子解决了我们家的燃眉之急！”日前，在浙江省绍兴诸暨市总工会职工法律服务中心调解室里，王师傅握着工会调解员宣大姐的手连声道谢。王师傅是当地某贸易公司的施工员，因工程决算问题被拖欠近半工资，通过集“预、商、调、裁、诉、援、执”等功能于一体的诸暨市总工会职工法律服务中心，与企业顺利达成和解，现场收到9万元欠薪。
王师傅的成功维权，是诸暨市总工会依托职工法律服务中心创新维权机制维护职工权益的成果展现。诸暨市总工会将新时代“枫桥经验”融入职工维权服务，通过构建全域覆盖的法律服务网络、整合多方联动的调解资源、打造智慧赋能的数智平台，并以“15分钟法律服务圈”作为支撑，探索出劳动争议“预防在前、化解在早、处置在小”的治理新路径，让劳动争议“足不出镇”“最多跑一地”。
走进诸暨市总工会职工法律服务中心，墙上“预、商、调、裁、诉、援、执”七个大字格外醒目。这个集矛盾预防、多方协商、联合调解、仲裁对接、诉讼支持、法律援助、执行协助七大功能于一体的综合平台，不仅是诸暨市劳动争议调解的主阵地，还是全市53个基层劳动关系信息直报点（职工法律服务站分站）的“大脑”。从镇乡园区到社区楼宇，这些星罗棋布的法律服务站与诸暨市职工法律服务中心一起，共同构筑起“15 分钟法律服务圈”。
“劳动争议往往涉及多个相关部门，工会‘单打独斗’难免捉襟见肘。”诸暨市总工会相关负责人介绍，市总工会创新打造“工会+”立体化服务模式，与人社、检察院、法院、司法等职能部门建立联席会议制度，制定调解联动工作的实施细则，实现多部门协作“无缝对接”。职工法律服务分站对受理案件实行分级分类处置，简单争议就地化解，复杂案件通过“基层吹哨、中心报到”机制启动多部门协同，由多部门联合组成工作小组对案件进行跟进。
线下联动外，线上调解的“云互联”为传统调解插上智慧翅膀。在诸暨市总工会职工法律服务中心，记者看到调解员正通过“解纷码”与法院法官对案件进行视频会商。该中心整合“解纷码”系统、基层智治综合应用平台、“工会服务职工法务云”、“12351 热线网络端”等平台系统，打破地理空间限制，实现“在线调解+云端仲裁+智慧执行”全链条贯通，把职工维权服务用数字手段延伸到每个社区、每个村庄、每个企业。当地一物业服务企业职工何某通过“12351 热线网络端”提交诉求后，系统自动生成“维权路线图”，工会调解、劳动仲裁、司法确认等环节全程线上流转，7个工作日完成从立案到执行的全部流程。
调解，是一项“人心”工程。高效便捷的维权机制背后，越发凸显调解人员的重要性。在店口镇五金产业园区，由劳模工匠、村干部、公益律师组成的“工益伙伴”调解队运用“背对背”析法理与“面对面”算明细的调解方法，既为企业分析用工风险，又帮职工核算法定权益，今年已促成170余起纠纷庭前和解。在诸暨，这些“信得过、叫得应、有办法”的调解力量，正成为新时代“枫桥经验”的鲜活注脚。
“找到每起劳动争议的最优解，是我们践行新时代‘枫桥经验’的初心。”诸暨市总工会相关负责人表示，将持续完善劳动争议多元化解机制，推动服务网络向小微企业、新业态群体延伸，以数字赋能提升治理效能，让职工群众获得感、幸福感、安全感不断提升。（浙江工人日报记者 金钧胤）
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