复式管理让“洋工匠”脱颖而出
复式管理让“洋工匠”脱颖而出（图3幅）◎单旭泽吴若天张丽
10月12日，中石化经纬公司华北测控公司国际项目部沙特籍员工穆斯塔法，因优质完成SP-259井的无线硫化氢住井服务，收到沙特阿美公司的表扬信。不久前，他被破格晋升为项目部首位高级硫化氢工程师。穆斯塔法的快速成长，得益于项目部推行的外籍员工复式管理模式。这套融合技术培养、激励机制与文化融合的管理体系，助力印度、巴基斯坦、沙特等5国的60名外籍员工，从技术新手成长为独当一面的“洋工匠”。
近年来，该公司国际项目部在沙特市场加速拓展的过程中，遭遇了显著的跨文化管理难题。“项目部共有84名员工，其中外籍员工比例超过70%。语言不通、技能薄弱、安全意识不足的问题接踵而至。更棘手的是，不同国家员工的饮食习俗、节日文化等差异，让团队协作总是隔着一层‘看不见的墙’。”项目部经理赵天资说，“不能用管理中方员工的老办法来对待外籍员工，得找到能兼顾技能提升、积极性调动和文化融入的新路子。”经过多次调研，项目部最终确定了技术赋能、正向激励、文化融合的复式管理思路，从细节处来破解管理困局。
为提升队伍技能水平，国际项目部建立“师带徒”培养机制，为外籍员工配备专属技能导师，定期组织技能培训、规范解读、交流研讨，并采用理论与实践结合的方式提升培训效果。在哈萨克斯坦和沙特坚守20余年的工程师周平，主动承担起培养新人的重任，手把手教授外籍员工设备维护技巧。在他的指导下，沙特青年哈立德仅用3个月便掌握了固定式、无线式硫化氢检测设备的调试技术，成为队里首个独立完成全流程操作的外籍员工。
来自印度的员工阿萨德初入职时，对硫化氢监测设备、全英文操作手册和复杂的传感器系统一头雾水。周平为他量身定制培训计划，为克服语言障碍，自创“手势教学法”。“用扳手比划设备拆解步骤，以手势模拟数据流走向，用中英双语绘制操作流程图，将设备原理转化为生动的比喻，从传感器安装到应急响应程序，逐项拆解演示。”周平说。2023年6月，阿萨德在SDGM-1136井成功操作仪器报警并处置硫化氢泄漏事件，避免了重大事故，得到甲方沙特阿美的高度认可。如今，阿萨德已能独立完成固定式硫化氢系统的调试与故障排查，成为队里的技术骨干。
2023年，该公司首次进入沙特阿美公司海上服务市场，成功中标4个海上平台的级联供气项目。中方员工孟先和辛自立带领外籍员工严格遵守操作规程，实时监测设备运行，优质完成配套服务。目前，已有6名沙特籍员工由初等技术员晋级为技术专家，激励更多外籍员工学技术、练本领、比技能。
技能提上去了，如何激发外籍员工的工作积极性和创造力呢？国际项目部发起“质量先锋、拓市标兵、安全之星”竞赛。每月安全质量检查排名前三位的员工获“安全之星”奖励，综合能力评分全优的技术员推选为“质量先锋”，帮助项目获得更多市场份额的员工还可获评“拓市标兵”称号。同时，项目部针对项目业务多元、技术要求差异化的特点，创新实施“低保障、高激励”的薪酬结构，即把基本工资占比降到50%，剩下的50%与绩效和住井补助挂钩，并将业务划分为无线硫化氢住井、固定式硫化氢标定、海上供气服务等3大服务区域，针对不同区域和岗位设置差异化补助标准，鼓励外籍员工向更高技能岗位发展。“如果完成沙特阿美公司南方完井住井服务，每月多拿1500里亚尔补贴；带队通过安全考核，有额外奖金；要是能去海上平台做级联供气服务，区域补助再上浮20%。”周平解释说。
薪酬改革后，沙特籍员工阿卜杜拉凭借优异的工作表现，收入显著提升。参与威德福完井SITE-302井硫化氢检测系统升级改造时，他主动提出优化传感器布局方案，不仅将作业时间缩短20%，还避免了潜在的泄漏风险，获得甲方高度肯定，被评为当月的“质量先锋”，并破格晋升为中级硫化氢工程师。他开心地说：“激励机制让我的每一份努力都有所回报。”
薪酬激励如同一把钥匙，打开了外籍员工的职业潜能。如今，外籍员工获得甲方好评率比例从53%提升到72%，高技能技术岗位占比从12%增至28%，项目综合效率提高35%。25支现场服务队伍均为“中方+外方”协同上井或外籍员工单独上井服务，大幅提升了工作效率，降低了项目用工成本。
光有技能和激励还不够，文化认同才是团队的“粘合剂”。于是，项目部把“跨文化协作”搬进日常。春节时办“跨国饺子宴”，周平和孟先手把手教萨尔基等外籍员工和面、擀皮，还告诉他们“饺子形如元宝，象征团圆和财富”；开斋节时，沙特籍员工带大家尝椰枣和阿拉伯烤肉，分享当地的节日习俗。考虑到沙特高温易引发中暑、肠胃疾病，项目部特意设立外籍医护档案，动员中方员工返岗时带藿香正气水等中药，孟先还制作了中英双语说明书，现场演示用法。为了减少沟通障碍，项目部还请印度籍员工萨尔曼当协调员，他精通英语、阿拉伯语，既能帮中方师傅对接沙特阿美，又能化解不同国家员工间的文化误解，团队协作效率得到了显著提升。
通过复式管理，一批懂技术、懂管理、懂语言的优秀外籍员工脱颖而出，项目部跨文化交流更顺畅，工程质量显著提升。经纬公司华北测控公司连续3年在阿美供应商排名第一，共收到60余封表扬信，月度服务好评率100%，杰出率在70%以上。
图1：中外员工共同讨论空气质量检测仪的使用场景牛子军/摄
图2：级联供气组长杨宽（右一）为中外员工讲解空气质量检测仪使用方法 牛子军/摄
图3：巴基斯坦籍工程师阿西夫（右）指导印度籍新员工塔瑞克（左）如何使用设备 牛子军/摄
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