让服务从“纸上”走到“指尖” 德阳旌阳区总工会绘就工会服务新图景
高贵富杨成媛 文
“以前办事跑断腿，现在指尖点一点就能搞定。”1月4日，家住德阳市旌阳区华山南路的职工曹丽萍点开手机上的“川工之家”APP找到服务内容，在家就完成了需要办理的事项，她笑着分享“指尖”服务的便利。这一便利的举措正是得益于旌阳区总工会推出的“旌工积分”掌上服务体系，该服务体系正以数智化变革之力，让工会服务从“纸上”走到“指尖”，从“笼统”变得“精准”。
近年来，旌阳区总工会锚定职工急难愁盼，以“四级联通＋AI赋能”为抓手，构建起覆盖广泛、响应迅速、服务精准的数字化服务矩阵，用一件件实事、一个个变化，让职工群众的获得感、幸福感、安全感持续升温。该服务体系更凭借亮眼实践成效，在中华全国总工会、中央网信办联合主办的“网聚职工正能量争做中国好网民”2025年AI应用案例征集活动中，获评“AI＋服务实效项目优秀案例”。
打破层级壁垒，让服务资源“沉到底”
传统工会服务中，层级分割导致“信息不通、资源不畅”， 上级的好政策、好资源往往“悬在空中”，基层职工“看得见、摸不着”。旌阳区总工会直击这一痛点，以“川工之家”APP旌阳频道为核心，打通全总、省总、市总、区总四级数据链路，实现政策信息、普惠资源、服务项目的无缝流转。
“之前，通过‘川工之家’APP只能看到市级与区级工会的相关政策，现在全总和省级的相关政策同样能看到，应有尽有，简直太方便了，实现了从上到下政策的纵向贯通。”来自该区的职工张军说道。
与此同时，AI算法构建的“需求、资源、服务”智能匹配机制，让省级加油满减、市级暑假托管、区级阵地服务等资源精准下沉，职工还能通过参与线上学习、线下打卡等活动积累积分，一键兑换礼品。“四级联通＋AI赋能”让上级工会活动落地周期缩短50％，省级资源下沉效率提升40％，彻底打通了服务职工的“最后一公里”。
聚焦群体差异，让精准服务“暖到心”
针对传统职工与新就业群体的不同需求，旌阳区总工会打造“主平台＋专项小程序”服务模式，实现精准对接。“川工之家”APP旌阳频道通过AI技术挖掘职工职业、年龄、兴趣等多维度数据，生成个性化画像，将政策解读、劳模事迹、技能培训等内容精准推送，告别“大水漫灌”式宣传；同时重构服务流程，AI自动核验信息、快速审批，让技能培训报名等事项办理效率大幅提升。
家住旌阳区天元街道的李佳茜，曾是一名待业人员。通过参加线上直播带货技能培训，她掌握了直播运营相关技能，如今已在一家暖器设备公司担任带货主播。
而“旌城小哥码”小程序则成为网约配送员的“随身管家”，数智导航破解“找楼难”，“零接触”通行解决“进门难”，试点小区配送员日均送单量从30单增至42单；AI智能分析维权数据，针对薪资拖欠等集中问题自动预警，联动人社部门开展专项服务，维权办结率超98％，让新就业群体感受到“工会就在身边”。
破解基层难题，让服务效能“提上来”
基层工会“人少、钱少、能力弱”是普遍难题，“旌工积分”掌上服务体系通过资源共享、技术赋能，为基层减负增效。基层工会无需重复开发系统、采购资源，依托四级联通体系即可共享上级优质资源；AI系统自动完成业务数据统计工作，让基层工作人员从繁琐事务中解脱，聚焦服务落地。
“以前工会会员转会需提交纸质资料报上级审批，现在通过‘旌工积分’掌上服务系统，会员既能在手机上办转会，又能在旌阳频道享实惠，办事方便高效，服务落地更及时。”1月5日，德新镇工会工作人员陈鹏通过平台“一键操作”便完成了相关事项，对此深有体会。
“旌工积分”掌上服务体系设计简洁，让职工、配送员轻松上手，满意度超98％。值得一提的是，平台严守数据安全底线，采用加密传输、“最小必要”采集等多重保障，自上线以来未发生信息泄露事件，让职工用得安心。
如今，“旌工积分”掌上服务体系让旌阳区职工更有归属感，越来越多新就业群体主动加入工会。这一“层级协同＋区域精准＋技术赋能”的实践模式，核心在于始终坚守“以职工为中心”的初心，用数字技术破解服务堵点，用精准服务回应职工期盼。在数字化浪潮中，旌阳区总工会正以实干担当书写新时代工会工作新篇章，为工会数智化服务创新发展积累可复制、可推广的实践经验。
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