平凡的岗位平凡的铁路人
平凡的岗位平凡的铁路人信号楼：眼皮都不敢眨久了
他们是铁路众多行车工作人员的普通一员，他们长年累月默默奉献在铁路行车岗位，他们年复一年的做着重复的工作，但就是在他们的指挥下，亿万旅客得以安全出行，千万列车列驰骋在万里铁道线上。
平顶山东站主要担负着煤炭外运和生产、生活资料、产品的运输任务，是京广、焦柳两大干线中转车流的重要集散地，运输收入列武汉铁路局前茅，是武汉铁路局最大的装车站。而做为这个车站的中枢神经平顶山东站运转车间，则主要担负京广、焦柳两条铁路干线中转车流以及孟平线车流的解体编组任务，包括中国平煤神马集团、舞钢两条专用铁道和十几条专用线的自装车流，最终完成集结、编组，另外还担负平顶山、姚孟、余官营三个中间站的调车取送任务。
在平顶山东站信号楼，这个十几平方米的工作区域内，两个车站值班员，两个信号员，这4个工作人员各司其责。
上午8点整，大家准时到岗接班，至此，紧张工作开始，一直忙碌到第二天的上午8点。这其间4个人的解手、吃饭、简短休息都是轮流替换的。“说是工作，其实这工作比打仗还紧张”。运转车间二班值班主任顾义红这样说道。
车站值班员刘涛不时接听着面前的电话，电话多时，他一手拿着一部电话机，脖上上夹着一部电话机，别一只手不停的用笔记录着什么，而他的眼睛则始终不离面前的电脑屏幕和控制台。由于电话太多，他的语速则明显快了许多。刚放下电话，他嘴里又不停的发出指令，信号操作员李富强和成璐则根据他的指令排列列车进路，并将有识别符号的安全帽扣在控制台的按钮上。李富强说：这是必须的安全措施，防止误碰按钮和提醒信号员。十年前，车站值班员刘涛和赵超就干了这活。
现在每天24小时大概有120多趟车到达或从平顶山东站发出，今天上午是车站行车设备维修时间，到达和发出列车不是太多，现在不是最忙的时候，到了下午，是列车接发的高峰，信号员和值班员几个人手忙脚乱，不停的调度指挥，就是想解个手也得忍着。这个期间不能有一丝马虎，稍有差池，就可能导致天大的事故发生。
这时，信号楼里近十个直通电话机和固定电话机和对讲机声音此起彼伏，列车进入、驶出的指示不停地闪烁。信号员李富强、成璐说，因为上班期间不能打瞌睡，连眼皮都不能眨太久，所以香烟和浓茶成了上班提神的必备品。每天一坐下来就12个小时，现在我们几个人都有不同程度的颈腰椎病。由于工作时间太紧张，每天下班后回到家里，就像刚刚打完一场大仗一样，躺倒在床上就不想动，有时候睡觉做梦发忆症嘴里还不停的指挥着列车的出入。
平顶山东站党群工作办公室：郭松赵志国
二○一一年十月二十五日
电子邮箱：pdzdb@163.com 联系电话：0521-7290 邮编：467013
通信地址：河南省平顶山市建设路东段平顶山东站党群办平凡的岗位平凡的铁路人
电话问询客运员：回到家累得不想说话
一个人、一部电话、一间七八平方米的房间，还有每天数以百计的问询电话，这就是平顶山火车站电话问询客运员每天需要面对的工作环境。
平顶山火车站的问询电话7187179，对于许多打过电话的市民来说有一个共同的特点——“忙”。
接电话忙得子机不离手
“你好，平顶山火车站。”“K279次到站的时间是早上7点零6分，停车3分。”接到市民的咨询电话后，电话问询客运员刘淑梅脱口而出。
“平顶山站没有到这里的车，具体情况你可以打电话到平顶山西站咨询。”这个电话刚刚放下，问询电话的铃声再次响起，这次市民询问的是一趟途径平顶山西站客车的具体情况。对此，刘淑梅先是向市民进行了解释，随即将平顶山西站的问询电话告诉了这位市民。
在刘淑梅接电话的办公桌上，放着一张经停平顶山火车站的旅客列车时刻表和附近平顶山西站、郑州站、洛阳站、许昌站、漯河站等火车站的问询电话，但刘淑梅在接听市民的问询电话时，却根本没有看上一眼。对此，刘淑梅解释说，自己早就把这些经停平顶山火车站的旅客列车时刻表、票价，附近的平顶山西站、郑州站、洛阳站、许昌站、漯河站等火车站的问询电话及同市民出行相关密切的车次到停时间，都已经熟记在心。
在此之后，问询电话的铃声此起彼伏，一个接着一个，中间几乎没有间断。对于这些询问的电话，刘淑梅逐一耐心解释，笑容始终挂在嘴角。
每个白班，电话问询客运员从上午8点到下午6点，只有中午半个小时，在别人替班的时候才能去食堂吃口饭。在工作时，大家都尽量少喝水，就连上趟厕所手里都要拿着子机。一个班下来，电话问询客运员至少要接听600多个电话。
工作枯燥 更希望理解
“在别人看起来接电话是个很容易的活儿，可这事儿办好了可真不容易。”刘淑梅说，作为电话问询客运员，不仅要牢牢地记住相关的信息，对于如何和市民的沟通和交流，也是个难题。
刘淑梅说，每天的工作都是在一个小房间里接听电话，除了中午半小时的吃饭时间，在工作的时候，很少和人直接接触。因此，自己的工作是常人难以想象的枯燥。而每次上班，一个接着一个的电话，一天下来，嗓子十分难受，以至于回到家里根本就不想说话。
枯燥的工作环境可以忍受，但个别旅客的不理解却让刘淑梅这些电话问询客运员们一肚子委屈。
刘淑梅说，目前经常出现的问题是旅客询问有没有票的问题。作为电话问询客运员，本身看不到有没有车票。另外，即便是当时有车票，但因为是全国联网售票，因此当旅客赶到车站购票时，票很有可能被别人买走了。就这个简单的问题，电话问询客运员们经常要不厌其烦地进行解释，但有时市民仍不理解，甚至会说问询电话值班员的态度不好，还有投诉。
在有些时候，因为通讯线路问题，会造成电话的通话质量不好。刘淑梅说：“我们的声音小了，怕咨询的市民听不清；声音大了，有些人就会说你态度有问题。”对此，电话问询客运员们有一个原则：耐心解释，绝不首先挂断电话。
虽然工作枯燥乏味，有时还会受些委屈，但每当听到市民在得到答复后的一句“谢谢！”这让刘淑梅这样的问询电话值班员们的心里感到暖暖的。
平顶山东站党群工作办公室：郭松巫鹏
二○一一年十月二十五日
电子邮箱：pdzdb@163.com 联系电话：0521-7290 邮编：467013
通信地址：河南省平顶山市建设路东段平顶山东站党群办
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