班组天地1075期见报稿件对比
班组天地1075期见报稿件对比文字稿对比
见报稿：
企业想变、班组想变、员工也想变。可究竟如何变、从哪里开始变、又往哪个方向变等，许多人却拿捏不准、方向不明。如何引导变、控制变，便成了企业管理者须研究探讨的新课题。班组员工希望自己的头儿能有及时引导、控制变化的能力和水平，引导和利用班组员工求新求变的心态，为企业和班组工作锦上添花
学会把脉：让班组变化尽在掌握
【主持人说题】
■河南豫光金铅集团 段高高
与以往许多班组安于循规蹈矩工作、不求无功只求无过的状态比，今年明显的不同就是大多数班组和员工希望自身能有个改变或者改善，大家都希望自己能够上进、上台阶、上等级、上水平，但是，笔者在采访中发现，许多班组和员工，出发点、愿望、希求都是好的，可说起如何变、从哪里开始变、又往哪个方向变等，却拿捏不准、目标模糊、方向不明。他们希望企业管理者或者自己的头儿，能在这个关键点上多给班组和员工以帮助，让班组或者员工能够根据企业生产经营的总目标、大方向来改变自己的目标，改变自己的管理方式，以避免员工的主观设想与企业的要求、目标形成“两股道上跑的车”这样不协调的局面。
在这个问题上，笔者认为可以借鉴中医问诊把脉的方式，通过把脉确定病因。即便是人体看上去还挺健康的时候，把把脉也可以知道哪里有所欠缺，哪里有可能在未来出问题，从而达到提前预防的目的。企业管理者要注意为班组把脉，不仅仅是为知晓班组工作和管理是否发展良好，更重要的是顺应班组和员工求新、求变的现实状态，恰到好处地去引导变、控制变，利用班组员工求新求变的心态，为企业和班组工作锦上添花。
把脉可以帮助班组制定合理的目标，把握前行的方向。班组要进行目标管理，首先就要制定一个合理的目标。要制定目标，就要了解班组的状况，知道班组有多大的潜力。目标定得低了，班组很轻松就达到，不利于发展；目标制定得高了，再努力也完不成，打击班组积极性。最理想的目标是能让班组“跳起来摘桃子”，目标比班组的实际能力高一点，让班组做出适量的努力就可以完成，这样让班组既能够完成目标，为企业多做贡献，又能让他们有成就感，鼓舞士气。
当然，只有把好班组的脉，才能做到有效控制，让班组朝着明确的目标健康发展。大家曾经在“班组天地”上讨论过班组个性化的问题，班组的类型不同、个性不同，所擅长项自然不同，帮班组把脉就是要让班组认清自己的优势和不足，明确自己的发展方向。
把脉可以帮班组有针对性地选择和实施相适应的管理方法，科学有效地搞好班组管理。这个世界上没有两片相同的树叶，也没有两个相同的班组。已经成型的优秀班组管理方法有很多，但不是所有的方法都能拿来模仿、套用。生搬硬套人家管理方法的班组长是一个“庸医”；能把优秀的管理方法拿来，再根据实际情况加以改变，然后用于自身管理的班组长是正常的“郎中”；而能够迅速摸清班组状况，找准突破点，集各种优秀经验的精华，开出自己“方子”的班组长，才能算得上“名医”。这其中的差距就在于把脉的水平，对班组的理解决定了班组的管理水平。把好脉，制定好的管理方法，才能让班组变化尽在掌控。
把脉还可以帮助班组掌握发力时间，形成爆发力。班组工作往往是厚积薄发的，这个“力”，需要在日复一日的重复性工作中积蓄，及时把脉，才能准确找到好的发力时间点；不把脉，则难以掌握发力时间，甚至还会坐失良机，导致功败垂成。比如科技创新，班组本应是创新的温床，因为在日复一日的操作中，最能发现创新点，创新原本就是为解难题、改弊端而开始的。可如果我们把不住班组的脉，找不好创新着力点和爆发点，在不适当的时候让班组去创新，在其不会走时就让其奔跑，结果就只会摔个大跟头。
要把好脉还需要“望闻问”，只有多看、多听、多问，才能真正把班组情况摸实、摸透。
原稿：
班组建设如同逆水行舟，不进则退，时代在变化，企业在变化，班组需要在适当的时候做改变，才能保证自己和企业都健康发展。想要改变，就要先把好自己的脉，在适当的时候做适当的改变。
【1075期主持词】班组求变要把好脉
河南豫光金铅集团有限责任公司段高高
笔者在采访的过程中发现，许多优秀的班组之所以优秀，是因为他们能够根据企业的形势来改变自己的目标，改变自己的管理方式。而有的班组却只能日复一日的重复着简单枯燥的工作毫无作为，或者急于改变创新，却总也找不到路。其中的关键就在于要把好班组的脉。
中华民族的瑰宝——中医中有把脉一说，人生病的时候，通过把脉可以确定病因，人体看起来健康的时候，通过把脉也可以明白哪里欠缺，有可能在未来出问题，可以提前预防。班组也是这样，要把好班组的脉，保持班组健康，健康是成就事业的基础，健康的班组才能取得不凡的成绩。
把脉可以帮助班组制定合理的目标，把握班组的方向，形成吸引力。班组要进行目标管理，首先就要制定一个合理的目标。要制定目标，就要了解班组的状况，知道班组有多大的潜力。目标定得低了，班组很轻松就达到，不利于发展；目标制定得高了，再努力也完不成，打击班组积极性。最理想的目标是能让班组“跳起来摘桃子”的目标，目标比班组的实际能力高一点，让班组做出适量的努力就可以完成，这样让班组既能够完成目标，为企业多做贡献，又能让他们有成就感，鼓舞士气。当然，只有把好班组的脉，调理好班组，班组才能健健康康的跳起来，摘得“桃子”。班组天地曾经讨论过班组个性化的问题，班组的类型不同，个性不同，不同个性的班组所擅长的不同，他们要认清自己，按照自己的方式来，才能走得更远，如果方向错了，就会事倍功半，甚至南辕北辙。好的目标，好的方向，会吸引班组正确前进。
把脉才能制定好的班组管理方法，形成推动力。这个世界上没有相同的两片树叶，也绝对没有两个相同的班组，每个班组都各有不同，自有特点。已经成型的优秀班组管理方法有很多，好的班组管理能推动班组进步。但不是所有的方法都能恰到好处的拿来用。不管班组的实际状况，只会生搬硬套的班组长就是一个“庸医”；能够把优秀的管理方法拿来，根据实际情况改变来用的班组长是正常的“郎中”；而能够迅速摸清班组的状况，找准突破点，集各种优秀经验的精华，开出自己的“方子”的班组长，那就是“名医”了。这其中的差距就在于把脉的水平，对班组的理解决定了班组的管理水平。把好脉，制定好的管理方法，就能形成巨大推动力。
把脉可以帮助班组掌握发力的时间，形成爆发力。班组的工作都是厚积薄发型的，通过那些日复一日的重复性工作，对工作的认识不断加深，时间久了，就会量变引起质变。把好脉，才能找到量变积累好的时间点，再努力一把，就能形成质变，不把脉，掌握不好时间，晚了会错失良机，早了就会功败垂成。就像科技创新方面，就要把好班组的脉。班组本应该是创新的温床，在那些枯燥的重复不断积累经验，发现问题，得到的创新会是最实际的。要把好脉，才能找到爆发点，才能出成果。如果没把好脉，在不适当的时候让班组去创新，等于让班组还没有学会走就去跑，只会摔个大跟头。掌握好班组爆发的时间，就能形成爆发力。
把脉很神奇，但是不能迷信把脉，只会把脉的医生绝对不是好医生。把脉也需要“被把脉”，遇到疑难杂症，就需要“望闻问切”，“望闻问”是把脉的前提，这其实也是在告诉我们，要把好脉，就要多看、多听、多问，这样才能把好脉。
把好班组的脉，可以让班组有一个合理的目标，可以有一个合适的管理方法，可以使班组掌握爆发的时间点，让班组在合适的时间用合适的方法做合适的事情，可以让吸引力、推动力、爆发力三者合一，使每一丝力量都最大化，打造出优秀的班组。 见报稿：
俗话说，“卤水点豆腐，一物降一物”，在重庆能源集团逢春煤矿的班组职工看来，3队代开良班班长代开良就是那点豆腐的“卤水”，全班人在有两个病号缺勤的情况下，完成任务量还超了其他全勤班组不少。可代开良却说这“卤水”是班组的“民情日记”
班组“民情日记”的“卤水”效应
【班组之变】
■张登泽
2月27日，笔者下基层采访时听人说：重庆能源集团逢春煤矿采煤3队代开良班在两个组员因病全月未上班的情况下，1月份产量还比其它正常出勤的班组多480吨。这不仅让其它班组的员工觉得奇怪，连笔者也觉得新鲜，因为笔者对他们班情况大致了解一些，班里有几个爱“搅浑水”的人，常常为一点点小事就能闹个不休，代开良为此常常脑壳痛。现在，这几个人咋转变了？带着些许疑惑，笔者便约了代开良想聊聊。
“这全靠班组的这个小本本！”代开良明白笔者的意思后，把随身带的小本边拿给笔者看边说：“班组员工管此叫做‘民情日记’，上月班里在缺俩人的情况下，大家工作积极，最大限度地利用好了工时，是这本本让过去不听话的员工‘听话’了，并不是我有多大能耐。”看着他高兴的样子，笔者想知道“民情日记”里都有啥，为何还能有这魅力？
代开良的话题，是从去年让他伤透了脑筋的事儿说起的：有一次，他给从工作面带工具出井的员工加了5个工分，本来加5分不多，但有个别员工却认为，给谁加分应该按规定提前在班前会上通报，不通报就是班长私自给人加分，不能算数。这事闹到队长那里，最后，只有队里出面裁决，从代开良的工分中扣了5分加给员工才算作罢。
事情虽然解决了，但结在代开良心头的疙瘩却不是那么容易解开。他好长时间在思考，一点小事情就整得全班“乌烟瘴气”，这不仅影响班组团结，而且还消耗员工的积极性，对班组工作非常不利。要想个办法，让班组有个和谐气氛，让大家在一个宽松、愉快的环境里上班，完成任务多挣钱！
于是他开始留心员工的言行，同时认真反思自己的所作所为，渐渐地，他意识到自己的问题：在管理上还不够民主，不太注意倾听组员的意见，平常对大家的关心也不够。
在今年1月初的班务会上，他当众宣布：从今年起，班里专门拿一个笔记本来收集员工的意见和建议，这里边可以指出班长工作的不足，可以给班组管理提好的建议，也可以反映自己工作、学习和生活中遇到的困难，班长在班前会上对大家的意见和建议给予答复，对存在的问题及时改正，好的建议被班组采纳后，提建议者还可以获得加分奖励。
“为什么不让大家当面提意见，非要弄个本本来记呢？”笔者提出自己的疑问。对此，代开良解释说，面对面地提意见，有的人碍于情面不好说，有的人碍于对方火爆脾气不敢说，有的人怕挑起矛盾惹出是非不愿说。而让他写出来就不一样了！笔记本就挂在学习室的《班组园地》牌板上，员工们随时都可以去填写，既方便又避免了难堪。
班长的虚心、诚心和真心得到了大家的认同。笔者翻看“民情日记”，上面32条记录中除最先的5条是反映班长奖罚存在的偏差外，后来记录的几乎是员工在班组管理方面的一些建议：1月17日，文连平建议，每月给按时参加班务会的员工加20分，鼓励大家都参加班组活动；1月25日，陈江英建议，班组活动要安排得更有意义，不要除了开会就是吃饭；1月30日，程启立建议，员工生日可以放一天生日假，并给予50元的慰问金…… 看得出来，大家的心开始往一起聚，开始一起想班组的事儿了。
“班长变了我们肯定也跟着变。”采访中，员工文连平的话让笔者感慨颇深：这个班的变化看似因通过收集员工意见和建议的“民情日记”畅通了交流的渠道，创建了沟通的平台，实际上，班长代开良工作方法的转变、管理意识的提升才是该班发生质变的“卤水”。
原稿：
有句俗话叫做“卤水点豆腐 —— 一物降一物”， 自从年初在班组兴起“民情日记”以后，重庆能源集团逢春煤矿采煤3队三班班长代开良明显感觉到班里变了，以前那几个喜欢“搅浑水”的员工偃旗息鼓了，班里的弟兄们心齐气顺，产量一下子就上去了，这究竟是为什么呢？
班组“民情日记”的“卤水”效应
2月27日，笔者下基层采访时意外的得到这样一个消息：该矿采煤3队代开良班在两个组员因病全月未上班的情况下，1月份产量还比其他正常出勤的班组还多480吨。出勤不足任务还完成得更好，这太不合常理了！于是笔者决定一探究竟。
“你们班上月的产量是啷个回事？是不是动了啥子手脚哟？”电话通知代开良到连队后，我第一句话就开门见山。
“动啷个手脚哟，我们一风镐一风镐的采出来的。”代开良说，1月份班组员工云明香和邓正万生了病都没上班，在缺两个人的情况下，大家工作上积极服从安排，最大限度的利用好了工时，所以产量还比人齐的月份完成得还好。“我最大的感受就是大家特别团结，工作都很卖力！”他说。
“呵呵，你那些员工啷个一下就变得这么听话呢？”因为经常下基层采访，他们班组的情况我还是比较了解：班里爱“搅浑水”的“能人”有好几个，往往一点点小事就“扭到费”，常弄得代开良脑壳痛。
“这全靠班组的这个小本本！”代开良告诉我，大家听话不是自己有多大能耐，而是班里兴起的“民情日记”让大家心更齐了，气更顺了。
去年有几件事让代开良伤透了脑筋，比如有次他给从工作面带工具出井的员工加了5个工分，本来加5分不多，但有个别员工认为加分没按规定在班前会上通报，是班长私自给人加分不能算数，最后闹到队长那里去，还是队里出面裁决，从代开良的工分中扣5分加给员工才作罢。年底的时候，代开良就在思考，一点小事情就整得全班“乌烟瘴气”，影响班组团结，对班组非常不好。那么，怎样才能班组和谐，让大家在一个宽松、愉快的环境里上班，完成任务多挣钱呢？
于是他开始留心员工的言行，同时认真反思自己的所作所为，渐渐地，他意识到自己管理上还不够民主，不太注意倾听组员的意见，平常对大家的关心也不够。
在1月初的班务会上，他当着大家的面宣布了一个“重要”事项：从今年起，班里专门拿一个笔记本来收集员工的意见和建议，这里边可以指出班长工作的不足，可以给班组管理提好的建议，也可以反映自己工作、学习和生活存在的困难，班长在班前会上对大家的意见和建议给予答复，对存在的问题及时改正，采纳好的建议后还可以给建议者适当的加分奖励。
“为什么不让大家当面提意见，非要弄个本本来记呢？”面对我的疑问，代开良解释说，面对面的提意见，难免存在碍于情面不好说。笔记本就挂在学习室的《班组园地》牌板上，员工随时都可以去填写，既方便又避免了难堪。
班长的虚心、诚心和真心立即得到了大家的认同。翻看这个被大家称为“民情日记”的记录本，32条记录中除最先的5条是反映班长在工作中奖罚存在的偏差外，后来记录的几乎是员工在班组管理方面的一些建议：1月17日，文连平建议，每月给按时参加班务会的员工加20分，鼓励大家都参加班组活动；1月25日，陈江英建议，班组活动要安排得更有意义，不要除了开会就是吃饭；1月30日，程启立建议，员工生日可以放一天生日假，并给予50元的慰问金…… 看得出来，大家的心在逐渐朝着如何把班组搞得更温馨而努力。
“班长变了我们肯定也跟着变。”采访中，员工文连平的话让我感慨颇深：这个班的变化看似因通过收集员工意见和建议的“民情日记”畅通了交流的渠道，创建了沟通的平台，实际上班长代开良工作方法的转变、管理意识的提升才是该班发生质变的“卤水”。（ 张登泽） 于细微处看变化
见报稿：
徒弟打分：不合格师傅下岗
■魏俊泉李现伟
“王立兴67分，刘振文75分……”2月25日，在山东能源肥矿集团梁宝寺能源公司生产准备队学习室里，员工们正在给自己的师傅打分。
“没想到徒弟会给我打那么低的分，今后我一定好好带徒，反思自己在带徒过程中的不足。”看到徒弟给自己打的分，王立兴羞愧地对区长陈同思说。
以往，该公司只着重要求徒弟虚心向师傅学习，师傅说什么徒弟就得干什么，导致师傅带徒权力不能得到有效的监督。
今年以来，该公司创新带徒模式，让徒弟给师傅打分并规定：凡是分数不及格的师傅，一律取消带徒资格。督促师傅正确认识自身的使命，在培育新员工上多下工夫。
同时，该公司专门成立了专业小组，对每对师徒都进行严格考查，检查师傅带徒弟期间的成长记录是否完善，师带徒的有效时间是否达到矿规定的学时，师傅是否完成对徒弟专业书籍的辅导学习等。该公司还加大对一师多徒、有名无实的师徒关系进行摸底排查，对发现的问题进行严格处罚，形成良好的学习环境，有效促进了师傅徒弟专业技能的共同提高。
“实施徒弟给师傅打分，使老师切实认识到带徒的重要性，促进了新员工素质快速提升。”梁宝寺能源公司安监处长肖立军说。
原稿：
徒弟打分让不合格师傅下岗（修改稿）
“王立兴67分，刘振文75分……”2月25日，在山东能源肥矿集团梁宝寺能源公司生产准备队学习室里，员工们正在给自己的师傅打分。
“没想到徒弟会给我打那么低的分，今后我一定好好带徒，反思自己在带徒过程中的不足。”看到自己的徒弟给自己打的分，王立兴羞愧地对区长陈同思说。
以往，该公司只着重要求徒弟虚心向师傅学习，师傅说什么徒弟就得干什么，导致师傅带徒权力不能得到有效的监督，甚至出现了一些不正之风。
今年以来，该公司创新带徒模式，实行了让徒弟给师傅们打分，凡是分数不及格的师傅一律取消带徒资格。通过这种方式，进一步增强了师傅带徒的责任感，使导师带徒制度真正落到实处，取得实在效果。该公司作为肥矿集团在鲁西南战略发展的旗舰单位，肩负着为其它在建新煤矿培养人才的重担，每年都有大量新员工入矿，截止到今年2月20日，新员工数量达到1400名。
为了做好新员工培训工作，该公司在实行导师带徒制度的基础上，实行师徒互相打分制度，特别是让徒弟给师傅打分，并实行末位淘汰，让不合格的师傅下岗，督促师傅正确认识自身的使命，在培育新员工上多下工夫。
同时，该公司专门成立了专业小组，对每对师徒都进行严格考查，检查师傅带徒弟期间的成长记录是否完善，师带徒的有效时间是否达到矿规定的学时，师傅是否完成对徒弟专业书籍的辅导学习等。该公司还加大对一师多徒、有名无实的师徒关系进行摸底排查，对发现的问题进行严格处罚，形成良好的学习环境，有效促进了师傅徒弟专业技能的共同提高。
“实施徒弟给师傅们打分，使老师切实认识到带徒的重要性，促进了新员工素质快速提升。”梁宝寺能源公司安监处长肖立军说。该公司综掘三区区长贾文忠也表示：“实施徒弟给师傅们打分，让不合格师傅丢了面子，认识到了自己的不足，浓厚了老师真心带徒的氛围。（魏俊泉李现伟） 见报稿：
草根讲师上讲台
■赵伯顺
2月24日下午，又到了班组的“每周一课”时间，西安客车车辆段设备车间电钳一班职工陈亚锋在讲台上，一边在黑板上画着电路图，一边按照提前做好的讲义向班组详细讲着自己的小“窍门”，而台下听课的既有刚刚分到班组的新工，也有自己的师傅和车间的技术专职。
年初，班组里为了改变以往技术讲课内容单调枯燥、职工参与性和积极性不强的弊端，按工长寇小健的提议，把原有“每周一课”授课权下放给每个职工，让每个人把自己最拿手的技术、绝活和独有的生产经验拿到讲台上，讲给大家“共享”，班组请技术能力强的老师和工人技师担当“评委”给每个讲师做出现场点评，并在月底给课件准备好、授课效果好的讲师申请奖励，充分调动大家备课、授课的积极性。
针对新工基础较差，讲课时没有把握的情况，班组给他们配置了学习教材，将重点放在实际操作技能的培训与演练上，量身制定出了“先理论、后实践、再试讲”的阶段式培训推进计划，指定在段电工技术比武中取得全能第一的王刚、电工首席作业者陈亚锋作为指导老师，结合现场工作给新工讲解电气线路及原理图，从简单的日光灯线路、点动控制到现在设备中广泛应用的正反转控制线路，由浅到深循序渐进学习，然后利用“每周一课”检验学习效果，使青工的实际操作技能和安全作业能力都有显著提高。
谈到工人上讲台这个话题，寇工长说：“下一步我们还打算和其它班组来个技术PK，让‘草根’讲师走出班组，为提高设备维修整体能力，完善自身业务素质做贡献。”
原稿：
“草根”讲师走上技术讲台
赵伯顺
“今天我给大家讲一下正反转控制电路的判断方法：首先我们来看这张电路图……”
2月24日下午，又到了班组的“每周一课”时间，西安客车车辆段设备车间电钳一班职工陈亚锋在讲台上，一边在黑板上画着电路图，一边按照提前做好的讲义向班组详细讲着自己的小“窍门”，而台下听课的既有刚刚分到班组的新工，也有自己的师傅和车间的技术专职。大家时而聚精会神地听着老师的讲课，时而在业务学习本上认真地做着笔记。
设备车间主要负责对全段检修客车的所有设备进行维修和保养，假如把把检修客车质量的设备装置比作“客车医生”的话，那么车间的每个班组职工就是给“医生”体检的大夫，不但要有强烈的责任心，更要有过硬的业务技能。
电钳一班为了改变以往技术讲课“一言堂”，职工听起来单调枯燥、参与性和积极性不强的弊端，工长寇小健针对新、老工在班组的分配情况，结合现场实际工作，把原有“每周一课”授课权限下放到每个职工，让每个人根据自己最拿手的技术、绝活和独有的生产经验拿到讲台上，讲给大家“共享”，班组请技术能力强的老师和工人技师担当“评委”给每个讲师做出现场点评，并在月底给课件准备好、授课效果好的讲师申请一定的奖励，充分调动大家备课、授课的积极性。
针对新工基础较差，讲课时没有把握的情况，班组给他们配置了基础的学习教材，将重点放在实际操作技能的培训与演练上，量身制定出了“先理论、后实践、再试讲”的阶段式培训推进计划，指定在段电工技术比武中取得全能第一的王刚、电工首席作业者陈亚锋做为指导老师，结合现场工作给新工讲解电气线路及原理图，从简单的日光灯线路、点动控制到现在设备中广泛应用的正反转控制线路，由浅到深循序渐进的学习，然后利用“每周一课”检验学习效果，使青工在实际操作技能和安全作业能力都有显著的提高。
打铁还须自身硬。“要想讲好课，让大家爱听。首先就要加强自己的业务学习，把每个技术环节搞清楚、甚至要不每个电子元件的作用和功能都要彻底掌握。”问及第一次上讲台给班组讲课的感受，刚到班组不到半年的新工耿雪莹很有感慨。
“不管是新工还是老师傅都有自己的一技之长，班组课堂就是给大家提供一个技术互相交流的平台。”谈到工人上讲台这个话题，寇工长似乎看的更远些，他说：“下一步我们还打算和其他班组来个技术PK，让‘草根’讲师走出班组，为提高设备维修整体能力，完善自身业务素质做出表率。” 见报稿：
细节改变面貌
■李玉刚
脾气火爆的徐志强终于受到客户表扬了！2月24日上午，在山东德州供电公司市南供电检修二班召开的优质服务例会上，班长曹平把一位客户打电话点名表扬供电职工徐志强的事儿告诉大家时，大家都为徐志强高兴。
徐志强是检修二班的一名普通电力抢修工，技术高，工作能力强，就是脾气火爆，虽然工作中注意控制不对客户发脾气，但是也不容易得到客户的好评。为此，徐志强曾向别人取经。了解他脾气的人说，你改改脾气就好了。
徐志强很郁闷：已经很注意了，怎么改呢？这时，大家准备帮他，班里请来了营业收费大厅的同志帮他查找原因，他们在现场观察一段后很快发现了问题：人与人之间除了语言的沟通，还有一种无声的心灵沟通，肢体语言一定要到位。此后几天，徐志强经常对着镜子练习肢体语言，还真收到效果。
“我还是原来的我，通过向营业厅的同志学习微笑服务，学习了肢体语言的几个动作，只是在细节上变了，没想到客户就对我改变了看法，今天终于收到客户的表扬电话，我工作也有激情了。
在班组服务总结例会上，徐志强脸上没有了阴沉沉的表情。他高兴地说，“我媳妇也说我像变了个人似的，敢情肢体语言作用不小呢。”
原稿：
细节改变面貌
李玉刚
行为之变：细节提升服务
2月24日星期五上午，山东德州供电公司市南供电检修二班召开优质服务例会。班长曹平传达了车间反馈的意见：有一位客户打电话点名表扬供电职工徐志强，在抢修中细致周到，服务热情。
徐志强是检修二班的一名普通电力抢修工，技术高，工作能力强，就是脾气火爆，虽然工作中注意控制不对客户发脾气，但是也不容易得到客户的好评。看到别人经常收到客户的表扬电话，徐志强总感觉比别人差点什么，就想向别人取经。别人都了解他的脾气，就对他说，改改脾气就好了。
徐志强很郁闷，他说：“他知道自己的脾气，所以注意控制着。可是服务怎么老是赶不上别人呢！”
“为了帮助徐志强提高服务水平，班组的同志没少为他出注意，可是收效甚微。为此，我们请来了营业收费大厅的同志为他差找原因。营业大厅的同志跟着徐志强到现场后，发现了问题。他们说，人与人之间除了语言的沟通，还有一种无声的心灵沟通，肢体语言一定要到位。这几天，徐志强经常对着镜子练习肢体语言，还真收到效果。”班长曹平这样告诉笔者。
“我还是原来的我，通过向营业厅的同志学习微笑服务，学习了肢体语言的几个动作，只是在细节上变了，没想到客户就对我改变了看法，今天终于收到客户的表扬电话，我工作也有激情了。”在班组服务总结例会上，徐志强脸上没有了阴沉沉的表情。他高兴地说，“我媳妇也说我像变了人似的，敢情肢体语言作用不小呢。”
俗话说：细节决定成败。工作不注重细节，是很难有提高的。
服务倒挂，班组环境大改观。
“我们是抢修班组，经常与客户打交道，所以我们都很注意自己的行为仪表，讲究一些工作方法和技巧，经常得到客户的赞扬。但是同志们回到单位就放松了，车上的工器具经常不整理，工具室的备品备件也不规整，在公司多次卫生检查时被点名批评。为了更变这种现状，我也多次要求大家把室内的卫生保持好，可是往往保持两天就又恢复凌乱样。”班长曹平说。
“后来，我们采用服务倒挂的办法，反映不错。工作人员抢修回来后，同志们都自觉把工具摆放好。抢修班是24小时轮班的，服务倒挂就是在交接班时，交班人员把接班人员当客户，套用供电优质服务的模式，让接班人员满意，接班人员如不满意的，可以到班组周五例会上进行投诉。”正在上白班的值长王伟杰说。
“服务倒挂后，大家都自觉了。原来都互相埋怨，备品备件怎么怎么不全，材料用完了也不知道补充，有时候到现场了在车上找不到备件。现在好了，每个班交班时都自觉把备品备件配全，下一班也不检查，保证全着呢。”到点来接班的刘贵亮这样说。
在一边忙碌的资料员林素华笑着说：“服务倒挂，是换位思考得到的启示，让大家多为别人想，这样班组的气氛就和谐了，工作顺了。”
走的时候，班长曹平拉着我的手说：“班组虽小，里面的学问大着呢。有时候一个小细节，就能改变班组内工作环境，学习气氛。” 见报稿：
“隐患奖”当班结算
■任伟
2月26日，山东丰源远航煤业有限公司赵坡煤矿采煤三工区采煤一班采煤工王建华早班升井洗澡后便匆匆来到了工区办公室，他从班长张军那里领到了100元的现金。拿到现金后的王建华高兴地对笔者说：“因为俺在班中发现了一处巷道顶板支护隐患，这100元现金就是张班长必须当班给俺结算的‘隐患奖’！”
给职工发“隐患奖”正常，可要做到当班结算“隐患奖”，就有些不寻常。原来，为有效调动班组职工全员发现隐患的积极性，采煤一班在上报工区领导同意的基础上于近日实施了《安全事故隐患奖励实施办法》，根据奖励制度，采煤一班将利用工区每季度为班组下拨的安全基金对职工发现的各类安全隐患进行“明码标价”的奖励，同时要做到职工当班发现的安全隐患，经现场班组管理人员确认后，班后要对其及时结算“隐患奖”，如若发生拖欠“隐患奖”的行为，将直接扣罚班组责任人，并接受全体班组职工监督。
这一奖励措施出台后，极大地调动了采煤一班45名职工全员查找隐患、报告隐患、整改隐患的积极性。眼前隐患不放过，犄角旮旯平素难发现的隐患也要想法设法挖出来。
看到身边工友由于细心发现了隐患，领到了奖金，哪个不眼馋？除隐患，既可保安全又可当班及时领到奖金，一举两得！多好啊！职工们纷纷说道。
原稿：
赵坡煤矿采煤三工区采煤一班：职工可当班结算“隐患奖”
任伟
2月26日，山东丰源远航煤业有限公司赵坡煤矿采煤三工区采煤一班采煤工王建华早班升井洗澡后便匆匆来到了工区办公室，他从班长张军那里领到了100元的现金。拿到现金后的王建华高兴地对笔者说：“因为俺在班中发现了一处巷道顶板支护隐患，这100元现金就是张班长必须当班给俺结算的‘隐患奖’！”
给职工发“隐患奖”正常；可要做到当班结算“隐患奖”，就有些NO寻常了。原来，为有效调动班组职工全员发现隐患的积极性，采煤一班在上报工区领导同意的基础上于近日实施了《安全事故隐患奖励实施办法》，根据奖励制度，采煤一班将利用工区每季度为班组下拨的安全基金对班组职工发现的各类安全隐患进行“明码标价”的奖励，同时要做到职工当班发现的安全隐患，经现场班组管理人员确认后，要对其当班班后及时结算“隐患奖”，如若发生拖欠“隐患奖”的行为，将直接扣罚班组责任人，并接受全体班组职工监督。这一奖励制度出台后，极大的调动了采煤一班45名职工全员查找隐患、报告隐患、整改隐患的积极性。
领到“隐患奖”后的采煤工王建华颇有感触的说道：“以前俺在广东打工时，厂子为了调动工人干活儿的积极性，都是每半个月发一次工资；而如今，俺们班为了发动职工查找隐患的积极性，实行‘隐患奖’当班结算，看到了身边工友由于细心发现了隐患，领到了奖金，俺们哪个不眼馋？除隐患，即可保安全又可当班及时领到奖金，呵呵！一举两得！多好啊！” 见报稿：
在自主创新大军中，班组员工应是主流，可今春从一些班组上报的创新成果中，却发现一些问题：有的人眼高手低、急于求成、浅尝辄止；有的人为了技能晋级和获奖而创新，将以前的获奖成果改头换面上报；有的创新成果是中看不中用的绣花枕头，还有的创新成果细看就是文字游戏
浮躁心态掣肘企业班组自主创新
【把脉班组】
■顾家瑞
2月18日，中石化山东东营下属分公司召开了一年一度的技术创新大会，全公司共有8项成果获得一等奖，30多项成果分获二、三等奖。
笔者闻讯后走访了该公司主管班组创新成果收集汇总、评比的王建华主任。据他介绍，该企业今年上报的200多项员工自主创新成果中，有不少成果只写了几句话，表格也是大片空白。显然，这些成果缺少技术含量。
王主任拿着班组创新成果对笔者说：“今年也确有几项响当当的成果，解决了现场技术难题，取得了很好的经济效益。但从总体上看，员工自主创新成果的质量参差不齐，有的是为了评奖而创新，个别的成果甚至有些糊弄人……”
从情况介绍中笔者感到，员工存有的浮躁心态掣肘班组自主创新。有的创新立了项并没实施却被当成果报了上来；有的项目因中途遇困难半途而废也被报了上来；有少数成果缺少实验数据难以让人信服；也有少数成果编写质量太差而“端不上台面”。
随后笔者采访了工人技师李跃庭，他对笔者说：“我费了九牛二虎之力创造的成果很能解决问题，但却因写得不好只得了三等奖。可有些人一个月就能出两三项成果，我连做梦都想不到。”随着采访的深入笔者发现，与董师傅“慢工出细活”的情况形成对照的是，该企业有的员工在创新中存在急功近利现象：眼高手低、急于求成、浅尝辄止；有的员工为了技能晋级和获奖而创新，将以前的获奖成果改头换面，如更换标题，修改相关内容，甚至将别人的成果东拼西凑又报了上来。其中有的是中看不中用的“绣花枕头”，有的可以说是“文字游戏”。另外，员工创新成果转化率普遍低，许多创新成果被评奖后，就被锁进了柜子，没有转化为现实生产力的机会。
是什么了掣肘班组创新的发展？据笔者观察，当今班组员工在创新实践中有浮躁、浮华、浮夸的倾向，主要表现为创新口号喊得多、创新项目立项多、参与人员多而创新成功率低、创新成果普遍质量不高、创新效益不够明显。这些现象既违背了创新的客观规律，也浪费了人力、物力，更不能促进生产发展，应引起企业的高度重视。
对企业一线班组员工来说，要杜绝拿自主创新口号当饰品、拿没有实际价值的“创新成果”博取“彩头”，要避免急功近利、好大喜功、雷声大雨点小、光说不练的现象，也要避免从大处入手、遇困则放弃的做法。
而企业管理者，应对员工的自主创新项目及时进行诊断、规范和必要的“包装”，引导员工消除眼高手低、无所作为的思想，树立正确的创新观。除了给员工创新提供技术、资金、人力支持外，还要及时给予表彰奖励，将员工成果推向市场，让他们名利双收，从而进一步激发员工的创造激情和绵绵不绝的创新动力。
原稿：
浮躁心态掣肘企业班组自主创新
顾家瑞
【事件】参差不齐的员工创新成果
2月18日，中石化山东东营下属分公司召开了一年一度的技术创新大会，全公司共有8项成果获得一等奖，30多项成果分获二三等奖。
笔者闻讯后走访了该公司主管班组创新成果收集汇总、评比的王建华主任。据介绍，该企业今年上报的200多项员工自主创新成果中，有不少成果只写了几句话，表格也是大片空白。这些成果的技术含量的确让人不敢恭唯。
王主任拿着班组创新成果对笔者说：“今年也确有几项响当当的成果，解决了现场技术难题，取得了很好的经济效益。但总体员工自主创新成果的质量参差不齐，有的是为了评奖而创新，个别甚至有点糊弄事……”
据了解，该公司每年都要征集员工创新成果，除了为数不多的几项高质量成果外，总体质量差强人意。有的只立了项，但根本没有实施就报了上来；有的项目很有创意，但由于中途遇到困难，员工打了退堂鼓，造成半途而废；有少数成果由于缺少实验数据，难以让人信服；也有少数成果编写质量太差而“端不上台面”。
随后，笔者来到获得一等奖的董增福技师所在的泵站想探个究竟。看到董师傅正在分散装置上捣鼓着什么。
笔者问：“董师傅，祝贺你获得创新成果一等奖，又在搞什么新发明啊？”
“以前，分散装置初溶效果不好造成溶液配制质量差，我正琢磨调整V/F参数……这个项目我花了一年多时间，快有眉目了。”
据董师傅介绍，该成果研究成功后可明显改善溶液配制质量，降低用电量。受知识和技术能力的影响，该项成果队上给予了资金、技术和人力支持，加上自己一年多的潜心研究，已由原来的“雾里看花”到现在的“尽在掌握”。
笔者思考中迎面遇上了工人技师李跃庭师傅，他对笔者发起了牢骚：“我费了九牛二虎之力创造的成果很能解决问题，但写得不好只得了三等奖。可有些人一个月就能出两三项成果，我连做梦都想不到。”他的同伴陈兴华则有点不以为然：“一个小工人搞创新，这不是难为人吗？我们搞创新，那技术人员不就失业了？”
随着采访的深入，笔者发现，与董师傅“慢工出细活”的情况形成对照的是，该企业员工创新存在一定急功近利现象，员工创新体现了“眼高手低”、急于求成、浅尝辄止的浮躁心态。一些员工为了评奖而创新，一些老项目改头换面又重新报上去，有的是中看不中用的“绣花枕头”，有的可以说是“文字游戏”。另外员工创新成果转化普遍效益较低，成果一旦评奖，就被锁进了柜子，好不容易创造出来的成果没有转化现实生产力。
该企业班组创新虽然非常高涨，且创新成果质量数量总体上有了很大提高，但存在的问题依然很多，但要真正解决这些问题，企业还有很多的具体事情要做。
【笔者评说】自主创新不是搞文字游戏
时下，受金融危机的拖累，国内不少企业特别是中小企业仍然没有走出“谷底”，都在寻找转“危”为“机”的出路。温家宝总理提出要深化科技体制改革，发挥企业在技术创新中的主体作用。而笔者认为，要实现温总理提出的目标和要求，员工则要当好自主创新的主体角色。
为什么自主创新的话题喊了这么多年依然在喊？是什么了掣肘班组创新的发展？据笔者观察，当今班组员工在创新实践比较浮躁和浮华，甚至存在浮夸现象，有一部分员工存在一些思想误区，在创新实践中知难而退，眼高手低，浅尝辄止使员工创新难有作为。主要表现为创新口号喊得多、创新项目立项多、参与人员多而创新成功率低、创新成果普遍质量不高、创新效益不够明显。
当前，一个不容忽视的事实是，一些职工为了技能晋级和获奖，将以前的获奖成果改头换面，如更换标题，修改相关内容，甚至将别人的成果东拼西凑又报了上来。一定程度上存在着为了创新而创新、为了得奖而创新、在文字游戏层面上进行名词创新或者花样翻新等不良现象，这些现象既违背了创新的客观规律，也浪费了人力、物力，更不能促进生产发展。他们这种创新纯属搞文字游戏，员工创新表面上的繁荣浮华的背后，体现了员工创新上的浮躁情绪，应引起企业的高度重视。
对企业一线班组员工来说，创新要从小处入手，务实创效。而杜绝拿自主创新口号当饰品、拿没有实际价值的“创新成果”博取“彩头”，要避免急功近利、好大喜功、“雷声大”，实际措施“雨点小”，“光说不练”的现象，也避免从大处入手、遇困则放弃的做法。要从制约班组管理的节点入手，甚至从以往看似不起眼的小处做起，从小事做起，因为创新最需要脚踏实地。只要做到每天创新一点点，每天创新一毫米，不以事小而不为，就一定能够立足岗位取得丰硕的创新果实。
对于企业管理者，对员工的自主创新要及时进行诊断、规范和必要的“包装”，引导员工消除眼高手低、无所作为的思想，树立正确的创新观。除了给予员工创新提供技术、资金、人力支持外，还要及时给予表彰奖励，将员工成果推向市场，让他们名利双收，从而进一步激发员工的创造激情和绵绵不绝的创新动力。
见报稿：
“小辣椒”升“官”
【班组故事】
■夏忠
“怎么让‘小辣椒’当监督员啊！”这几天安徽电建一公司机械化大修厂的员工都在议论此事！
大伙说的“小辣椒”是钳工陈夕好，此人爱较真，“当面鼓对面锣”，因其泼辣的性格而被大伙取绰号“小辣椒”。班长让“小辣椒”当监督员，他能胜任吗？班长这不是给自己找麻烦吗？
面对大伙的疑惑，陈斌说：“让他当监督员就是看中他‘辣椒’的性格！”大伙听着还是不明白。
前阵子，班组讨论制定出管理目标和计划，目标犹如嘹亮的冲锋号，大家心潮澎湃，摩拳擦掌，跃跃欲试。兴奋之余，大伙又有些担心。担心此次的目标、计划别像以前那样是“三天新鲜劲”，时间一长便束之高阁，成了纸上谈兵。为了避免“重覆旧辙”，大家再次集思广益，磋商对策。于是拟定出十多条实施细则。细则周密详实，大伙拍手道好后有些担心：细则再完美，还要一步一个脚印去实施，谁去监督执行呢？于是陈班长提议大家选监督员，没想到这时却卡壳了！
大伙心里清楚，这个监督员责任重大，是班组实现管理目标的核心人物，同时又是一个得罪人的差使。在日常工作中难免会遇到不符合“细则”的事，监督员给指正，就不可避免地会得罪人，“睁只眼闭只眼”呢，那就是放任自流，监督员就成了摆设，从上到下都会说你不称职。两边不落好的活儿没人愿意干！陈班长说，既然大家都不愿意当这个“官”，那我就“点将”了！
让大伙没想到的是，班长点的“将”竟然是陈夕好！陈班长把大家带到班组园地前，让大家看陈夕好的“任职宣言”：首先感谢班组对我的信任，在我履行职责中我一定扬长避短，发扬自己较真的长处，注意方式方法……看完后大伙明白了：原来班长这招是用人之长，扬长避短啊！这用人之道好！顿时，屋里掌声响起来……
原稿：
“小辣椒”升“官”
“怎么让‘小辣椒’当监督员啊？！”，这几天安徽电建一公司机械化大修厂的员工都在议论此事！
大伙说的“小辣椒”是钳工陈夕好，他爱顶真，“当面鼓对面锣”，因其“泼辣”的性格而称为“小辣椒”。班长怎么想起来让他当监督员？他能胜任吗？给他自己找麻烦吗？
面对大伙的疑惑，陈斌说：“让他当监督员就是看中他‘辣椒’的性格！”。大伙一听越发糊涂。
前阵子班组讨论制定出管理目标和计划，目标犹如嘹亮的冲锋号，大家心潮澎湃，摩拳擦掌，跃跃欲试。兴奋之余，大伙又有些担心。担心此次的目标、计划别像以前那样是“三天新鲜劲”，时间一长便“束之高阁”，成了“纸上谈兵”。为了避免“重覆旧辙”，大家再次集思广益，磋商对策。于是拟定出十多条实施细则。细则周密详实，大伙无不拍手道好。细则再完美，还要一步一个脚印去实施，谁去监督执行呢？于是陈班长提议大家推选监督员，没想到这个时候却“卡壳”了！
大伙心里都清楚这个监督员责任重大，是班组实现管理目标的“核心人物”，同时又是一个得罪人的差使。在日常工作中难免会遇到不符合“细则”的事情，监督员理应当即指正，但这样不可避免地会得罪人，“睁只眼闭只眼”呢，那就是放任自流，监督员岂不成了“摆设”，从上到下都会说你“不称职”。两边不落好的“活”没人愿意干，监督员成了“烫手山芋”没人接！陈班长说，既然大家都不愿意当这个“官”，那我就“点将”了！
大伙做梦也没想到班长点的“将”竟然是他！陈班长指了指班组园里陈夕好的“任职宣言”：首先感谢班组对我的信任，在我履行职责中我一定扬长避短，发扬自己较真的长处，注意方式方法……
看完后大伙恍然大悟，竟不约而同地鼓掌称好。（夏忠） 班组摄影 新春新景
见报稿：
一线职工代表的提案有看头
2月24日，在安徽淮北石台矿业修护区车间职代会上，19份提案书因深挖“三违”屡禁不止的原因、反思巷修质量下滑的根源而引来一片叫好声。19份提案来自19名职工代表，其中14名代表是生产一线职工，斜巷班职工包伟（右一）的提案谈如何降低失修率，桂志兵（右三）的提案谈怎样打造安全自觉的班组文化，这些提案内容全、点子活、说真话，大家普遍反映很有看头。高矿摄
原稿：
一线提案书带来清新空气
2月24日，安徽淮北石台矿业修护区车间职代会征集到的19份提案书深挖“三违”屡禁不止的原因，反思巷修质量下滑的根源，让人始料未及，引来一片叫好声。这个区19名职工代表中，有14人是来自生产一线的职工，他们的提案接地气，敢思考，如斜巷班职工包伟（右一）的提案书谈如何降低失修率，桂志兵（右三）谈怎样打造安全自觉的班组文化，内容全、点子活、说真话，改变了以往多数提案书只唱赞歌的现象，给科区班组工作带来一股清新的空气。（高矿 摄） 班会变化
见报稿：
班后会变身网络课堂
2月26日，安徽淮北矿业童亭矿综炮一班的班后会搬到了矿职工教育培训中心的电教室，这让员工们感到新鲜。班后会的一项重要内容是安全培训，以前培训形式、内容都较单一，2月下旬，综炮一班主动与矿职教中心“联姻”，每周末在电教室开办“网络课堂”，用课件、视频、语音等进行安全培训，员工可根据自己的工种和岗位，选择学习内容。 陈磊 摄
原稿：
班后会变身网络课堂
2月26日，安徽淮北矿业童亭矿综炮一班的班后会搬到了矿职工教育培训中心的电教室，这让班组员工们感到十分新鲜。以前开班后会只是在会议室简单地学习几个事故案例，安全培训形同鸡肋。2月下旬，综炮一班主动与矿职教中心“联姻”，决定每个周末在电教室开办一次“网络课堂”，利用培训中心丰富的课件、视频、语音等多媒体数据开展安全培训。员工根据自己的工种和岗位，只需轻点鼠标就能挑选到喜爱的培训内容。这不，该班采煤工刘岚（前）刚升井，就急匆匆地来到了电教室，开始了他们的第一堂网络培训课。（陈磊摄）
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