“李组长，你们能不能使用平板料架装那种制件。”
“为什么呢?我们的平板料架也不多呀。”
“那种花料架很深，我们取料时很不方便，体力消耗大，生产效率也下降了20%!”
“哦!是这样啊!我们使用平板料架效率提高了10%，这样看来应该先满足你们的要求，我们再让车间增加平板料架。”
“那么谢谢了!”
“谢什么，你如果不反映这个问题，咱们车间的生产效率就会下降，真的应该谢谢你呢!”
3、讨论：如何表扬下属?处理问题时如何保持良好的人际关系?
表扬下属：①指出其好的方面;②说明这项改善对你和工作小组的重要性;③留心听取员工的意见;④询问员工是否需要帮助，使工作更顺利;⑤在适当时向员工表示会给予帮助;⑥感谢员工做出的成绩。
保持良好人际关系：①坦白告之工作情况;②当做得好时给予称赞;③对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人;④尽量帮助培养、发展本人的能力;⑤对待下属时要尊重他的人格——控制情绪;⑥爱心、包容心;⑦认可与信任;⑧做一些让员工感动的事。
4、讨论：如何进行绩效反馈、不良行为习惯反馈。
绩效问题：①以友善的态度指出问题;②请员工协助解决问题;③讨论问题产生的原因;④找出可以解决问题的方法，并记录下来;⑤双方决定采取的具体行动;⑥协定明确日期，在作讨论。
行为问题：①清楚说出自己所观察的不良习惯;②指出引起关注的原因;③询问原因，并以开放的态度聆听解释;④强调必须改善的工作习惯，并请员工提出解决方法;⑤讨论每个提议，并向员工提供协助;⑥协定采取具体行动及订下跟进日期。 案例：
班组长：王某，我发现你并有按照标准作业书中的要求对制件进行频次检查，这样一旦出现问题就是批量的，这种事情以前出现过，你是知道的，为什么你还这样呢?
王某：这个制件很稳定，我开始检查了，没有发现问题，也就不检查了，再说，频次检查消耗了时间，会降低生产效率的。
班组长：是的，这个制件是比较稳定，但是我们不能保证不会出现异常，环境、材料、模具的因素，都可能引起制件的不良，而这种不良随时都可能产生。再说了，这个制件以前出过问题，所以才在标准作业书中要求做频次检查，我们要严格执行它，才能避免再出现问题。
王某：我还是觉得有些浪费时间。
班组长：怎么能说是浪费时间呢?如果产生的不良品流入下道工序或到了顾客手上我们付出的代价会更大。我们现在要做的是如何减少检查的时间，而不是减少频次。你有什么好的办法吗?
王某：我知道了，频次检查是一定要执行的。要减少检查的时间只要1*提高我们的检查技能了。
班组长：是的，这是解决矛盾的唯一办法。那么你打算什么时候开始呢?还需要什么帮助呢?
王某：我会从现在开始，按标准作业书作业，提高检查水平。我想咱们机床的照明不是太好，请解决一下。
班组长：好的，我现在就通知有关部门解决，咱们两天之后再谈，我会关注这件事情的，再见。
5、用5W2H法做计划和分析及解决现场问题。
5W2H法的运用能使计划更完善，更具有可操作性。通过对提出问题的逐个考虑和解决，使计划的理由、要达到的目标、完成的地点、时间、负责人，包括用何种方法进行实施和成本花费都一一明确。按照5W2H法提出问题逐个落实才能做好计划。运用这种方法可以使现场问题得到更深入的分析，通过问题的提出，使问题一一暴露，最后找到产生问题的根源给予解决。
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