“这趟没白来！”
用户来厂里反映问题3月14日上午10点，东方红工作室的电话铃响了起来，“昨天晚上到10点多，我都没睡着觉，我想我还是得来一趟，不然我的车该废了！”
打电话的是“东方红新农村俱乐部”的会员刘祥保，家住孟州市化工镇刘庄村。他说的“该废了”的车就是他2010年6月买的东方红ME354。
东方红工作室的工作人员听了刘祥保的介绍后，马上与四装厂质量部取得了联系。刘祥保则乘大巴从孟州市赶往洛阳。
中午12点，刘祥保来到了东方红工作室，他告诉记者：“这次来主要有两件事，一是想和厂家沟通沟通，把自己使用东方红ME354的体验和改进建议当面告诉厂家；二是想买一些备件回去。”
聆听用户的声音
下午2点半，东方红工作室的工作人员陪着刘祥保来到四装厂，四装厂质量部的吴师傅早已在楼梯口等候。“欢迎欢迎！”两双手紧紧握在了一起。
在质量部办公室，工作人员掏出笔记本和产品结构图，详细询问刘祥保买的那台东方红ME354在使用过程中遇到的问题。
“液压提升不好用，开着开着就落下来了。”
“挡位速度差太大，慢的太慢，快的太快。”
……
据刘祥保介绍， 2010年6月，他买了一台东方红ME354，2011年4月出现液压提升故障，于是联系服务人员来修。但到了7月底，又出现了同样的问题。而到了9月底，不仅前两次维修过的地方又出现问题，还出现了一些新问题，而这一次的维修费花了500多元。3次维修一共花了1000多元。
质量部的工作人员仔细聆听刘祥保反映的问题，并逐条记在笔记本上。随后，技术部和工艺部的工作人员也带着图纸前来，一边听刘祥保讲，一边在图纸上做标记，还询问了他在使用过程中的很多细节，帮助他查找问题原因。
随后，工作人员带着刘祥保来到生产车间，观看了装配生产线。在液压提升系统旁，工作人员给刘师傅讲解了拖拉机设计的技术标准，并示范了维修液压系统的方法。
质量部的吴师傅握着刘祥保的手说：“你们是农艺方面的专家，我们主要是和农机产品打交道，很多地方要向你们学习。”
产品设计能不能更优
刘祥保告诉记者，当年他买拖拉机时，就想着要在洛阳买。在白马寺一下车，看到了一台“路通”牌拖拉机在路上跑，就有点想买。但是朋友告诉他，买拖拉机还是要买牌子货，所以就选中了“东方红”。
“第一次买车是在2007年，买了一台东方红240，那台车很好用，2008年就挣了1万多元；2009年又买了一台东方红250，但是感觉没有第一台好用，然后把它卖了，买了现在的这台东方红354。”刘祥保回忆起买东方红拖拉机的经历时有点兴奋。因为对东方红产品的喜爱和信赖，他觉得应该把自己的建议告诉设计它的专家，让东方红产品越做越好。
在与四装厂质量部和技术部的工作人员沟通中，刘祥保反映了这样一个情况：“我用的是宽度1.6米的耙，说明书上说最宽只能用1.5米的。这有可能是造成液压提升故障的一个原因。但我觉得重不了多少。现在我们村里的人耕地，都是家里有什么农机具就用什么农机具，很少有人去买完全符合条件的农机具。你们设计产品时能不能把上限定得高一点，比如说明书上规定最大能承重50公斤的，实际最大承重能不能是75公斤？”
四装厂质量部和技术部的工作人员都表示，刘师傅的这个建议值得认真研究。“刘师傅提出的问题，实际上是我们的产品设计是不是能更加为用户着想、更加符合农民的使用习惯和当地的条件，这也是我们一直关注的问题。产品的改进是一项系统工作，我们将会同技术部门和工艺部门进行可行性研究，条件允许的话，还要到当地进行调研。最后一定会给刘师傅一个反馈。”一位技术人员说。
最后，工作人员让刘祥保留下了地址和电话，两天之后，备件将通过快递送到他家里。
从座谈到现场参观再回到办公室座谈，一下午的时间很快过去了。刘祥保说：“这趟没白来！”
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