上班高峰期练车遭投诉，公交公司该反省
上班高峰期练车遭投诉，公交公司该反省刘 娟
7月12日上午南昌一位市民微博，投诉南昌公交6路车的女司机在上班高峰期带新人练习，导致不足1公里的路程开了半小时，下午两点，南昌公司回应称，老驾驶员的传帮带能让实习司机面对各种线路驾驶困难问题时，选择正确的处理方式。
老驾驶员在上班高峰期带新人练车，可以看出，该公交公司管理制度不完善。企业的管理理念是严准细精，公交公司管理者思维不够严谨，工作安排不妥，应错开上班高峰期，选择人流、车流量少的时候安排实习司机练习。一小时的路程开了半小时，公交公司忽略了这个重要的细节，本身是自己的实习员工开得慢，延误了乘客的时间，给乘客带来不便，公司不但没有制止上班高峰期带实习司机练车这种行为，反而为这种行为辩解。有人投诉不一定是坏事，但该公司应该对这件事引起高度重视，如果是自己不对，加以改进就好了。
再说企业的服务理念是主动热情周到，倡导服务至上，顾客优先，而这家公司呢，他们先考虑的是培养新人和自身发展的需要，让老驾驶员带着新手在上班高峰期开车很适合练习，是难得的锻炼机会，让实习司机可以尽早的具备上下班高峰期的驾驶经验，他们完全从自身利益出发，没有考虑到乘客的利益，上班高峰期乘客正焦急地赶时间，公交车在那里慢悠悠的开，真是急煞人了。浪费乘客的宝贵时间，乘客因此迟到，会受到领导的批评或经济处罚。该公司应好好反省一下自己的服务是否到位。
企业的使命是贡献社会，注重社会效益和经济效益的协调发展，在上班高峰期带实习生驾驶，车速减慢，导致别的车辆通行不畅通，使路面变得拥堵，大大地浪费了运输资源，并使运输效率降低，消耗社会成本，据统计，全国交通拥堵造成的损失约1700亿元，由此可见，上班高峰期带实习生造成的后果是很严重的。而公交公司只考虑自身的经济效益。
总之，公交公司应好好地练“内功”，不断完善管理制度，将严准细精的管理理念落实到具体的工作中去，遵循乘客至上的服务理念，保护自身利益时，注重公众利益，狠抓经济效益同时，注重社会效益。 老驾驶员在上班高峰期带新人练车，可以看出，该公交公司管理制度不完善。 谢谢王老师加亮并回帖 近日又重新编辑，只为改一个错别字
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