走动式服务：服务到“家”

敬业心 发表于 2012-8-12 17:04:18

                                          孙建国
      矿泉水生产线就要试生产了，厂部联合大检查中查出的生产车间存在的问题，到底解决得怎么样了？准备的又怎么样了？
      8月10日下午一上班，笔者带着限时解决问题的一揽子对比表，来到河北明山矿泉水有限公司的生产车间去一一对照，所有问题已经全部解决，11日试生产没有任何问题。但桶装间里，维修人员崔殿喜和杨红军在喷码机前的支架上，正在忙着加装海绵。看到我疑惑的目光，崔殿喜认真地解释道：“限时解决的问题我们已经全部完成，现在我们正在做的是一项另外的改进。”原来桶装水最后的封膜时，热塑膜后，还有水蒸气，影响喷码质量，因此这里按流水线来说，还需要一个人用干毛巾擦水汽。而这样改进后，不仅喷码更加清楚，质量也大为提高，同时还可以节省一个人。崔殿喜还现场示范做实验，看到对比效果，我由衷地竖起大拇指。
   自从安装这条现成的生产线后，维修人员就首先了解生产工艺流程和工作原理，目的是能做到“预则立”，通过长时间蹲点车间，对一些不合理的地方进行改进，使生产流程更具科学合理性。尤其公司副总经理，水厂厂长郭兴玉，经常在百忙中亲临生产车间的现场，当场指导解决问题，有什么需要的都大力支持，搞好技术改进，他诚恳地说：“我是大家的服务员”，他还说道：“生产车间的管理必须是走动式管理，服务生产的人员也必须是走动式服务，不能坐在办公室等汇报。”郭兴玉副总经理不仅说到，更是这样做的。由于他的率先垂范，在水厂从管理层到生产班组、维修班组，已经全面形成了良好的走动式服务的服务文化：服务生产，才能生产出合格水产品，才能更好地为销售服务，最终为消费者服务，让消费者满意。
   笔者感言：走动式服务文化，是河北明山矿泉水有限公司企业文化建设的一个重要组成部分，如今从上到下已经深入人心。这种主动服务的理念体现的是一个人，一个团队的责任心。正是有了最终为消费者服务的好措施，才让生产的样品，一次次通过质检部门的鉴定，达到100%的合格率。走动式服务，是主动式服务，是负责任的最好体现，只有这样才能服务水平到家，服务深入到人心。

zgcq520 发表于 2012-8-12 19:43:56

1、经过一项项检查已经全部准备好。是什么准备好了，读者一头雾水，是应付检工作准备好了吗？
2、背景交待不清，看完了都没看出明堂来。
3、你所说的走动式服务，是不是指领导到生产班组走动？
4、主题与本期相符性不强，语言也需组织好点。
个见，不妥望谅。

敬业心 发表于 2012-8-12 20:14:01

回 1楼(zgcq520) 的帖子

谢谢老师点评
已经做了修改看看我说明白了没有

金文仙 发表于 2012-8-12 22:55:32

老师，文章第一自然段需认真修改。

敬业心 发表于 2012-8-13 06:11:57

回 3楼(金文仙) 的帖子

谢谢金老师指点

马兵发表于 2012-8-13 09:27:15

水厂厂长郭兴玉，经常在百忙中亲临生产车间的现场，深入到一线，

王志强 发表于 2012-8-13 10:47:03

戏谑？不太合适，老师考虑一下

敬业心 发表于 2012-8-13 11:00:11

回 6楼(王志强) 的帖子

谢谢王老师指点

敬业心 发表于 2012-8-13 11:00:43

回 5楼(马兵) 的帖子

谢谢马老师指教

cmfrjtly 发表于 2012-8-13 15:07:59

尤其，公司副总经理，水厂厂长郭兴玉

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