胡平强：把服务当责任
胡平强：把服务当责任任何煤矿都有这样一个必不可少的工种——澡堂工。这是一个被人认为繁琐、费力不讨好的受气活，没人愿意做的工作。但重庆能源逢春煤矿综合后勤科澡堂班的12名澡堂工，却做得称心自如，做得让领导放心、员工满意。原因就在于，他们以服务意识为班组工作理念，把自己当作服务员。
8月13日早上9时，笔者来到重庆能源逢春煤矿洗澡堂，对这个从前的老大难班组到现在的“金牌班组”进行了现场采访，正好碰到带着澡堂工做清洁的现任班长胡平强。得知来意，他爽朗的告诉笔者：“其实要做好这个工作并不难，十二个字就够了。定好位、态度诚、工作细、有耐心！”
“以前跟现在那简直没得比，你看现在澡堂到处都好干净嘛！”看到我们在谈论澡堂的事，澡堂工李永健一边拖地，一边掺和进来。在交谈中笔者了解到，以前澡堂工总认为自己干的是受气活，工作不被人理解，工作也就拖拖拉拉、应付了事。因洗澡水的温度、水质和更衣室的卫生等和井下员工扯皮的事情时有发生。
2011年3月，胡平强从综合后勤科洗衣班调到澡堂班担任班长，这位有着多年服务经验的老班长深知，井下员工本来就非常辛苦，出井后如果连洗澡都洗不安逸，心里有气发牢骚那是很正常的。他想，在澡堂工作的员工大多数都曾在井下工作过，为什么不学会换位思考呢。要想别人满意，又不让自己受气，首先得把自己的工作做好。
于是，胡平强上任后的第一件事情就是先给班组员工“洗脑”。他在班务会上说：“我们不管是谁，不管以前你做过什么工作，到了这里就是一个澡堂工，就是一个服务员，为一线员工服好务是我们的责任！”
随后，澡堂工们看到胡平强每天都和大家一道拖地冲水、检修水龙头，每一样工作都仔仔细细的做得彻彻底底、井井有序，没有一丝怨言，渐渐的就都把这种服务意识形成了一种习惯。
在澡堂的厕所里笔者看到，一名员工正拿着水管子在冲洗，把尿槽便坑都冲的干干净净的，根本闻不到一丝怪味。
“有了这种服务意识，工作责任心和工作态度自然就加强了。”胡平强提着一桶消毒水，把笔者从窗明几净的更衣室带到澡堂后面的蓄水池边，把手伸进洁净的水池，试了试水温，然后拿出来闻了闻说：“消毒这道工序关系到每个井下员工的身体健康，以前澡堂工抱着应付的心态上班，消毒水根本不按比例加，有的甚至根本就没有加。”
胡平强一边与笔者交谈，一边扫去飘在蓄水池顶盖上的树叶，为刚充满水的蓄水池加消毒水。
11时，我们回到了澡堂淋浴间，几名澡堂工正在洗澡准备下班，他们互相嬉笑着，一点也看不出他们有什么怨气。澡堂工张辉前告诉笔者，他曾在井下工作30年，非常理解井下员工的心理，只要把位置摆正了，就不会觉得是受气，你把工作做到家了，他们就会满意，这样自己也就觉得工作轻松多了。
临别时，胡平强告诉笔者，经过一年多的实践，他的十二字“服务经”很管用，下一步准备将把它写进班组公约，一直坚持下去。（聂 权）
图为胡平强在为蓄水池添加消毒水 感谢玲子老师加亮 标题再琢磨一下 谢谢老师关注、指导，已作修改。
Re:胡平强：把自己当作服务员
标题可以再改改，这个“十二字”确实不错的。 聂老师 标题出现 两个名字 谢谢罗老师、孙老师关注指点！ 不错，写得细，还可进一步改改。图片质量一般般，看不出是澡堂哈
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