【企业视线】“三问”服务不让员工跑断“腿”
“三问”服务不让员工跑断“腿”【企业视线】
■蒲德贵 张明英
9月1日，重庆能源集团石壕煤矿组织300多名管理者开展了“三问三联五访”管理服务“抓安全，促稳定，访民生”找差距活动，这是该矿各级管理者为消除班组员工心中矛盾和疑虑，把服务做到前的又一次尝试。
过去，员工心中一旦有矛盾和疑虑，经常通过上访的做法达到目的。久而久之，形成一个恶性循环，甚至发生过员工越级上访、集访和阻断公路的极端行为。今年以来，该矿把加强员工思想工作作为安全生产必要手段，针对“管理服务”找差距，组织25个基层连队，135个班组管理者开展了“三问”服务工作我该怎么办？即，问制度是否落实到位、问管理者是否知道员工心事、问化解矛盾是否做到回访。同时，以“下访、接访、走访、家访、引访”的“五访”走进员工家庭，实施了“三人联锁”包保服务，以班组长为第一稳定服务人，开展家访活动；以党支部书记为第一责任人，开展谈心必访活动；以矿党政领导为第一监督人，开展下访、接访活动，把困难员工家庭作为第一必访对象，切实帮助他们解决了具体困难。
“为了一件小事，员工三番五次上访，跑断‘腿’是谁之过？管理服务又做了哪些工作？”这句话已经成为基层管理者转变服务作风的警告语。许多管理者则认为，化解员工矛盾的办法有很多，属于政策问题，由单位出面协助解决；属于企业内部问题，通过“员工维权中心”解决，如果员工还是不理解，可以陪同他们到上一级组织“引访”去化解矛盾。
笔者在该矿矿务公开栏中看到，今年1~8月，10多名基层管理者因服务不到位，受到警告、降薪、降职和撤职处理。曾凡超、樊世荣、姚连祥等员工家庭因亲人患大病、生活困难、家庭发生火灾等原因，在管理服务“下访”提前介入中都得到一一帮助。
据了解，今年1~8月，该矿实施管理服务“日报”问责制度，做到了每天有事报事，无事报平安，实现无一人上访。同时，通过3次“引访”化解了员工心中的矛盾。
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