【员工声音】希望企业能真正了解职工的需求
希望企业能真正了解职工的需求【员工声音】
■朱玉琳
送慰问、送演出、送礼物，很多企业想当然地把这些当成服务员工、关心员工的措施，每年乐此不疲地重复着，但员工的不满依旧存在，维稳成了许多企业的重要工作。问题出在哪儿？
9月2日，笔者对中国石油天然气管道局第四工程分公司的12名一线班组员工进行采访得知，员工需要的不只是慰问、演出和礼物，而是企业对员工需求的真正了解与满足。
首先，健康是员工的第一需求。采访中，有5名员工提到了健康问题。长期野外施工给很多员工造成颈椎、腰椎、膝盖的病痛，职业病成为困扰大家的难题。为此，管道四公司先后出台了员工体检制度、轮休制度等，建立了体检档案及休假记录，并给身患疾病的员工换岗，减少工作对身体的损伤。同时每个机组均配置了按摩椅等健身器材，并且规定每天锻炼半小时。身患肾炎的技术员冯亚辉经过培训，转岗为质量员负责竣工资料的编制工作。他深有感触地说：“虽然我没有主动要求更换岗位，但领导却早替我安排好一切，我觉得自己很幸运，也很幸福。”
除了健康，各种福利成为员工们关心的另一个焦点。从住房公积金到防暑降温费，从孩子入托费到退休职工保险，从中级职称待遇到技工专家补贴等等都成了员工特别是临时用工心里的大事。这些关乎员工切身利益的事，稍有偏颇都会引来大家的不满。老管道人张海波说：“现在管道建设越来越不好干，征地难、施工难、工期紧，大家的压力都特别大，待遇再低的话，这活真没法干。”不过，公司政策正在逐步偏向一线，从提高防暑降温费、伙食费做起，一点点拉近与员工心中的差距。
另外，员工们还谈到了恋爱婚姻难维系的问题。由于长期在外施工，即使轮休也是半年才能回家一趟，青年人找不到对象，年长者离婚率升高的问题也困扰着一线员工。连续三年，管道四公司都在举行单身交友活动，并建立了单身交友的QQ群。但长期见不着面，只能通过电话、QQ的沟通方式依旧不能维系爱情。为此，公司一方面允许各机组在驻地为家属空出房间，邀请家人来到施工一线，了解管道人的生活；另一方面联合管道局工会，为单身青年介绍对象和解决已婚员工的家庭矛盾和困难。悉心的服务，让很多员工感动不已。
员工是企业的支柱，只有真正想员工之所想，急员工之所急，把服务做到员工心里去，才能真正地得到员工的支持与忠诚。同样的道理，对待我们的客户，只有真正俯下身去听听他们的需求，才能使我们的服务更上一层楼。
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