班组天地1102期见报稿件对比
班组天地1102期见报稿件对比见报稿：
在市场竞争日趋白热化的今天，无论采取个性化的差异服务，还是品牌化的战略服务，有一点是万变不离其宗的，这就是必须固守“诚信服务”这个根本，没有诚信，再好的服务思路、再先进的服务手段，也只不过是无源之水、无本之木，难以取得预期效果
诚信服务：必须固守的经营之本
【主持人说题】
■重庆能源集团石壕煤矿李国瑞
这几天，经常听到一些一线服务型班组员工抱怨：尽管我们对消费者在服务态度上热情周到，在服务方式上不断创新，可以说对消费者己提供了无微不至的服务，可为什么还是有诸如乘客向空姐泼开水等令我们班组员工伤心的事件出现？为什么消费者对我们的服务总是不满意呢？
在8月30日本刊网站聊天室里，来自全国各行业的46名员工就此事展开探讨，许多人觉得，在市场竞争日趋白热化的今天，无论采取个性化的差异服务，还是品牌化的战略服务，有一点是万变不离其宗的，这就是必须固守“诚信服务”这个根本，没有诚信，再好的服务思路、再先进的服务手段，也只不过是无源之水、无本之木，难以取得预期效果。
如果稍微留意下近年来社会上、我们身边不断发生的一些有关事件，就足以看出诚信服务的重要性和不讲诚信的恶果。比如那些打着诚心诚意服务消费者的旗号，其实却在做挂羊头，卖狗肉勾当的商家，再比如那些把假品当真品、把毒品当营养品、把树胶变蜂胶等恶劣事件，哪家企业不是因为不讲诚信而最终害人害己、让消费者驱逐出市场的？企业要想在消费者心中树立永恒的丰碑，让消费者认同你的服务，讲诚信是一条不可动摇的基本原则。
服务讲诚信，对任何企业而言不是选择题、判断题，而是必答题、一票否决题。也就是说，对消费者、服务对象而言，提供服务的单位必须具备诚实的品质、诚恳的态度、货真价实的产品和周到的服务，讲信用、守承诺，这些不能随行就市，也不能随时起伏变更，而是要固若金汤地坚守。现在的市场不缺产品，而是缺品牌，不缺一般顾客，而是缺忠诚顾客，而品牌、忠诚顾客的缺少，原因之一就是企业的信誉度出了问题。拖欠货款、违约、制售假冒伪劣产品、披露虚假信息、质量欺诈等行为，已被消费者深恶痛绝。有这样劣习的企业，如何能铸就品牌，如何能让消费者成为忠诚的顾客呢？
服务讲诚信，不管什么职务、什么身份的人都无一例外。企业管理者讲诚信，员工执行力就强、工作积极性就高；企业员工讲诚信，领导工作就好做、企业问题就少。同时，诚信之气是可以相互感染、影响的，相信许多人都会有这样的体验：管理者对员工讲诚信，员工就会对消费者讲诚信，大家都会自然而然地把诚信当成为人处世之本。一个上下布满诚信之气的企业，还怕市场中的风浪和沟壑吗？
车无辕不行，人无信不立，企业如此，我们班组员工也是如此。只要我们班组员工人人讲诚信，企业就会在社会上树立良好的无形资产，就会赢得客户和消费者的信任。
“小胜靠智、大胜靠德”。在市场浪潮中，企业凭一时的投机取巧或许能赢一时之利，而诚信服务，才是企业在市场竞争中畅通无阻的永恒通行证。
原稿：
诚信服务：企业畅游市场的通行证
重庆能源集团石壕煤矿 李国瑞
时常听到一些一线服务型班组员工抱怨：尽管我们对消费者在服务态度上热情周到，在服务方式上不断创新，可以说对消费者己提供了无微无至的服务，可为什么还是有乘客向空姐泼开水等令我们班组员工伤心的事件出现？为什么消费者对我们的服务还不满意？
为在激烈的市场竞中占得一席之地，很多企业己意识到服务的重要性，开始由“生产性经营”向“服务型经营”转变，推出品牌化服务、个性化服务等创新手段，并加强了对一线服务型员工的培训力度，让他们掌握专业的服务技巧，力求尽可能满足消费者的需求，赢得消费者的心。然而，在一系列创新服务手段的推动下，一些企业的经营状况并未得到改观，这引发了不少班组员工的思考。
在8月30日的中国企业员工互动平台班组聊天室里，来自全国各行业的42名员工一致认为，在当今市场竞日趋白日化的今天，无论采取个性化的差异服务，还是品牌化的战略服务，企业要在市场浪潮中畅通无阻，必须先从诚信服务做起，诚信服务是企业在市场浪潮中进退自如的通行证。
近年来，市场上出现了一些“口言善，身行恶”的企业。他们打着诚心诚意服务消费者的旗号，结果往往挂羊头，卖狗肉，外表是“糖衣”，实际是“炮弹”。为了一己企业的利益，不惜牺牲大众消费者之利益，把假品当真品、把毒品当营养品，诸如树胶变蜂胶、三聚氰胺毒奶粉等就是这类企业的“代表作”。这些不讲诚信的企业，其结局自然是被逐出市场，消失在人们的视线中。企业要想在消费者心中树立永桓的丰碑，让消费者认同你的服务，讲诚信服务是一条不可动摇的基本原则。
讲诚信服务，企业就是要对消费者诚实，为消费者提供货真价实的产品。上个世纪90年代，秦池酒可谓红遍大江南北，曾一度是中央电视台黄金时段的广告标王，可短短几年间便销声匿迹，秦池酒的坍塌就在于他在产品供不应求时，用收购的“歪酒”充当品牌酒，最终是搬起石头砸自己的脚。与此形成鲜明对比的是茅台、五粮液酒业，尽管产品供不应求，但为了让消费者享用到货真价实的产品，不为利益所诱惑，老老实实，本本份份造酒，至今依然光彩依旧。无论是生产型企业，还是服务型企业，都是为消费者提供服务的，只不过侧重点不同而己，生产型企业重心以生产产品服务消费者，抓好售后服务是为了促进产品的销售，而服务型企业以面对面服务消费者为重心，让消费者消费不属于本企业生产的产品，不管哪种服务方式，最终是要让消费者接触并消费产品。但产品如果不是货真价实的话，任凭你一线服务型班组员工怎样想方设法提高服务质量也枉然，这正是一些一线服务型班组员工抱怨为什么在服务态度上热情周到，在服务方式上不断创新仍有消费者不满意的症结所在。所以说，企业提供的产品是否货真价实，是一线服务型班组员工底气是否充足的重要保障，也是企业能否赢得消费者的关键所在。
讲诚信服务，企业就是要对消费者讲信用，信守对社会的承诺。现在的市场不缺产品，而是缺品牌，不缺一般顾客，而是缺忠诚顾客，而品牌、忠诚顾客的缺少，关键是企业的信誉度出了故障。看看有的企业广告夸大其词宣染产品功效，瞧瞧有些企业的霸王条款、免责合同，更叫人气愤的是有些企业拖欠农民工辛辛苦苦的血汗钱，诸如此类：“拖欠货款”、“违约”、“制售假冒伪劣产品”、“披露虚假信息”、“质量欺诈”等不讲信用的企业，如何能铸就品牌，如何能让消费者成为忠诚的顾客。车无辕不行，人无信不立，企业也如此，谁在市场大潮中建立了良好信誉度，市场就会来找你，而不是你去找市场。诚信服务不仅仅是企业的事，作为企业的细胞，班组员工也有义不容辞的责任，在工作中，班组员工除了兢兢业业干好本职工作外，还要敢于制止企业做假帐、偷税漏税等不讲诚信的行为，在生活中，要做到言行一致，表里如一。只要我们班组员工人人都树立了讲诚信的好习惯，企业才会在社会上树立良好的无形资产，才会赢得客户和消费者的信任。
“小胜靠智、大胜靠德”。在市场浪潮中，企业凭一时的投机取巧或许能赢一时之利，而诚信服务，才是企业在市场畅通无阻的永桓通行证。 见报稿：
“三问”服务不让员工跑断“腿”
■蒲德贵 张明英
9月1日，重庆能源集团石壕煤矿组织300多名管理者开展了“三问三联五访”管理服务“抓安全，促稳定，访民生”找差距活动，这是该矿各级管理者为消除班组员工心中矛盾和疑虑，把服务做到前的又一次尝试。
过去，员工心中一旦有矛盾和疑虑，经常通过上访的做法达到目的。久而久之，形成一个恶性循环，甚至发生过员工越级上访、集访和阻断公路的极端行为。今年以来，该矿把加强员工思想工作作为安全生产必要手段，针对“管理服务”找差距，组织25个基层连队，135个班组管理者开展了“三问”服务工作我该怎么办？即，问制度是否落实到位、问管理者是否知道员工心事、问化解矛盾是否做到回访。同时，以“下访、接访、走访、家访、引访”的“五访”走进员工家庭，实施了“三人联锁”包保服务，以班组长为第一稳定服务人，开展家访活动；以党支部书记为第一责任人，开展谈心必访活动；以矿党政领导为第一监督人，开展下访、接访活动，把困难员工家庭作为第一必访对象，切实帮助他们解决了具体困难。
“为了一件小事，员工三番五次上访，跑断‘腿’是谁之过？管理服务又做了哪些工作？”这句话已经成为基层管理者转变服务作风的警告语。许多管理者则认为，化解员工矛盾的办法有很多，属于政策问题，由单位出面协助解决；属于企业内部问题，通过“员工维权中心”解决，如果员工还是不理解，可以陪同他们到上一级组织“引访”去化解矛盾。
笔者在该矿矿务公开栏中看到，今年1~8月，10多名基层管理者因服务不到位，受到警告、降薪、降职和撤职处理。曾凡超、樊世荣、姚连祥等员工家庭因亲人患大病、生活困难、家庭发生火灾等原因，在管理服务“下访”提前介入中都得到一一帮助。
据了解，今年1~8月，该矿实施管理服务“日报”问责制度，做到了每天有事报事，无事报平安，实现无一人上访。同时，通过3次“引访”化解了员工心中的矛盾。
原稿：
石壕矿：“三问”服务不让员工跑断“腿”
蒲德贵 张明英图文
9月1日，重庆能源集团石壕煤矿组织300多名管理者开展了“三问三联五访”管理服务“抓安全，促稳定，访民生”找差距活动，让各级管理者再一次明白了消除班组员工心中矛盾和疑虑必须做好服务靠前。
过去，员工心中一旦有矛盾和疑虑，动辄采取上访手段达到目的。久而久之，形成一个恶性循环，在员工中出现了越级上访、集访和阻断公路的极端行为发生，导致一个地区、一个单位、一个部门不和谐。
今年以来，该矿把加强员工思想工作作为安全生产必保手段，针对“管理服务”找差距，组织25个基层连队，135个班组管理者开展了“三问”服务工作我该怎么办？即，问制度是否落实到位、问管理者是否知道员工心事、问化解矛盾是否做到回访，同时，以“下访、接访、走访、家访、引访”的“五访”走进员工家庭，实施了“三人联锁”包保服务，以班组长为第一稳定服务人，开展家访活动；以党支部书记为第一责任人，开展谈心必访活动；以矿党政领导为第一监督人，开展下访、接访活动，把困难员工家庭作为第一必访对象，切实帮助他们解决了具体困难。
“为了一件小事，员工三番五次上访，跑断‘腿’是谁之过？管理服务应该做好哪些工作？”这句话成为基层管理者转变服务作风的警告语被重视。许多管理者则认为，化解员工矛盾的办法有很多，属于政策问题，由单位出面协助解决；属于企业内部问题，通过“员工维权中心”解决，如果员工还是不理解，可以陪同他们到上一级组织“引访”去化解矛盾。
笔者在该矿矿务公开栏中看到，今年1~8月，10多名基层管理者因服务不到位，受到警告、降薪、降职和撤职处理。曾凡超、樊世荣、姚连祥等员工家庭因亲人患大病、生活困难、家庭发生火灾等原因，在管理服务“下访”提前介入中都得到一一帮助。
“管理者转变服务作风在第一时间知道员工心事，时时想到要解决的难题，不让矛盾扩大化，是对我安全工作的关心。”掘进队员工曾凡超说。
据了解，今年1~8月，该矿实施管理服务“日报”问责制度，做到了每天有事报事，无事报平安，实现无一人上访。同时，通过3次“引访”化解了员工心中的矛盾。
图片说明：
蒲德贵20120901-1：各级管理者靠前服务为员工分忧。 见报稿：
希望企业能真正了解职工的需求
【员工声音】
■朱玉琳
送慰问、送演出、送礼物，很多企业想当然地把这些当成服务员工、关心员工的措施，每年乐此不疲地重复着，但员工的不满依旧存在，维稳成了许多企业的重要工作。问题出在哪儿？
9月2日，笔者对中国石油天然气管道局第四工程分公司的12名一线班组员工进行采访得知，员工需要的不只是慰问、演出和礼物，而是企业对员工需求的真正了解与满足。
首先，健康是员工的第一需求。采访中，有5名员工提到了健康问题。长期野外施工给很多员工造成颈椎、腰椎、膝盖的病痛，职业病成为困扰大家的难题。为此，管道四公司先后出台了员工体检制度、轮休制度等，建立了体检档案及休假记录，并给身患疾病的员工换岗，减少工作对身体的损伤。同时每个机组均配置了按摩椅等健身器材，并且规定每天锻炼半小时。身患肾炎的技术员冯亚辉经过培训，转岗为质量员负责竣工资料的编制工作。他深有感触地说：“虽然我没有主动要求更换岗位，但领导却早替我安排好一切，我觉得自己很幸运，也很幸福。”
除了健康，各种福利成为员工们关心的另一个焦点。从住房公积金到防暑降温费，从孩子入托费到退休职工保险，从中级职称待遇到技工专家补贴等等都成了员工特别是临时用工心里的大事。这些关乎员工切身利益的事，稍有偏颇都会引来大家的不满。老管道人张海波说：“现在管道建设越来越不好干，征地难、施工难、工期紧，大家的压力都特别大，待遇再低的话，这活真没法干。”不过，公司政策正在逐步偏向一线，从提高防暑降温费、伙食费做起，一点点拉近与员工心中的差距。
另外，员工们还谈到了恋爱婚姻难维系的问题。由于长期在外施工，即使轮休也是半年才能回家一趟，青年人找不到对象，年长者离婚率升高的问题也困扰着一线员工。连续三年，管道四公司都在举行单身交友活动，并建立了单身交友的QQ群。但长期见不着面，只能通过电话、QQ的沟通方式依旧不能维系爱情。为此，公司一方面允许各机组在驻地为家属空出房间，邀请家人来到施工一线，了解管道人的生活；另一方面联合管道局工会，为单身青年介绍对象和解决已婚员工的家庭矛盾和困难。悉心的服务，让很多员工感动不已。
员工是企业的支柱，只有真正想员工之所想，急员工之所急，把服务做到员工心里去，才能真正地得到员工的支持与忠诚。同样的道理，对待我们的客户，只有真正俯下身去听听他们的需求，才能使我们的服务更上一层楼。
原稿：
“ 坐在同一条板凳上，才缩短了心与心的距离；住在农家的炕头上，收获的才不只是建议。我的脚下沾有多少泥土，我的心中就沉淀多少真情，走近你、读懂你、为了你、依靠你。”央视走基层的宣传语折射出这样的道理：只有深入到班组，听听大家的心声，才能知道员工对服务的期待。
服务不能“想当然”
朱玉琳
送慰问、送演出、送礼物，很多企业想当然地把这些当成服务员工、关心员工的措施，每年乐此不疲的重复着，但员工的不满依旧存在，维稳成了某些企业的重要工作。问题出在哪儿？2012年9月2日，笔者对中国石油天然气管道局第四工程分公司的12名一线班组员工进行采访得知，员工需要的不只是慰问、演出和礼物，而是企业对员工需求的真正了解与满足。
首先，健康是员工的第一需求。采访中，有5名员工提到了“健康”的问题。长期野外施工给很多员工造成颈椎、腰椎、膝盖的病痛，职业病成为困扰大家的最大难题。为此，管道四公司先后出台了员工体检制度、轮休制度等，建立了体检档案及休假记录，并对身患疾病的员工进行换岗，减少工作对身体的损伤。同时每个机组均配置了按摩椅等健身器材，并且每天抽出半小时的规定锻炼时间，提升员工的身体素质。身患肾炎的技术员冯亚辉经过培训，转岗为质量员负责竣工资料的编制工作。告别了施工一线，回到办公室上班，冯亚辉十分感激领导的关心与帮助，他深有感触地说：“现在我最需要的是健康，虽然我没有主动要求更换岗位，但领导却早替我安排好一切，我觉得自己很幸运，也很幸福。”
除了健康，各种福利成为员工们关心的另一个焦点。从住房公积金到防暑降温费，从孩子入托费到退休职工保险，从中级职称待遇到技工专家补贴等等都成了员工特别是临时用工心里的大事。这些关乎员工切身利益的事，稍有偏颇都会引来大家的不满。“如果我们在一线工作的，比在机关的待遇还低，谁会出来上线？”老管道人张海波道出了大家的心声：“现在管道建设越来越不好干，征地难、施工难、工期紧，大家的压力都特别大，待遇再低的话，这活真没法干。”公司政策正在逐步偏向一线，从提高防暑降温费、伙食费起，一点点拉近与员工心中的差距。
另外，员工们还谈到了恋爱婚姻难维系的问题。由于长期在外施工，即使轮休也是半年才能回家一趟，青年人找不到对象，年长者离婚率升高的问题也困扰着一线员工。连续三年，管道四公司都在举行单身交友活动，并建立了单身交友的QQ群。但长期见不着面，只能通过电话、QQ的沟通方式依旧不能维系爱情。为此，公司一方面允许各机组在驻地为家属空出房间，邀请家人来到施工一线，了解管道人的生活；另一方面联合管道局工会的力量，为单身青年介绍对象和解决已婚员工的家庭矛盾和困难。悉心的服务，让很多员工感动不已。
员工是企业的支柱，只有真正想员工之所想，急员工之所急，把服务做到员工心里去，才能真正的得到员工的支持与忠诚。同样的道理，对待我们的客户，只有真正俯下身去听听他们的需求，才能使我们的服务更上一层楼。服务不能想当然，企业应该“走近你，读懂你，为了你，依靠你”，缩短心与心的距离。 见报稿：
服务下道工序就是服务客户
【管理思路】
■孙建国
9月1日下午，笔者来到河北明山矿泉水有限公司职工培训教室，看到一线班组长、员工和其他科室人员在讨论矿泉水的生产工艺流程，认真研究着工艺参数标定。趁讨论空当，笔者赶紧把复制的8月30日刊发的工人日报“班组天地”递给大家：“这上面好多文章，对我们今天讨论的内容有帮助，你们不妨先看看。”
这期“班组天地”上，题为《瞄准企业竞争的无形高地：差异化服务》的文章颇为醒目，还有参加8月26日第四届中国班组长论坛的全国人大代表、著名劳动模范许振超，全国人大代表、著名劳模徐强，中国航天运载火箭技术研究院余梦伦班组，中石油新疆销售公司长宁加油站，中国空间控制研究所博士班组等全国优秀班组长以及优秀班组的先进经验材料图文并茂。
参与探讨的副厂长赵庆吉说：“差异化服务，这点值得我们好好琢磨，我们应思考如何结合我们车间的实际，做好服务销售、服务客户的文章。”车间副主任胡秀风道：“我们服务客户，目标太大，也看不见，是不是该细分一下呢？”受先进服务事迹的启发和笔者的进一步引导后，大家你一言我一语地讨论起来，最后形成服务共识：对班组而言，下道工序其实就是上道工序的客户，如果每个班组都能这么看，都能把下道工序当成自己的客户而提供优质服务，以后相互推诿、扯皮的事情就能杜绝了。
对此说法，许多员工应和。他们说，公司生产工人与销售和客户之间根本不接触，感觉距离是很远的，但若一步步分解下去，就会发现通向客户的一条清晰的路子。水处理、桶或者瓶班组的客户是灌装班组，而灌装班组的客户又是灯检组，灯检组又是套标、装箱的客户，成品组的客户则是库管，库管的客户是销售，销售的客户就是代理，代理的客户是消费者。这样转下来，客户的定位既清晰又明确，易于让全班员工接受。如果客户发现质量问题，都随时可以向上一个“成品”提供者退货，造成的损失，由提供者承担。
这样一来，企业将责任和服务全部精细地量化到每一个工序中，每一个服务班组中，这样每一个环节才能真正负责任，最终流向消费者的才是适销对路的合格产品。这样市场化的服务产品提供方式，可以定指标、标准，也可以签订内部“合同”，谁违约谁就受惩罚。
日前，河北明山矿泉水有限公司正在从班组到车间、到整个公司，积极推行这套新服务方法。
原稿：
服务准客户真正服务真客户
河北明山矿泉水有限公司 孙建国
9月1日下午，笔者来到河北明山矿泉水有限公司职工培训教室，看到班组一线班组长、员工和其他科室人员，有的在讨论矿泉水的生产工艺流程，为工艺参数的标定在认真地研究着，更多的人在研究公司的8.25营销宣传会议纪要，以从生产环节把关，满足市场需要和客户的需要。
趁讨论空当，我说：“8月30日工人日报上的好多文章，对我们今天讨论的内容很有帮助，大家不妨先学习一下。”说着，我将复制的《瞄准企业竞争的无形高地：差异化服务》文章，还有参加8月26日第四届中国班组长论坛的全国人大代表，著名劳动模范许振超，全国人大代表、著名劳模徐强，中国航天运载火箭技术研究院余梦伦班组，中石油新疆销售公司长宁站加油站，中国空间控制研究所博士班组等全国优秀班组长的资料发给大家学习。
共同探讨的赵庆吉副厂长说：“差异化服务，这点值得我们好好琢磨一下，结合我们车间的实际，如何做好服务销售，服务客户呢？”车间副主任胡秀风说道：“我们服务客户，目标太大，也看不见，是不是该细分一下呢？”受先进服务事迹的启发和点拨后，你一言我一语地讨论起来，初步形成了一个服务共识：定位准客户，通过服务准客户，打打服务真客户的目标，适应市场需要。
公司生产工人与销售和客户之间根本不接触，感觉距离是很远的，那提出服务客户就显得虚无缥缈，也好像不实际，但一步步分解下去，就会发现通向客户的一条清晰的路子。水处理、桶或者瓶班组的客户是灌装班组，而灌装班组的客户又是灯检组，灯检组又是套标、装箱的客户，成品组的客户又是库管，库管的客户又是销售，销售的客户就是代理，代理的客户是消费者。这些中间的所谓客户，相比于最终客户只是一种准客户。这样每个工序、班组生产出的都是真正意义上的“半成品”在进入下一个环节前必须是符合标准的相对意义上的“成品”，必须符合下一个准客户的质量标准和要求，才能让下一个客户接受。否则，每个准客户，都可以向上一个“成品”提供者退货，造成的损失，有提供者承担。通过“准客户”的划定，将责任和服务全部精细地量化到每一个工序中，每一个服务班组中，这样每一个环节才能真正负责任，最终流向消费者的才是适销对路的合格产品。这样市场化的服务产品提供方式，可以定指标、标准，也可以签订内部“合同”，谁违约谁就受惩罚。如今，河北明山矿泉水有限公司正在从班组到车间、到整个公司，积极推行“服务准客户”的新服务方法。 见报稿：
一个有81人且残疾员工、身患各种疾病的员工占80%以上的基层连队，却担负起全矿所有采掘连队的材料供应工作，一线生产班组的员工们夸他们做事规范、有序、高效、快速，可这背后的故事却不为人知
“残兵”用好也是善战棋子
【班组现场】
■金银贵
9月3日，笔者在重庆能源集团松藻煤矿工业广场见到了拱支班班长康其。他正忙着和工友将加工成型的金属腿子堆码在车间的一侧。
由于天气渐凉，车间里的大功率电扇已停止了运转。康其抹了抹额上的汗水笑着说：“最近煤炭销售不好，大家都在讲节支降耗，该节约的绝不浪费。”
今年初，供应队的地运班、拱支班开始将十几年前企业投入使用的2.2米金属梁子回收，加工成2.4~2.6米的金属腿子。
“听支部书记彭开云说，1~8月份，我们将废旧支架加工成金属腿子，共节约了67.64吨钢材，按4500元/吨计算，已创效30多万元了！”说这话时，康其脸上充满自豪感。
“创效30多万元？”笔者疑惑地看了看正在搬运金支的其他员工，不敢相信。
“当然了，你还不信啊！”员工左平用手指了指那一大堆加工好的金属腿子。“这都是我们这几天加工的。”
这群人中，有的双耳听力不好、有的眼睛高度近视，有的患肺结核等多种疾病，有的身有残疾，有人曾说他们是“残兵败将”，不吃补助就不错了。
可笔者现场看到的，的确与平素人们对他们的印象反差太大。
“我们知道很多人都不相信这些‘残兵败将’能创效。”队长王文军并不忌讳别人的看法和评价，他告诉笔者，作为服务性班组，供应队81名员工要干的活涉及到矿上火工产品收发、运输、检测，材料运输、回收、支架的加工等工作。今年年初，他们开始揽下全矿废旧金支的加工工作。刚开始，还以为员工会抵触，没想到大家都同意。员工们都说，虽然大家都是后勤班组，但现在企业有困难，为企业创效，人人都有义务和责任。
“世上没有无用的人，每个人都有其存在的价值，作为管理者，必须知人善用，让每个人都是一枚棋子，安放在合适的位置，发挥出最大的作用。”支部书记彭开云说。
为了让员工都成为有用的棋子，供应队每天分工因人而异。舒毓中患有肝硬化，队上就不给他定工作指标；熊珍海患有脑膜炎，但体质好，队里就安排他去装金支；蔡廷福患有5种结石病，队里则安排干后勤工作……全队员工如同一枚枚棋子，走在矿上采掘材料供应工作这个棋盘上。
原稿：
一个只有81人，9个班组，听力不好、眼睛高度近视、身体有残疾、肺结核等多种疾病的员工占80%以上的基层连队，却担负起全矿所有采掘连队的材料供应工作。他们以规范、有序、高效、快速的工作作风，赢得了各采掘连队的一片好评。
【跟帖：1102期】让每个人都是一枚棋子
金银贵
9月3日，笔者在重庆能源集团松藻煤矿工业广场见到了拱支班班长康其。此时，他正忙着和工友将加工成型的金属腿子堆码在车间的一侧。整整齐齐的已堆码起了很高一堆，远远望去，像极了一个傲然侧卧的钢铁巨人。
由于最近天气已逐渐开始降温，车间里的大功率电扇已停止了运转。康其抹了抹额上的汗水，笑着说：“最近煤炭销售不好，大家都在节支降耗，该节约的时候绝不浪费。”
“你们现在加工了多少金属腿子？”笔者了解到，从今年年初开始，供应队的地运班、拱支班开始将十几年前企业投入使用的2.2米金属梁子回收出来，加工成2.4—2.6米的金属腿子。
“今天学习时，听支部书记彭开云说，1—8月份，我们将废旧支架加工成金属腿子，共节约了67.64吨钢材，按每吨4500元/吨计算，已创效30多万元了！”说这话时，康其脸上充满了自豪感。
“创效30多万元？”笔者疑惑地望了望正在搬运金支的其他员工。
“当然了，你还不信啊！”员工左平用手指了指那一大堆加工好的金属腿子。“这都是我们这几天加工的。”
我不是不信，而是我不敢相信。双耳听力不好、眼睛高度近视、身体有残疾、肺结核等多种疾病的员工占80%以上的基层连队，就是这样一个‘残兵败将’的杂牌连队，竟然还能创效？不吃补助就不错了。
随后，笔者来到供应队办公室，就创效问题，与该队支部书记彭开云、队长王文军面对面进行了采访。
“我们知道很多人都不相信我们这些‘残兵败将’能创效。”队长王文军面对笔者的询问，并没忌讳。他告诉笔者，整个供应队员工只有81人，9个班组。作为服务性班组，涉及到矿上火工产品收发、运输、检测，涉及到材料运输、回收、支架的加工等工作。今年年初，他们开始揽下全矿废旧金支的加工工作。刚开始，还以为员工会抵触，没想到大家都同意。员工们都说，虽然大家都是后勤班组，但现在企业有困难，为企业创效，人人都有义务和责任。
“世上没有绝对无用的人，每个人都有其存在的价值，所谓知人善用，让每个人都是一枚棋子，安放在合适的位置，让他们发挥出最大的作用。”支部书记彭开云告诉笔者，供应队虽然是服务型的基层连队，但针对员工结构的特殊，他们进行了合理的安排。员工舒毓中患有肝硬化，连最轻松的对钢管进行防腐处理——刷油漆，他都会每刷一根，就需要停下来休息一段时间。针对他这种特殊性，队上就不给他定指标；员工熊珍海患有脑膜炎，但体质好，就安排他去装金支；员工蔡廷福患有5种结石病，就安排到连队从事一些后勤工作……全队员工如同一枚枚棋子，围绕矿上采掘材料供应工作这个棋盘运转。没有一个闲置，大家都在尽心工作。
“人‘穷’不志短，我们或许都有这样那样的缺陷，但为企业创效，我们也有责任和义务。”听力不好的员工谭克利说道。 认真学习对比！
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