打通一矿“110”后勤服务促矿区和谐
何 旋 魏 曾“喂，综合部维修队吗？我们风井47栋楼4楼以上都没有水，麻烦你们来看哈是啷个回事。”“好，我们马上派人来处理。”9月3日上午8点10分，打通一矿综合部维修队队长谢平刚到办公室就接到居民打来的电话。
8点25分，副队长唐义生前去确认，发现底楼总水表数字变化缓慢，出水小，估计是水管锈蚀造成，随即安排维修人员前去处理。9点10分，段治明、谢远德赶到现场，立马将总表撤卸进行除锈处理。9点50分，四楼以上住户家中的水流得哗哗响，问题得到及时解决。
这是综合部一次日常的维修工作。该矿社区共有2453户住户，综合部平均每月处理200多起维修项目，能如此快捷地处理问题，得益于综合部推行的“两公开”和“1312”后勤服务模式。
“两公开”即将部门负责人、水电气管网负责人、维修班班长的名字、电话，公开张贴到各社区、楼栋、家属院的显眼位置，方便居民反应问题。“1312”服务模式即后勤接待员接到居民反映电话后，在10分钟内通知队相关负责人；负责人组织人员在30分钟内到达现场；到现场后10分钟内制定出处理方案并组织实施；普通维修工作必须在2小时内完成。同时，对维修项目的通知时间、处理时间、责任人、服务对象确认等内容都详细记录在服务统计表中。如服务人员没按照规定完成的，将进行严格考核。
“现在电话公开了，我们有问题能及时找到人，又能在最短的时间给我们解决。”居民们谈起现在综合部服务工作的变化很是满意。
“现在家属反复反映问题的少了，维修人员的工作积极性和维修质量也有很大提高。我们将竭力打造一支‘110’后勤服务队伍，及时为矿区员工家属解决实际问题，促进矿区和谐稳定。”打通一矿综合部部长郑鸷道出了不断改善后勤服务的宗旨。
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