乌鲁木齐客运段北京车队二组送劳模进京
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乌鲁木齐铁路局客运段北京车队 李焕娜
2012年9月20日，一百零五位由中华全国总工会组织的来自新疆各地、各行各业的劳动模范、先进工作者们，乘坐着由乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京车队二组值乘的T70次特快列车，前往北京参观学习。一路上乘务员为其提供热情、周到、细致的服务。博得一百零五位劳动模范和先进工作者的一致好评和赞扬。
在开往北京西方向的列车上，劳动模范、先进工作者们和乘务员们就各自岗位上的先进经验进行了交流。
新疆劳模领队说:这批劳模是全疆各行各业先进分子之一，来自全疆天山南北,也是各行各业工班组长, 生产骨干和企业的管理者。
在交谈中,一位年青维吾尔族古丽说: 她是环卫工人， 起早贪黑为城市美化，热情为市民服务的无私奉献故事感动者每一位乘务员。
乘务员给劳动模范、先进工作者们讲述了工作中发生的故事：
八月底，随着暑期旅客运输的临近尾声，各大、中专院校的学生们开始陆陆续续踏上了返校的归程。
列车长梁新伟招集列车上各院校的带队老师、带队干部，向他们不厌其烦的详尽介绍旅途中防止学生们摔伤、挤伤、夹伤及烫伤的安全注意事项，介绍暑期天热如何防止食物中毒的饮食卫生知识，如何预防旅途中可能会发生的意外伤害。途中，当乘务员了解到有位维吾尔族学生在赶火车的途中，不慎将脚扭伤，脚踝肿的像个小馒头似得。列车长梁新伟闻讯后，立即背起药箱、赶到扭伤脚踝的维吾尔学生的车厢，找到这位学生，问明情况后，拿出里面的红花油，不顾其因脚伤和赶路不方便而三天都没有洗脚，不加思索的抱着这只因伤势较重而青的发紫的脚又是推红花油、又是喷云南白药喷雾剂、又是搓、又是揉、…小姑娘忍着疼、不好意思的说：“哥哥，我都三天没有洗脚了，脚很脏，不用搓了……”，李安笑着说：“没关系小妹妹，只有把红花油搓进去，才能起到更好的活血化瘀的作用，你就可以早一点儿好，高高兴兴的回到学校，可以和你的同学们共同学习了呀！”小姑娘感动的说：“乘务员哥哥你太好了，乌鲁木齐到北京的列车上的大哥哥、大姐姐们都太好了！谢谢你们！”周围其他的学生们不约而同的鼓起掌来，还围着李安跳起了维吾尔族歌舞。
列车长梁新伟说：近年来，面对旅客对列车全新服务要求带来的压力，北京车队将科学发展观倡导的“以人为本”的核心理念作为进一步提升列车服务品质、打造精品列车和提高市场竞争力的引航灯，坚持在继承中发展，将过去无私忘我、真诚奉献的服务精神与当前客运服务要求相结合，进一步突破和创新了传统服务中安全、服务、卫生标准的外延与内涵，建立和完善了细致的列车服务标准和乘务工作流程。在此基础上，根据旅客需要，将人性化、个性化、精细化服务思想作为指导列车服务工作的行动指南，提出了与时代合拍的“千里迎送、热情始终、满足需要、共建和谐”新的服务理念，车队逐步实现了服务的“四个转变”：一是变管理旅客为服务旅客； 二是变工作让领导认可为让旅客满意；三是变满足旅客显性需求到隐性需求的转变；四是变传统服务方式为勇于创新。“四个转变”营造出和谐的列车环境，使旅客有宾至如家的感觉。
列车长梁新伟为他介绍了北京风土人情，旅游景点和铁路高铁发展。真诚服务，竭诚尽力——这正是乌鲁木齐客运段北京西车队二组在“服务旅客，争先创优”活动中、在长年为旅客提供服务的列车上，服务工作的真实写照。他们就这样年复一年、日复一日的为无以数计的旅客提供着亲人般的服务。
劳模和先进工作者们听后倍受感动，他们纷纷表示，要在今后的工作中，会更加努力，扬长避短，干好自己的本职工作，为社会主义建设贡献自己的毕生精力！
列车就要到达北京了，劳模们对列车长说：“你们没有把我当特殊旅客对待，而是心怀一颗平常心对待每一位旅客，体现出高素质的服务；服务周到细致、一点一滴都让人感到贴心和舒心；乘务员半夜拿着牙刷一点点抠过道死角卫生，他们这样认真对待工作的态度另人敬佩和感动。”
T69/70次列车 穿天山、越戈壁，实现了从普通列车到精品列车的转变。列车服务理念也随着时代的进步不断转变与提升，列车上优质服务的感人事迹犹如夜空闪烁的繁星，向人们诉说着一个又一个感人故事，它唱响了特快列车创新发展的乐章----全面进入到一个规范化、标准化、制度化、人性化、亲情化服务的崭新时代。
这趟的旅行真是令人难忘，劳模和先进工作者们纷纷与乘务员合影留念，留下宝贵的瞬间！
李焕娜 摄 乌鲁木齐客运段北京车队二组提供热情、周到、细致的服务
2012年9月20日，来自新疆各地、各行各业的一百零五位劳动模范、先进工作者们，前往北京参加国庆活动、参观学习。乘坐由乌鲁木齐客运段北京车队二组值乘的70次列车。一路上，乘务员为他们提供热情、周到、细致的服务。博得劳动模范和先进工作者的一致好评和赞扬。
图为：列车就要到达北京西站了，劳动模范、先进工作者们，临下车前恋恋不舍的和车厢乘务员合影留念。
通 讯 员： 李焕娜 摄 乌鲁木齐客运段杭州车队邵秀楼
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