跨越千里的特殊汇款传递社会正能量
跨越千里的特殊汇款传递社会正能量“您尾号XXX的浦发卡收到530元汇款”11月22日9：10，西安西站咸阳站客运值班员陈旭杰的手机收到了远在千里之外的一笔特殊汇款。
至此，一段铁路职工亲情服务5名陌生旅客，旅客信守承诺千里还款的佳话成为咸阳站300多名干部职工津津乐道的“正能量”。
原来，就在11月18日0：30分，咸阳站候车室5名旅客因为列车晚点情绪变得异常激动，纷纷围绕着咸阳站金花服务团队的客运值班员党员陈旭杰倾诉着。眼看列车就要开车了，陈旭杰急忙招呼5名旅客乘坐开往兰州的K227次列车。
列车开车后，细心的陈旭杰立即给刚才情绪激动的5名旅客每人发去一条慰问短信。针对晚点旅客的怨言，陈旭杰在短信上真诚的解释“尊敬的旅客您好：旅客运输一切以安全为重，线路维修、设备更新、天气不良等等都会影响客车正点，但是必须保证客车安全行驶，晚点是我们铁路服务的不到位，保证旅客安全是我们最大的目标！请您理解，给您致歉了！”
不放心的陈旭杰又拨通了K227次列车长的电话，告知5名旅客因为列车晚点，家中有急事，情绪激动的情况，将5名旅客的车次、卧铺号、到站详细告知列车长，再三叮嘱列车长要重点安抚好5名旅客，办完这一切时间已经指向凌晨2：40分。
就在陈旭杰准备最后一次例行检查候车大厅时。售票员毛桂英心急火燎的跑进来，几乎是带着哭腔的说，刚才这5名旅客情绪激动，自己办理改签时一着急误找了500多元钱给旅客。
天啊！听到这个消息陈旭杰一下子懵了，500多元钱哪。一边是情绪激动互不相识的旅客，一边是500多元的票款，如此棘手的事考验着陈旭杰。
事不宜迟，陈旭杰当机立断，马上拿起电话请兰州客运段协助处理，拿出了自己的530元钱补足了票款收入，决不能让票款出现任何问题。她又给5名旅客发送了短信，详细说明了情况。针对旅客提出家中有急事，网上购的票改签太麻烦，陈旭杰短信上温和的劝导旅客：“出门在外不容易，牵挂家中事都是人之常情，只要能达到旅客的满意，我们一定会尽最大的努力！”
针对嫌售票员速度慢，旅客着急催促酿错误。陈旭杰虚心的说：“我们售票员业务水平急需提高，您的不满意就是对我们的批评，我们虚心接受，请您也消消气，对您说声：抱歉了！”
从18日到19日，陈旭杰先后同5名旅客发送短信6条，互通电话8个。一条条真诚的短信在寂静的夜间悄悄的发给了旅客，处理完所有的事情，已经快退班了，班里的职工围着陈旭杰失望地说：“钱就别想要回来了，认倒霉吧，这事也太棘手了！”
陈旭杰平静地说：“旅客正在气头上，只要我们解释清楚，旅客会理解的。”
11月20日早班，陈旭杰点完名后给大家朗读了旅客回复的短信：“陈领班您好：短信收到，谢谢您的服务，前天因家中有事心情焦躁，请您谅解！多找的500元钱我打到您的银行卡上，请将银行卡号码发过来。”
于是，11月22日一大早，陈旭杰的手机短信再次响起，旅客如约将530元钱退回给了陈旭杰。顿时，客运大厅内一片沸腾，大家对陌生旅客如约还款，铁路职工亲情服务旅客赞不绝口，再一次见证了来自社会微小处的正能量的传递。
通讯员：左鹏、李春玲
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电话：055—43422 029-82143422 左老师这篇稿子角度很不错，赞！
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