服务到“脚”温暖在心 （转帖）
“职工胶靴破损后，他们要到矿外面找修补的地方，在雨雪天气里，拎着胶靴也找不到人修，都挺着急的。咱们工区能不能解决这一难题呢？”在山东能源新矿集团孙村煤矿服务工区的班子会上，区长吴百雨提出了这个问题。服务工区班子成员对这个问题进行了商讨，决定马上解决职工“脚上的问题”。他们把区里的人员、办公场所进行认真梳理，抽调出2名具有补鞋经验、心细手巧的职工组成修补胶靴小组，在离职工换衣室最近处腾出一间屋，买来补鞋机、撑鞋掌、锉子等工具，“胶靴修补处”开张了。
“上这个项目方便了职工，太受欢迎了。无论是晴雨天，还是节假日，我们拿着胶靴随来随补。”正在等着补鞋的掘进工区一名职工高兴地说，“矿门外修鞋的都是流动摊，遇到雨雪天找不到修的地方，只好再穿一天，井下的水和碴子不时会往胶靴里钻，那滋味甭提多难受了。”
在胶靴修补屋里，三、四个职工坐在长椅子上等着修鞋。服务工区的老工人曹建波和纪常义正在修着旧胶靴。他们面前摆放着补胶靴的各种工具、材料，还有4双待修的胶靴。纪常义拿着一只被铁丝划了小口的胶靴，用一把小锉在破损的鞋面蹭了10多下，然后均匀地涂抹上一层胶水，又剪了一块黑胶皮贴在上面，用嘴不停地吹着气。等胶水稍稍干了后，再用小锤轻轻敲打，使两个面更牢固地粘在一起，才六、七分钟，胶靴就补好了。综采工区的一名职工对笔者说：“两位师傅的补鞋技术高着哪，我工友的胶靴就在这里补的，现在一直穿着，质量高收费低。”
胶靴修补屋的墙上，贴着胶靴修补人员岗位责任制，门口上有服务质量监督电话，办公桌上还放着意见本和登记表。服务工区区长吴百雨介绍说，在这里修胶靴只收材料费，胶靴上几公分的破损收多少钱都是明码标价，清清楚楚地写在价格表上，要比矿外修鞋的价格便宜三分之二。
墙边还摆着七八只修好的胶靴，上面都贴着一张纸，写着职工的名字和收费价格。一名职工正来拿修好的胶靴，他开心地说：“在外面修有时候要跑个三、四趟，从这里修第二天上班还不耽误穿，方便快捷。虽然是服务到‘脚’的小事情，但温暖了大伙儿的心。”（作者：刁琳波 来源:山东工人报社 ）
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