李志刚：是金子，放到哪里都闪光
让一位在运维班长岗位上工作了近六年的农电工转换角色去担任营销班长，是不是有点儿冒险了呢？实践证明，经过半年多的努力，农电工李志刚不仅胜任了营销班长这个岗位上，而且借助于以前当运维班长的“好功底”，把这个营销班长当得有声有色。作为一所之长，湖北老河口市供电公司李楼供电所负责人陈国庆更深信自己当初的决定是正确的。角色转变党性更红 “四句口诀”攻下高损线路
“作为一名农电工党员，能有一份相对稳定的工作很不容易，不管供电所是因为什么需要，不管岗位如何调整，我都会坚持党性原则，始终做好革命的‘一块砖’。”2012年5月，李楼供电所因为人员和岗位调整，将李志刚从运维班长调整为营销班长。对此，他表示接受，并打算在新的工作岗位上做得更好一些。
在此之前，李楼镇10千伏鲍河线的线损一直在22%左右，是全镇线损最高的一条线路，更是2012年老河口供电公司督办降损的高损线路之一。“受命于危难之际。”李志刚深感自己的担子不轻，因为他对10千伏鲍河线的线路状况比谁都清楚。
“管死专变、管好公变、跟踪抄表、加大考核。”尽管不顺口，但是李志刚根据自己的摸索，提炼出了这个“四句口诀”，并逐步实施，开始用于供电所的营销管理。
管死专变，要做到滴水不漏；管好公变，台区抄表员的责任心很重要；跟踪抄表，是最直接、最有效的督办方式；加大考核，则是从措施上进行查缺补漏。李楼镇共有专变54台，李志刚在以前巡视维护的基础上，又加上了核对基础信息和数据管理工作。
2012年6月初，李志刚在对变压器计量装置检查过程中发现，很多计量装置的锁具钥匙都通用，失去锁具意义。于是，就采取另外加装带有钢丝绳的一次性锁具，并加装有编号的铅封。“双保险”很快奏效，6月底，老河口市供电公司在开展营销大检查时，对李志刚的“双保险”给予好评，并在全公司推广。10千伏鲍河线的线损在6、7月相继从以前的22%左右降至12%、7%，并趋于稳定。
自编短信归类群发细心服务“四两拔千斤”
“以前每次有计划检修时，我们都要通过营业厅的电话给客户逐个交代，没有三两个小时是完不成的，费时、费力不说，有的客户听过之后还是会糊涂，反复地再追问过来。自从李班长编写了短息以后，群发起来，既方便，又准确，内容还交代得更详细。”李楼供电所营业大厅经理陈颖告诉笔者。
李志刚在自己的手机上预设了4种短信模板，分别是：计划检修类、突发故障类、电费告知类、催缴电费类。李志刚还按照线路不同，在手机通讯录里将客户进行分组，遇到计划检修或突发故障时，就根据对应的线路向客户群发短信。每月10日电费明细出来以后，李志刚就在第一时间向专变用户发去电费明细短信，即让客户及时掌握自己的消费情况，也给他们准备电费资金提供了充裕时间。
如今，李志刚每个月都要向客户群发不同类别的短信共500多条，仅此一项，电话费就额外开支50多元。
“以前遇到停电检修，这边是营业大厅的电话此起彼伏，那边是客户急得团团转却不知道怎么回事，现在群发短信，啥时停电、为啥停电、啥时来电等等，都能一清二楚，既方便了客户，消除了一些不必要的误解，也提高了我们的工作效率。”李志刚说：“尽管发短信费点儿事，花点儿钱，但是客户的满意度高了，这正是我想看到的。”
“在电话里解释，有时候客户容易冲动、发脾气，借助于短信，我们可以让语气更婉转、更和气一些，更容易拉近距离。不仅局限于此，逢年过节的时候，给客户发去温馨祝福，意义就更不同了。”李志刚坦言，自己的短信架起了与客户真诚互信的桥梁。
诚信沟通延伸服务客户经营信心更足
2012年8月，李志刚在梳理全镇专变客户电费明细时，发现宏润纺织有限公司由于无功补偿达不到要求，仅6、7月就多花了2000多元的电费，于是就来到该企业进行查看。经过了解，企业负责人黄久春告诉李志刚，当初办企业的时候，为了节约费用，无功补偿装置是自己找人制作并帮忙安装的，不够专业，设置也不合理。很快，李志刚就和老河口市供电公司计量部门取得联系，借助于公司技术力量，主动上门，查找原因，帮助宏润纺织有限公司解决了无功补偿不达标的问题。
“和专变用户打交道，沟通是前提，服务是关键，企业家们投资办厂不容易，用电过程中更需要我们电力员工的诚信服务。”李志刚谈出了自己为专变用户提供用电服务的体会。
2012年12月26日上午，老河口市降下了入冬来的第二场雪，李志刚在对位于李楼镇的台资企业--襄阳金薯食品有限公司200千伏安专变进行巡视时，发现A相桩头过热，存在安全隐患，遂将这一情况告诉企业负责人冯总。当天下午，在李楼供电所运维人员的指导下，该企业对缺陷进行了及时处理，避免了故障范围的扩大。
“李班长每个月都要来巡视几次，工作很负责，服务更是用心，有你们电力部门的可靠供应和贴心服务，我们办企业信心更足！”2012年12月31日上午，笔者跟随李志刚一起来到金薯食品有限公司，对前几天处理的隐患进行再次巡查时，该企业负责人冯总高兴地告诉笔者。
目前，李楼供电所每月仅专变用户的电费就在100万元以上，均在25日以前顺利结零，这与李志刚的服务是密不可分的。
“转变的是角色，不变的是党员本色。李楼供电所的综合线损能够降到目前的8.7%，李志刚的努力与付出很重要。作为一名党员，他的大胆管理、大局意识，给所里其他同事树立了榜样。当运维班长，他‘武能登杆架银线’；当营销班长，他‘文能执笔降线损’。”李楼供电所主任陈国庆对李志刚的成功转型很是满意，也是这样评价的。
是金子，放到哪里都闪光
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