初爬格子 发表于 2013-1-21 22:13:12

【跟帖1120期】“我们的工作就是当好旅客的‘导航仪’和‘出气筒’”

      “我们的工作就是要当好旅客的‘导航仪’和‘出气筒’！”1月18日下午，南昌铁路局12306客服中心学习间内，接线员李红（左）耐心地向徒弟张薇传授服务技巧。随着春运的到来，铁路12306客服在为旅客提供咨询、投诉等服务中发挥着举足轻重的作用，他们用心当好“导航仪”：及时为旅客提供售票、进站、乘车等咨询服务，耐心解疑释惑；耐心当好“出气筒”：面对旅客责难、不解和怨言甚至谩骂，通过悉心听取意见和建议、真诚沟通舒缓情绪、热情服务排忧解难，帮助旅客顺利出行。（黄勇 摄）

cmfrjtly 发表于 2013-1-22 00:38:07



截稿了，以后要抓紧在截稿时间完成哦。

faw.zzk 发表于 2013-1-22 08:02:14

初卫平 发表于 2013-1-23 02:41:07

“我们的工作就是要当好旅客的‘导航仪’和‘出气筒’！”开头用这种方式不太好啊
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