【跟帖1121期抓拍】亲情服务“六字诀”温暖旅客回家路
1月30日，南昌火车站“红土情服务台”前，软席动侯班组客运员李军，运用 “六字诀”亲情服务法，热心为（图一）农民工旅客和残疾人旅客（图二）提供出行帮助，温暖旅客返乡路。为强化服务技巧，李军在熟练掌握客运知识的基础上，潜心钻研出了一套亲情服务六字诀。即“看”：细心观察搜寻需要帮困的旅客；“询”：主动询问旅客遇到的困惑；“听”：用心倾听旅客的的建议及各种抱怨；“答”：耐心地解答疑问，舒缓旅客情绪；“帮”：为旅客提供针线包、时刻表物质便利，并用聊天的方式化解旅客忧虑；“送”：为老幼病残孕等重点旅客提供购票、进站、候车、乘车一条龙服务。工作5年来，她共为近万名旅客提供优质服务，亲情服务“六字诀”已经成为南昌站“红土情服务台”的特色服务。
（黄勇/王荣翔文/图） 挺豪华的服务台呀。图片看好，文字太复杂，而且超了100多字。 这里我去过，不过那时还不是这样。
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